管理者突破思維技巧-問(wèn)題分析與解決
本課程共分為四個(gè)模塊：情境分析（SAP）、原因分析(CAP)、決策制定(DMP)、計(jì)劃分析(PAP)。每一模塊思維技巧的流程都分為基礎(chǔ)部分（理論與觀念）與結(jié)構(gòu)部分（技能與實(shí)踐）。對(duì)于每一部分，參加者將在培訓(xùn)師流程化的引導(dǎo)學(xué)習(xí)中，將學(xué)習(xí)和實(shí)踐理性思維流程管理的方法和技巧，然后將其應(yīng)用于工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題上。高質(zhì)量思維的價(jià)值在于經(jīng)歷，而非僅僅是簡(jiǎn)單描述。

一、 情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

積極主動(dòng)地工作意味著將精力集中在那些對(duì)成功有大影響的事項(xiàng)上。人們很容易被一些小事分散精力，而對(duì)哪些是重要的事項(xiàng)并不清楚。情景分析能幫助更好地了解面臨的問(wèn)題，特別是復(fù)雜的問(wèn)題，從而進(jìn)行正確的排序和開展下一步工作。
■ 情景分析的流程
STEP1 設(shè)定主題：面臨的困惑是什么？——明確所面臨的問(wèn)題
STEP2 確定關(guān)心的問(wèn)題：重要的問(wèn)題有哪些？——羅列問(wèn)題
STEP3 搜集有關(guān)信息，細(xì)分問(wèn)題：?jiǎn)栴}還可以細(xì)分嗎？——細(xì)分為可進(jìn)行處理的單位
STEP4 設(shè)定解決問(wèn)題的對(duì)策：如何解決已明確的問(wèn)題？——找出對(duì)策
STEP5 確定解決對(duì)策的排序和處理方法：先解決哪件事情？——根據(jù)問(wèn)題的影響程度、緊急程度、發(fā)展趨勢(shì)等決定先后順序
■ 案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

二、原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

人們往往習(xí)慣于忽略原因而制定對(duì)策，**原因分析，團(tuán)體或個(gè)人可以**對(duì)事實(shí)的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因，并且避免對(duì)所有推斷的原因建立對(duì)策，從而查明真正的原因。不論對(duì)于簡(jiǎn)單或是復(fù)雜問(wèn)題，這種分析方法都同樣有效。
■ 原因分析的流程
STEP1 定義問(wèn)題
STEP2 描述問(wèn)題的各個(gè)方面
STEP3 為問(wèn)題的各個(gè)方面尋找并選擇好的比較對(duì)象
STEP4 找出線索——不同點(diǎn)是什么？
STEP5 找出線索——相關(guān)變化是什么？
STEP6 推斷可能原因
STEP7 檢驗(yàn)可能原因
STEP8 驗(yàn)證可能原因
■ 案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

三、決策制定(DMP－Decision Making Process) 

不確定的目標(biāo)、偏離目標(biāo)、缺乏信息、意見分歧、對(duì)失敗的恐懼，正是這些常見的因素導(dǎo)致決策制定受挫。在決策制定過(guò)程中，**提出一系列直接的問(wèn)題，將引導(dǎo)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇。
■ 決策制定的流程
STEP1 描述決策目的
STEP2 設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
STEP3 區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)
STEP4 為期望要素設(shè)定權(quán)重
STEP5 找出和比較備選方案
STEP6 預(yù)測(cè)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
STEP7 制定決策
■ 案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

四、計(jì)劃分析(PAP－Plan Analysis Process)

實(shí)施任何項(xiàng)目（從一個(gè)新產(chǎn)品到一種方法的完善）的突破在于計(jì)劃和準(zhǔn)備。**預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問(wèn)題的發(fā)生，即使真的出現(xiàn)問(wèn)題，也可將其破壞性限制在小。
■ 計(jì)劃分析的流程
STEP1 描述計(jì)劃目標(biāo)
STEP2 制定行動(dòng)計(jì)劃
STEP3 挑選關(guān)鍵步驟
STEP4 找出并評(píng)估潛在問(wèn)題/機(jī)會(huì)
STEP5 明確可能原因
STEP6 設(shè)計(jì)采取預(yù)防/促進(jìn)行動(dòng)方案
STEP7 設(shè)計(jì)應(yīng)急性/利用性行動(dòng)方案
STEP8 設(shè)計(jì)預(yù)警系統(tǒng)
STEP9 改進(jìn)計(jì)劃