在競爭激烈的大客戶市場營銷中，誰能先人一步，快人一步，誰就能斬獲先機；在情報為王的大背景情況下，誰了解客戶與競爭對手的真實狀況與意圖，誰就能在激烈市場競爭中脫穎而出。

一條有價值的情報信息，能讓你不得不重新評估這個大客戶；

一條有價值的情報信息，即能左右項目進程，又可能是項目轉折點；

一條有價值的情報信息，能讓你的競爭對手死得糊里又糊涂；

一條有價值的情報信息，能讓你在談判中扭轉乾坤，劈星斬月，毫無顧忌；

在現(xiàn)實中，情報需求無處不在。而隨著企業(yè)競爭越來越激烈，以往根據(jù)經(jīng)驗來判斷和決策越顯的不足，情報的作用越顯凸現(xiàn)。

課程目標：

1. 使學員學習并掌握市場調(diào)研的理論和方法；

2. 使學員能夠運用市場調(diào)查方法分析和解決市場營銷領域的問題；

3. 使學員提高分析市場現(xiàn)象、研究營銷問題和科學決策籌劃的能力。

4. 使學員學習并掌握大客戶情報收集的方法和實際操作；

5. 所有案例和經(jīng)驗都是講師實戰(zhàn)歸納總結后的精華，適用于工作中將大大提高大客戶推廣的核心競爭力；

6. 見微知著，細節(jié)決定成敗。培養(yǎng)銷售人員敏銳的觀察力和洞察力：如何留意細節(jié)，把握商機，在細節(jié)處做文章打敗同一水平下的對手！

培訓對象：

工業(yè)自動化、電氣自動化、儀器儀表、電子電器、工程機械、機械制造、建筑工程、工業(yè)原材料、化工涂料、汽車客車、中央空調(diào)、暖通設備、電梯、鋼鐵、環(huán)保科技、IT設備、新能源、高新技術等行業(yè)營銷管理人員、市場管理人員、資深銷售人員。

授課形式：

講授互動、小組研討、案例分享、視頻情景、課堂練習、規(guī)律總結、難點答疑。

培訓時長：2天（12小時）

課程大綱：

第一單元  市場調(diào)研與情報收集概述  

1. 市場營銷基礎知識   

2. 工業(yè)品市場調(diào)研的定義、原則及類型

3. 工業(yè)品市場調(diào)研三大重要意義

4. 情報信息對于大客戶營銷的重要性與價值

5. 情報收集的主要對象與范圍

◇案例分享：一次失敗的大客戶營銷

◇案例分享：王進喜照片泄密

第二單元  如何建立你的內(nèi)線？

◇視頻觀摩：白老板酒桌上套信息

1. 武銷售員與文銷售員（關系型與技術型）

2. 客戶關系8個生命周期

3. 線人——從認識到發(fā)展

◇案例分享：胖嫂的故事

①信息調(diào)查的重要性

②發(fā)展初級線人要點

③發(fā)展二級線人要點

④發(fā)展教練/向?qū)бc

4. 發(fā)展線人注意事項：常見的6個問題

◇思考：如何避免被教練/向?qū)д`導利用？

◇案例分享：依靠線人，繞道取勝。

◇案例分享：內(nèi)線反水，反敗為勝。

第三單元  工業(yè)品市場調(diào)研內(nèi)容    

1. 宏觀環(huán)境的調(diào)查

2. 競爭狀況調(diào)查

①宏觀競爭狀況

②主要競爭對手

②潛在競爭對手和替代品

◇小組討論：請結合SWOT分析，談談我們與主要競爭對手的差異化（優(yōu)劣勢）？如何做好服務差異化？

◇工具表格：競爭對手調(diào)查表

3. 客戶調(diào)查

①客戶基本情況

②客戶綜合情況

②客戶滿意度

◇工具表格：客戶基本情況調(diào)查表

4. 特定產(chǎn)品調(diào)查

5. 產(chǎn)品交易場所

◇工具表格：產(chǎn)品交易市場調(diào)查問卷

◇案例分享：連續(xù)5年參加國際性展會，但沒出現(xiàn)在公司展位上，我去干嘛了？

◇工具表格：工業(yè)品市場調(diào)研模型

第四單元  工業(yè)品市場調(diào)研方法   

1. 二手資料調(diào)研法

2. 實地調(diào)研法

3. 深度訪談

4. 焦點小組訪談

5. 各種特殊調(diào)研法

6. 市場調(diào)研的程序與步驟

7. 訪談提綱的設計與提問技巧

◇視頻分享：客戶溝通技巧

◇案例分享：M0—6700包縫機性能改進深度訪談

第五單元   市場情報收集方法與技巧

1. 常用的8類市場信息

2. 市場信息來源的4個途徑 

3. 客戶背景/采購業(yè)務/競爭對手/關鍵人資料收集要點

4. 如何收集市場信息？

①經(jīng)銷商與客戶及競爭對手信息收集

◇小組討論：我們會接觸客戶不同部門和層面的人員，他們會給我們提供哪方面信息？

②如何收集二手信息

5. 信息推理的4種方法

◇視頻討論：從競爭到合作

◇工具表格：大客戶/大項目銷售八個階段10份表格，每個階段側重點不一樣，所收集內(nèi)容又有差別。

第六單元   銷售數(shù)據(jù)分析

1. 確定所要表達主題

◇練習：通過下面的數(shù)據(jù)你能表達那些主題？

2. 確定5種對比關系

3. 銷售分析的5個維度

◇工具：四類有意義的銷量分析報告

4. 5種圖表選擇

◇練習：選擇合適的圖表來表達主題

第七單元  調(diào)研報告的撰寫   

1. 理解讀者的重要性

2. 書面報告的標準格式

3. 調(diào)研報告撰寫的8個技巧

4. 圖形說明的運用

◇樣本展示：工程機械產(chǎn)品市場營銷調(diào)查報告

第八單元   重塑工業(yè)品關系營銷的新思維

1. 工業(yè)品營銷的五大特征

2. 工業(yè)品營銷的“四度理論”

① 第一影響力：關系營銷

② 第二影響力：價值營銷

◇案例分享：展示價值、關注價值、塑造價值

③ 第三影響力：服務營銷

◇小組討論：請結合SWOT分析，談談現(xiàn)有售后服務體系利與弊，如何改進優(yōu)化？

④ 第四影響力：技術營銷

3. 關系營銷的三大新內(nèi)涵

4. 控制過程比控制結果更重要

第九單元   如何做好工業(yè)品營銷策劃？

1．工業(yè)大客戶銷售的五大誤區(qū)

◇案例分享：英特爾的品牌價值

2．工業(yè)品營銷策劃

① 以用戶需求為中心的調(diào)研

＊ 宏觀環(huán)境的調(diào)查

＊ 競爭狀況調(diào)查

＊ 客戶調(diào)查

＊ 產(chǎn)品交易場所的調(diào)查

② 核心競爭優(yōu)勢的再造

＊ 挖掘優(yōu)勢：影響工業(yè)品采購的八項因素

◇案例分享：老張的過人之處

＊ 建立顧問式銷售團隊

◇思考：如何提升新人育成率？

3. 避開價格戰(zhàn)的突破

① 價格戰(zhàn)的危害

② 如何突破價格戰(zhàn)7要點

4. 建立優(yōu)質(zhì)的目標客戶

＊企業(yè)如何選擇客戶

＊客戶分類管理

◇工具表格：三種類型大客戶的特征與分析

5. 工業(yè)品市場推廣的四大策略

① 人員推銷4種策略

◇案例分享：卡特彼勒的快速響應服務

② 銷售促進7種方式

◇案例分享：日本重機（JUKI）客戶樣板工廠

③ 公關關系7種渠道

④ 廣告?zhèn)鞑プ罴讶緩?/span>

6. 執(zhí)行方案與成本控制

實操練習：

一、撰寫企業(yè)常用五類市場調(diào)研報告（2小時）

2017年浙江省工業(yè)縫紉機市場調(diào)查報告

2018年浙江省重機系列產(chǎn)品市場銷量預測

浙江市場包縫機銷量低迷原因探討

B社浙江杭州開設套結機講座報告

重機開袋機性能改進及措施建議報告

二、優(yōu)秀市場調(diào)研報告分享點評（2小時）