單元一：

教練與輔導的定義

一．什么是教練

F  促動人們探尋與反思，進而變化與發展的協作過程

F  教練5問

工具：邏輯層次

二．什么是輔導

F  給人們答案，進而變化與發展的告知過程

三．教練與輔導的異同

單元二：

需要教練和輔導的員工狀態

一．員工的4大類狀態

二．教練/輔導與員工狀態的匹配

工具：能力意愿四象限圖

三．除員工狀態外，其他主要考量因素

1．時間

2．任務

單元三：

教練的流程與技術

一．教練技術之傾聽

1．傾聽：敞開心扉的技術

2. 傾聽技巧

1）“視聽感”傾聽

2）傾聽-非語言技巧

3）傾聽-語言技巧

ABC演練：傾聽的語言技巧與非語言技巧

二．教練技術之提問

1．提問：引發思考的技術

2. 提問技巧

1）傾聽中的提問

2）封閉式問題與開放式問題

3）度量式問題

工具：開放式問題線

案例演練：王經理該咋辦？

三．教練技術之反饋

1．反饋：付諸行動的技術

2. 反饋技巧

互動：反饋大ＰＫ

1）積極性反饋（表揚）

工具：積極性反饋三部曲

2）發展性反饋（批評）

工具：發展性反饋三部曲

３）發展性反饋升級版

演練：三部曲

四．教練的流程

1．GROW流程

2．快捷流程

演練：“王經理該咋辦”的ＧＲＯＷ流程

五、績效教練

1.績效教練的三個關鍵時刻

1）績效目標下達時

討論：挑戰

演練：如何運用教練技術？

2）日常績效行為反饋時

討論：挑戰

演練：如何運用教練技術？

3）績效面談時

討論：挑戰

演練：如何運用教練技術？

互動：對教練技術與流程的“感受”

六、教練技術運用中的“坎”

1）教練心態

2）教練“萬能”？

3）教練得“忍”

4）教練邏輯層次“上臺階”

單元四：

輔導的流程與技巧

一．輔導的流程

二．輔導流程中的相關技巧

1．說的技巧

2．演示的技巧

3．確認理解的技巧

4．演練的技巧

單元五：

因人而異的教練與輔導

一．5種個性

個性測試-PDP

1．老虎

2．孔雀

3．無尾熊

4．貓頭鷹

5．變色龍

二．不同個性對象下的教練與輔導要點