【課程背景】
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無(wú)畏的顛簸，同時(shí)樹(shù)立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。
【課程目標(biāo)】
了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)
【課程對(duì)象】新員工，客戶經(jīng)理，投資置業(yè)顧問(wèn)、有意提高自身品味的人士
【授課方式】采用講授、案例、視頻、故事分享等培訓(xùn)方式
【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
禮行天下
禮儀內(nèi)涵
禮儀的文化內(nèi)涵
禮儀的起源和發(fā)展
禮儀的四重功能
二、 形象賦能
1、商務(wù)職場(chǎng)的儀容儀表
精致妝容與發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
儀容的禁忌
商務(wù)正裝的基本原則、和諧原則、TPO原則、工裝的穿著要求
不同場(chǎng)合的著裝要求
配飾的使用規(guī)則
2、商務(wù)職場(chǎng)的儀態(tài)舉止
1）站姿訓(xùn)練
2）坐姿訓(xùn)練
3）蹲姿訓(xùn)練
4）走姿訓(xùn)練
5）工作姿勢(shì)訓(xùn)練
三、 會(huì)面升級(jí)
1、可以稱呼靚女嗎？
2、介紹的原則
3、3秒的經(jīng)濟(jì)效益—握手
4、交換名片和微信
5、如何引導(dǎo)
6、乘車(chē)禮儀
7、電話禮儀——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
1）聲音也有形象
2）電話禮儀的基本原則
3）接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
8、微信禮儀
1）加人好友
2）與人交流
3）微信群
4）朋友圈管理
四、接待拜訪
1、事無(wú)巨細(xì)的接待
1）迎接
2）奉茶
3）座次
4）送行
2、事半功倍的拜訪
1）拜訪流程
2）拜訪準(zhǔn)備
3）拜訪細(xì)節(jié)
五、商務(wù)宴請(qǐng)
1、用筷子夾出修養(yǎng)—日餐、中餐
1）宴請(qǐng)的規(guī)格與邀請(qǐng)
2）C位在哪里？
3）點(diǎn)菜技巧
4）敬酒禮儀
2、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐會(huì)
1）座次與擺臺(tái)
2）刀叉、桌布使用
3）西餐禮儀禁忌
六、言談禮儀
1、四步強(qiáng)化聲音感染力
1）保持言談音量、
2）控制言談?wù)Z調(diào)、低沉。模仿客戶
3）把握言談節(jié)奏、熟悉主題，講話流利，速度、變化
4）掌握言談停頓、轉(zhuǎn)換、喚起、感情
2、4Q打造語(yǔ)言吸引力
1）精巧開(kāi)場(chǎng)
2）探討問(wèn)號(hào)
3）巧用贊美
4）善于傾聽(tīng)
3、客戶交談五禁忌
1）貿(mào)然插嘴
2）正面交鋒
3）攻擊對(duì)手
4）消極措辭
5）指責(zé)客戶