第一部分．執(zhí)行的意義

1.有戰(zhàn)略沒有執(zhí)行，企業(yè)有方向員工沒有力量

2.戰(zhàn)略是方向盤，執(zhí)行就是油門

3.領(lǐng)導(dǎo)要具備：自我責(zé)任，從乘客心態(tài)到司機心態(tài)

4.企業(yè)管理的魔咒——人治文化，含糊文化，熟人文化

人治文化：中國傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商業(yè)文化是價值交換文化，堅持“規(guī)則第一，對事不對人”。

含糊文化：中國傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無術(shù)”；現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有屬”——量化管理。

熟人文化：中國傳統(tǒng)文化是熟人文化，推崇“情理服人”，情、理、法；現(xiàn)代文化是一種利益文化，講究“事實服人”，法、理、情。

5.執(zhí)行的定義:執(zhí)行就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的行動

有目標(biāo)不一定讓我們獲得成就，有行動也不一定讓我們獲得成就，真正讓我們獲得成就甚至改變我們命運的是我們通過我們的行動將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成了結(jié)果。執(zhí)行就是要結(jié)果，任何沒有結(jié)果的執(zhí)行對于企業(yè)而言都是成本，沒有結(jié)果的執(zhí)行是假執(zhí)行,是傻執(zhí)行.

第二部分.為團(tuán)隊注入執(zhí)行基因—商業(yè)人格

1．人格與商業(yè)

為什么不行動？要看別人怎么做。為什么心情煩燥？因為熱衷于內(nèi)部比較。

為什么不做結(jié)果？因為心中沒有原則。為什么不負(fù)責(zé)任？因為企望別人承擔(dān)。

這就是商業(yè)人格的缺失，沒有商業(yè)人格，就沒有職業(yè)化的根本，就沒有執(zhí)行的團(tuán)隊。

2．商業(yè)人格

二個要素：靠原則去做事、靠結(jié)果做交換

二個標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯、社會人心態(tài)

3．商業(yè)文明啟蒙，是真正的執(zhí)行啟蒙

從依附型，向獨立型轉(zhuǎn)變

從服從型，向主動型轉(zhuǎn)變

從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變

從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變

從封閉型，向分享型轉(zhuǎn)變。

第三部分．執(zhí)行的核心——結(jié)果思維

1.執(zhí)行的三大陷阱：結(jié)果的三個不等式

第一、態(tài)度不等于結(jié)果

第二、職責(zé)不等于結(jié)果

第三、任務(wù)不等于結(jié)果

態(tài)度不等于結(jié)果，

態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！

我們需要的是結(jié)果，再辛苦，在努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。

職責(zé)不等于結(jié)果，

職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。我們訂立崗位職責(zé)的目的就是為了對結(jié)果負(fù)責(zé)，完成職責(zé)并不等于達(dá)成結(jié)果，職責(zé)不等于結(jié)果。

任務(wù)不等于結(jié)果

任務(wù)是一個執(zhí)行假象，是因為我們絕大多數(shù)的人在實際工作中，當(dāng)你以為你自己是在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務(wù)，而不是執(zhí)行。

完成任務(wù)只是實現(xiàn)結(jié)果的一個過程，有的時候才剛剛開始做結(jié)果。但在因果邏輯上他的確已經(jīng)完成了任務(wù)，這種矛盾會導(dǎo)致下級找理由對付上級，上級找理由對付老板，整個公司都在找理由推卸責(zé)任。我們要懂得一個基本的道理對任務(wù)負(fù)責(zé)是對工作的過程負(fù)責(zé)，對結(jié)果負(fù)責(zé)才是對工作的價值負(fù)責(zé)，任務(wù)不等于結(jié)果。

結(jié)論：

態(tài)度不是結(jié)果事實和數(shù)據(jù)是結(jié)果

職責(zé)不是結(jié)果承擔(dān)責(zé)任行動是結(jié)果

任務(wù)不是結(jié)果執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)是結(jié)果

2.．結(jié)果的三大要素：

執(zhí)行首先是一套果因邏輯，執(zhí)行的前提是要有明確的結(jié)果你有什么樣的結(jié)果你才會有什么樣的行動。叫做結(jié)果是因，行為是果。在做任何的執(zhí)行之前一定要將預(yù)期的結(jié)果定義出來，然后我們所有的行動都圍繞著這個結(jié)果展開。

有時間：

做事情一定給自己一個時間底線，時間底線要做公開的承諾才有動力!

有價值：

我們必須做出可以和公司交換的結(jié)果，不懂得交換的員工不是一個好員工。

可考核：

我們做出的任何的結(jié)果都應(yīng)該是可以衡量，可以量化的。

結(jié)論：

執(zhí)行就是要結(jié)果，沒有結(jié)果的執(zhí)行是假執(zhí)行，任何的結(jié)果都要符合這三個要素:有時間，有價值，可考核。如果我們所做出的結(jié)果沒有時間，沒有價值，不可考核，你做的越多就浪費的越多。

3．為什么要做結(jié)果：

對個人而言：結(jié)果改變命運

我們的命運是因為結(jié)果而改變的，如果我們不能創(chuàng)造出別人創(chuàng)造不出來的結(jié)果，我們的命運是沒有辦法改變的。

對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)生存的底線！

商業(yè)的基本邏輯就是平等交換：

公司要用結(jié)果和客戶交換，才能生存和發(fā)展；

員工要用結(jié)果和公司交換，才能獲取報酬和發(fā)展空間。所有的價值體現(xiàn)在“交換”中，這就是商業(yè)社會的基本規(guī)律！

4．管理者如何管理好結(jié)果？

（1）從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。

（2）不但要幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。

（3）既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人!

5．做結(jié)果的三種思維

底線思維：先做好底線再考慮完美；

外包思維：只有結(jié)果才能換取報酬；

鏡子思維：結(jié)果提前，自我退后；

6.如何做結(jié)果

1.做結(jié)果的三步曲：

結(jié)果導(dǎo)向，精心準(zhǔn)備，執(zhí)著行動。

2.執(zhí)行的基本工具:

周計劃、日結(jié)果是保證執(zhí)行落地的最基本工具。他改變?nèi)藗兊淖鍪路绞胶土?xí)慣，是自我成長的好辦法。

周計劃是一對一的承諾。是執(zhí)行的起點。

日結(jié)果是工作價值的兌現(xiàn)。是執(zhí)行的終點。

（執(zhí)行訓(xùn)練1：周計劃周結(jié)果訓(xùn)練）

（執(zhí)行訓(xùn)練2：日計劃日結(jié)果訓(xùn)練）

第四部分.執(zhí)行的方向——客戶價值

現(xiàn)在的企業(yè)微利，說明客戶經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，產(chǎn)品經(jīng)濟時代已經(jīng)過去，客戶決定著企業(yè)的生死，決定著企業(yè)的戰(zhàn)略！

客戶價值定義：為目標(biāo)客戶提供能滿足其需求并達(dá)到客戶滿意和忠誠的產(chǎn)品或服務(wù)，而且這個產(chǎn)品或服務(wù)是能夠代表企業(yè)個性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)對客戶的經(jīng)濟價值、功能價值和心理價值，這就是客戶價值。

1、客戶價值為什么重要？

客戶價值有3個重要特征：

客戶價值是可以交換的

客戶價值是客戶想要的

客戶價值是可以量化的

（沃爾瑪敗走德國的案例、南航和春秋航空的案例）

結(jié)論：客戶價值=錢！

不遵循客戶價值的底線，再大的企業(yè)也是死！

（日本雪印食品公司的案例）

結(jié)論：客戶價值的意思是說決定一家企業(yè)生死的是客戶。

如果不把客戶價值上升到信仰的地步，企業(yè)必死無疑！

2、如何做客戶價值？

文化上：老總第一推動，只有老板對客戶心存敬畏，團(tuán)隊才會建立客戶至上的文化，老總要有1/3的時間和客戶在一起，如果遠(yuǎn)離客戶、遠(yuǎn)離員工，企業(yè)將必死無疑。

執(zhí)行上：接觸點的精細(xì)化：（海底撈的案例）

a、了解客戶需求：客戶是伙伴，只能用心，不能用花招！

b、滿足客戶需求：客戶是朋友，你投入什么，就收獲什么！

c、超越客戶需求：客戶是衣食父母，是用來感動的，不是用來搞定的！

結(jié)論：客戶價值=錢

客戶價值=核心競爭力

客戶價值=百年老店

我們?yōu)榭蛻糇隽斯ぷ鳎灰欢ㄌ峁┙Y(jié)果！我們?yōu)榭蛻糇隽私Y(jié)果，但不一定讓客戶感動！我們的目標(biāo)是：努力讓客戶感動！

（執(zhí)行訓(xùn)練3：客戶價值訓(xùn)練）

第五部分：YCYA—執(zhí)行的計件武器

要事、突發(fā)事件怎么辦？

YCYA是公司核心執(zhí)行力項目的精髓。YCYA真正助總裁管控要事，做到使命必達(dá)。YCYA制度是一套要事的承諾管理系統(tǒng)

Y：Yes，接到工作指令后，明確做出承諾

C：Check，檢查，檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查

?Y：第二個Yes，工作完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況

A：Award，獎懲，根據(jù)檢查結(jié)果，對結(jié)果進(jìn)行即時獎懲，“獎懲不過夜

（執(zhí)行訓(xùn)練4：YCYA訓(xùn)練）

第六部分:高效執(zhí)行的七大法則---猴子管理法

責(zé)任是一只猴子:

1、每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題：回避風(fēng)險；

2、所有的團(tuán)隊執(zhí)行都可以總結(jié)為一點：責(zé)權(quán)利的對等。

第一法則：鎖定責(zé)任——建立一對一責(zé)任

始終讓猴子在下屬的肩上；

凡是計劃的就一定要有結(jié)果，那怕是階段性的結(jié)果；

責(zé)任變動時要讓放猴子的人清楚：猴子已經(jīng)跳到另一個人身上了。

第二法則：時間守恒——讓員工照顧好自己的猴子

指導(dǎo)員工：以終為始，不當(dāng)保姆，讓員工照顧好自己的猴子

讓員工自己來照顧好自己的猴子，盡量地增加你可以支配的自由時間。

你只需要在某一個關(guān)鍵點上檢查，其他時間各做各的。

完美的細(xì)節(jié)是靠檢查實現(xiàn)的！

第三法則：溝通——溝通職責(zé)和結(jié)果

執(zhí)行原理：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的

與上級一起明確你的職責(zé)；

與下級一起討論職責(zé)的意義；

制定書面計劃；

第四法則：授權(quán)——讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)

你可以授權(quán)所有的工作，但不能授權(quán)所有的職責(zé)。

授權(quán)過多：引起怨恨，失去尊重

授權(quán)不足：自己工作過多，沒有時間做計劃；沒有防備他缺席時的方案，被團(tuán)隊輕視，被團(tuán)隊利用，甚至失去控制

第五法則：要事第一——做重要而不緊急的事，猴子才不會累死

不明確重點的員工，每天看上去非常忙碌，卻沒有上司想要的結(jié)果；

通常情況下，每天或者每階段的重點在1到3個。如果都是重點，便都不是重點；

作那些重要但不緊急的事，對于緊急但不重要的事，要敢于說不。

第六法則：即時激勵——養(yǎng)猴子也需要快樂

聰明的領(lǐng)導(dǎo)者善于用感情武器打動員工的心；

領(lǐng)導(dǎo)者的肯定也許是對員工最好的激勵。

第七法則：檢查——檢查與監(jiān)督能讓猴子進(jìn)化

你的檢查和監(jiān)督就是讓猴子進(jìn)化，就是把風(fēng)險控制在發(fā)生之前，使得猴子知道如何做事。

如果你想要權(quán)利，那么你就凡事壓著下屬、超越他們；如果你想要的是業(yè)績，就讓他們超過你。