課程對(duì)象：

n 銀行員工/中高層管理者

課程收益：

n 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；

n 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力；

n 掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人；

n 掌握涉外商務(wù)往來(lái)——接待、拜訪(fǎng)與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范；

n 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。

課程特色：

n 內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個(gè)人魅力、輕松自如的與人溝通；

n 理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；

n 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

n 現(xiàn)場(chǎng)演練模擬，真正做到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題

授課方式：

n 講師講述

n 案例精舉

n 情境演練

n 小組討論

n 視頻與FLASH呈現(xiàn)

n 團(tuán)隊(duì)游戲

n 形體訓(xùn)練

課程大綱：

一、 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立

? 禮儀概述

l 有禮走變天下

l 禮儀≈企業(yè)利潤(rùn)

l 得體的禮儀為你的服務(wù)加分！

? 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

l 受寵若驚VS恰到好處

l 按部就班VS隨機(jī)應(yīng)變

l 千篇一律VS因人而宜

二、 職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價(jià)值百萬(wàn)

? 看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

? 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

? 內(nèi)正其心，外正其容

? 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀

l 職業(yè)儀容規(guī)范與演練

l 職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練

l 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

l 女式化妝的基本要求及基本步驟

? 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀

l 服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力

l 職業(yè)著裝的基本原則

l 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

l 女士?jī)x表禮儀的基本要求

l 男士?jī)x表禮儀的基本要求

l 演練:一分鐘形象改進(jìn)

? 身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心

l 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

l 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

l 待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧

三、 接待拜訪(fǎng)禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

? 拜訪(fǎng)前的做準(zhǔn)備工作

? 上門(mén)拜訪(fǎng)/迎客的禮節(jié)

l 守時(shí)的要求（主方、客方）

l 預(yù)約的要求

l 迎客的儀式

? 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)

l 見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

l 會(huì)晤及談判禮儀

? 商務(wù)接待/拜訪(fǎng)送別的禮節(jié)

l 送客禮節(jié)（電梯、門(mén)口、小轎車(chē)）

l 會(huì)議室的清理

? 接待/拜訪(fǎng)結(jié)束后的禮節(jié)

l 向上司報(bào)備洽談結(jié)果

l 相關(guān)事宜的跟進(jìn)

四、 宴請(qǐng)饋贈(zèng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

? 宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約

l 餐桌上的中西文化沖突

l 宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀

l 中餐禮儀

l 西餐禮儀

l 喝酒斟酒禮儀

ü 饋贈(zèng)禮儀

l 來(lái)而不往非禮也

五、 辦公職場(chǎng)禮儀----------影響力提升加速器

? 辦公室禮儀

l 座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)

? 與上司相處的禮儀

l 與上司溝通的禮儀

l 匯報(bào)工作的禮儀

? 與下級(jí)溝通禮儀

l 下級(jí)回報(bào)工作時(shí)候的禮儀

l 回復(fù)下級(jí)注意禮儀

? 與同事相處禮儀

l 問(wèn)題處理原則與禮儀

l 如何通情達(dá)理

? 打電話(huà)的禮儀

l 三三原則

l 手機(jī)禮儀

六、職業(yè)溝通禮儀----------一半是技術(shù)，一半是藝術(shù)

? 如何成為他人的知己？

l 如何跟客戶(hù)同步——同頻共振、相見(jiàn)恨晚

l 釣魚(yú)法則——未雨綢繆、善解人意、

? 職場(chǎng)溝通原則-----萬(wàn)變不離其中

l 黃金法則—真誠(chéng)

l 白金法則—尊重

l 鉆石法則—同理心               

? 職場(chǎng)溝通中語(yǔ)言藝術(shù)：溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)

l 聽(tīng)的藝術(shù)

l 說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)

l 問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)

? 課程總結(jié)