課程目標(biāo)

研究分析、了解職場溝通過程，認(rèn)識溝通的各種障礙及消除辦法。 領(lǐng)會與上司、客戶有效溝通的要點(diǎn)。 研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等團(tuán)隊協(xié)作、凝聚能力。 作為高執(zhí)行力者的職場行為探析

課程大綱

一、高情商職場人的職場智慧

史努比帶給我們的啟示

曾國藩為何得到毛澤東的膜拜

職場溝通決定您的前途

二、AYM式溝通---多層次溝通

AYM式溝通的四字真經(jīng)

AYM式溝通與辦事風(fēng)格

案例解析：五百強(qiáng)企業(yè)是這樣面試的

如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

和領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該說的3句話

數(shù)據(jù)與事實(shí)

時間與時機(jī)的火候

實(shí)戰(zhàn)演練：一次投訴的處理

如何與同級、客戶溝通

與平級溝通不應(yīng)該說的3句話

職責(zé)的邊界與重疊

心態(tài)與情緒調(diào)整

與不同層次下屬的溝通方法

說明：要做好工作就要學(xué)會與上下級有效溝通，而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點(diǎn)。

溝通實(shí)例：唐駿與蓋茨

培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討



三、高情商塑造好團(tuán)隊

跨部門協(xié)作

樹立共同的目標(biāo)與價值觀

同理心與換位思考

相互尊重和欣賞

視頻分享：團(tuán)隊中的“他”--成才為何不成才

團(tuán)隊角色練習(xí)：我在哪？

保持和團(tuán)隊一致的價值取向

綜合案例研討：扳道工的抉擇

職場執(zhí)行力怎么了？

案例討論：事不關(guān)己高高掛起？

執(zhí)行力是責(zé)任心的體現(xiàn)

成為高執(zhí)行者的技巧。

說明：團(tuán)隊凝聚力是企業(yè)常見難題，營銷類職務(wù)經(jīng)常需要單軍走天下，更多時候需要單獨(dú)面對問題。需要團(tuán)隊時我們要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。

案例研討：誰是優(yōu)秀員工

培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實(shí)作練習(xí)、案例研討