課程背景

銷售人員是一個(gè)企業(yè)的重要角色，每一個(gè)項(xiàng)目的成功都依賴于銷售隊(duì)伍與客戶的聯(lián)絡(luò)與溝通。無(wú)論是成交與否，客戶第一次接觸您的銷售人員后都會(huì)頭腦中形成對(duì)企業(yè)的第一印象。企業(yè)以什么樣的形象面對(duì)于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊(duì)伍就會(huì)擁有怎樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。

課程目標(biāo)

1、通過培訓(xùn)使學(xué)員塑造不職業(yè)相符合的職業(yè)形象； 2、通過培訓(xùn)使學(xué)員了解銷售禮儀的重要性； 3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握不客戶交往的基本禮儀觃范； 4、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的銷售技巧； 5、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

課程大綱

一、銷售人員個(gè)人素養(yǎng)形象提升訓(xùn)練

1、銷售人員儀容禮儀—每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

◆如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛

◆香水的使用

◆女士日常工作化妝

◆服飾的佩戴

2、銷售人員著裝禮儀——衣著代表著你的品位

◆工服選定技巧、工牌佩帶標(biāo)準(zhǔn)

◆鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧

◆工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)

3、銷售人員儀態(tài)禮儀——您另一張無(wú)字的名片

◆儀態(tài)禮儀

站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態(tài)、

◆目光的魅力

◆微笑的魅力

二、銷售人員拜訪與接待禮儀

1、拜訪禮儀

◆約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約

◆輕輕敲門，遞上名片

◆介紹禮儀,握手禮儀

◆開門見山，主題明確

◆注意觀察，適可而止

◆彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)

◆意見向左，不要爭(zhēng)論不休

◆時(shí)間不宜過長(zhǎng)，恰到好處

2、接待禮儀

◆品貌端正，舉止大方

◆服飾要整潔、端莊、得體、高雅

◆根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

◆根據(jù)身份，安排座次

◆交換名片的特殊禮儀

◆接機(jī)禮儀

◆送客禮儀

三、銷售人員日常禮儀——維系客戶關(guān)系的有效渠道

1、日常相關(guān)禮儀

◆日常工作禮儀

◆稱呼禮儀、

◆介紹禮儀

◆握手禮儀

◆鞠躬禮儀

◆茶水遞送禮儀

◆遞接名片禮儀

◆入座交談禮儀

◆同乘電梯禮儀

2、電話銷售

◆電話銷售前的準(zhǔn)備

◆塑造親和力電話形象

◆對(duì)外打電話

◆接聽電話

◆巧妙拒絕

四、銷售人員的語(yǔ)言禮儀和溝通方法

1、與客戶交談

◆交談的基本要求

◆怎樣介紹商品

◆注意傾聽

交談注意事項(xiàng)

2、溝通的基本環(huán)節(jié)

◆溝通方式

◆有效溝通的因素

◆撕紙游戲的啟發(fā)

3、有效溝通方法和藝術(shù)

◆做個(gè)忠實(shí)的聽眾

◆講究說(shuō)話的角度

◆講究拒絕的技巧

◆講究說(shuō)服的技巧

◆講究贊揚(yáng)的技巧

◆講究接近的技巧

五、銷售人員的談判禮儀

1、商務(wù)談判前準(zhǔn)備禮儀

◆資料準(zhǔn)備

◆形象準(zhǔn)備

◆心理準(zhǔn)備

◆語(yǔ)言準(zhǔn)備

2、商務(wù)談判進(jìn)行中禮儀

◆商務(wù)談判的主要方式

◆商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)

◆控制好談判三個(gè)階段

◆善用非語(yǔ)言手勢(shì)

3、商務(wù)談判簽約禮儀

◆宣布儀式開始

◆正式簽署合同

◆交換合同文本

◆香檳酒慶祝