課程背景：

幾乎所有績(jī)效的課程都專(zhuān)注于講績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效循環(huán)、工具方法、制度流程……劉冰老師稱(chēng)之為外驅(qū)力；幾乎所有的管理者都認(rèn)為外驅(qū)力的作用每況愈下；當(dāng)今時(shí)代，幾乎所有的員工都是“只有自己想明白了才愿意改變”，而不想屈服于外在的強(qiáng)化力量；所以劉冰老師才獨(dú)創(chuàng)、專(zhuān)注研究心智作為內(nèi)驅(qū)力在績(jī)效破局中的作用！

通過(guò)本次培訓(xùn)賦能的方式影響企業(yè)員工內(nèi)在心智和自驅(qū)力，主動(dòng)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，強(qiáng)化成就感！通過(guò)對(duì)組織績(jī)效共識(shí)建立、平衡積分卡導(dǎo)入、指標(biāo)分析認(rèn)領(lǐng)的整個(gè)過(guò)程，內(nèi)外雙驅(qū)，發(fā)掘集體智慧，共創(chuàng)真正能提升組織績(jī)效的管理方式，參與培訓(xùn)的學(xué)員將了解到系統(tǒng)的平衡積分卡管理理念和實(shí)操要點(diǎn)。

課程收益：

● 共創(chuàng)真正能提升組織績(jī)效的平衡積分卡指標(biāo)管理方式

● 基于心智模式共識(shí)績(jī)效思維，提高組織目標(biāo)和個(gè)體價(jià)值一致性；

● 培育員工的績(jī)效導(dǎo)向意識(shí)與心智自驅(qū)力，加強(qiáng)個(gè)體心智力，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力；

● 熟練的、個(gè)性化設(shè)計(jì)不同類(lèi)別的平衡積分卡指標(biāo)

● 針對(duì)自己的實(shí)操要點(diǎn)，學(xué)會(huì)應(yīng)用考核工具

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：各層級(jí)管理者（尤其是關(guān)鍵業(yè)績(jī)部門(mén)負(fù)責(zé)人）

課程方式：分組討論+頭腦風(fēng)暴+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+行動(dòng)學(xué)習(xí)+案例分析……

課程大綱

第一講：心智與績(jī)效成就

一、 組織發(fā)展與書(shū)店競(jìng)爭(zhēng)背景

(一) 【模型】：個(gè)人自信與自我認(rèn)知的心理曲線(xiàn)

(二) 心智紅利時(shí)代來(lái)臨

(三) 【模型】影響個(gè)人成就與績(jī)效的關(guān)鍵因素

二、 個(gè)人和組織心智競(jìng)爭(zhēng)力公式

【模型】：心智成熟改善流程

第二講：共識(shí)績(jī)效管理的基礎(chǔ)認(rèn)知

一、核心概念澄清

1. 什么是績(jī)效：對(duì)績(jī)效的界定

【案例導(dǎo)入】：年終怎么發(fā)錢(qián)？患寡更患不均

【案例解析】：人員和費(fèi)用縮減，目標(biāo)卻倍增時(shí)，如何界定績(jī)效？

2. 什么是績(jī)效考核、考核指標(biāo)

3. 什么是績(jī)效管理

1) 狹隘說(shuō)

2) 績(jī)效管理需要的前提條件和良好的基礎(chǔ)管理

3) 績(jī)效管理能幫你解決組織兩大關(guān)鍵成功要素：戰(zhàn)略+執(zhí)行

二、強(qiáng)化選擇還是自然選擇

【案例導(dǎo)入】：世界500強(qiáng)外企和民企的業(yè)務(wù)員狀態(tài)對(duì)比

第三講：基于平衡記分卡（BSC）和構(gòu)建戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系

一、 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)三性原則

1. 可操作性

2. 目的性

3. 改進(jìn)性

二、公司的核心價(jià)值鏈?zhǔn)崂?/b>及關(guān)鍵增值環(huán)節(jié)分析

1.公司級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)

2.部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

? 確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力

? 確定責(zé)任承擔(dān)者

3． 個(gè)體考核：全員背指標(biāo)&重點(diǎn)考核

? 不同層級(jí)、不同類(lèi)別的銷(xiāo)售崗位考核指標(biāo)能一樣嗎？

? 績(jī)效指標(biāo)來(lái)源

【頭腦風(fēng)暴】：分析公司績(jī)效管理的關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心瓶頸問(wèn)題，共創(chuàng)解決之道

三、工欲善其事，必先利其器

(一) 平衡計(jì)分卡BSC—內(nèi)外兼顧，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

a) 平衡計(jì)分卡，最具創(chuàng)造力的一點(diǎn)

b) 平衡計(jì)分卡能夠解決的問(wèn)題

c) 企業(yè)自我診斷的危機(jī)預(yù)警體系

(二) 平衡計(jì)分卡BSC—化戰(zhàn)略為行為

1. 由戰(zhàn)略導(dǎo)出的四個(gè)方面

2. 四個(gè)方面的關(guān)系

3. 四個(gè)方面與戰(zhàn)略行動(dòng)關(guān)系

4. 考核層面之間的聯(lián)系

5. 平衡分?jǐn)?shù)卡的分解

6. 主要的信息和指標(biāo)的權(quán)數(shù)

【案例表單】人力資源績(jī)效考核指標(biāo)按BSC分類(lèi)

(三) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

1. 什么是KPI？

2. KPI的收集、分析和改進(jìn)

【案例分析】：什么行為表現(xiàn)是你鐘意的“伙伴”？

1) 亂花漸欲迷人眼----不忘初心，組織使命

2) 無(wú)法取證----核心定性指標(biāo)量化設(shè)計(jì)

3) 指標(biāo)選擇常見(jiàn)問(wèn)題

3. 建立KPI體系程序、

【表單呈現(xiàn)】KPI與普通考核體系的比較

【工具表單】咨詢(xún)的工作方法--關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特性測(cè)試樣張

【工具表單】咨詢(xún)的工作方法--關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的平衡性測(cè)試樣張

【工具表單】咨詢(xún)的工作方法--關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的相關(guān)性測(cè)試樣張

【工具表單】咨詢(xún)的工作方法--平衡分?jǐn)?shù)卡

(四) 改進(jìn)方面的指示器--利用BSC設(shè)定和推行KPI

【案例解析】企業(yè)績(jī)效管理實(shí)例探討

第四講：考核指標(biāo)具體實(shí)操中的共性問(wèn)題

【名企案例】：可口可樂(lè)銷(xiāo)售系統(tǒng)每個(gè)指標(biāo)各有所長(zhǎng)，我該如何選擇？

一、 指標(biāo)選擇時(shí)：保留與放棄之間的關(guān)系

1. 保留指標(biāo)與放棄指標(biāo)之間的轉(zhuǎn)化

2. 保留指標(biāo)的加強(qiáng)與放棄指標(biāo)的彌補(bǔ)

3. 偏執(zhí)與平衡的對(duì)立統(tǒng)一

二、 部門(mén)考核指標(biāo)共性問(wèn)題：

1. 家家有本難念的經(jīng)----部門(mén)考核都有客觀因素影響

2. 部門(mén)績(jī)效評(píng)估的主要流程

3. 部門(mén)績(jī)效考評(píng)的職責(zé)分工

【案例解析】：開(kāi)會(huì)時(shí)常見(jiàn)的惡性循環(huán)如何終結(jié)

三、弓箭之道的弓

1. 計(jì)獎(jiǎng)系數(shù)

【案例分析】：上海零售分公司業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核獎(jiǎng)金優(yōu)化

2. 正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、歸零、封頂

3. 連續(xù)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)避免 銷(xiāo)售“鐘擺”效應(yīng)、

4. 計(jì)獎(jiǎng)分值

【工具模型】：計(jì)獎(jiǎng)系數(shù)與計(jì)獎(jiǎng)分值的對(duì)比特點(diǎn)

結(jié)語(yǔ)：馬斯洛的改變流程

【課程回顧、列行動(dòng)計(jì)劃表、統(tǒng)分祝賀、感言合影】