培訓意義：
? 對高效溝通有清晰的理解，建立良好人際關系
? 掌握高效溝通中的傾聽、提問、表達技巧
? 面對不同行為風格的人和如何溝通和建立人際關系
? 如何有效溝通上級并影響對方
? 如何有效進行跨部門溝通并在沖突中合理處理人際關系
? 人際關系中的情緒管理
? 學習溝通心理學讓對方有好的心理感受
培訓對象：
? 全員
建議人數：
? 10-25人
培訓要點：
**天
? 目標與介紹
? 介紹培訓的目標、方法和主要議程
? 增進了解和信任
? 人際關系的價值
? 人際關系活動引導
? 討論
? 無論在職場中還是在生活中都需要人際關系的提升
? 人際關系的基礎-高效溝通
? 什么在決定你的溝通
? 什么是有效的溝通
? 影響有效的溝通的要素
? 溝通中人際關系的改善和惡化
? 有效溝通的價值
? 有效溝通不能實現的障礙
? 高效溝通三要素 -有效傾聽
? 傾聽的難度-傾聽練習
? 你真的在傾聽嗎-傾聽測試
? 傾聽的誤區和阻礙
? 有效傾聽的分層
? 如何可以同理心傾聽
? **同理心傾聽影響他人
? 同理心傾聽練習
? **同理心改善人際關系
? 高效溝通三要素 –高效提問
? 提問游戲
? 提問的類型
? 如何組合提問
? 如何**提問了解他人的想法
? 提問演練
? 高效溝通三要素 –客觀表達
? 表達的結構化
? 如何給他人客觀的反饋
? 表達中的感情色彩
? 如何準確表達
? 視頻討論
? 咄咄逼人、唯唯諾諾、不卑不亢
? 為何不卑不亢**有影響力
? 面對不同行為風格的溝通改善人際關系
? 行為風格測試
? 不同行為風格的溝通特點和易受影響的方式
第二天
? 面對不同行為風格的溝通提升影響力
? 如何識別他人的行為風格
? 面對不同行為風格如何調整溝通方式并改善人際關系
? 與上級溝通并影響上級
? 案例討論
? 角色扮演
? 如何建立共同目標
? 如何管理上級的期望值
? 與上級溝通的特點
? 如何應對溝通不佳的上級
? 跨部門溝通中如何改善人際關系
? 活動引導
? 部門間的分歧原因
? 視頻討論
? 面對分歧如何給對方良好的心理感受
? 如何不否定別人的看法
? 如何求同存異
? 尋找共同點和共享愿景
? 面對分歧如何達成一致
? 跨部門建立情感賬戶提升影響力
? 沖突測評
? 面對沖突的處理模型
? 如何說服別人
? 團隊內部溝通
? 建立良好的同事關系
? 如何贊賞同事
? 如何向同事表達不同意見
? 如何向他人有效反饋
? 同事人際關系溝通中的禁忌
? 人際關系中的情緒管理
? 活動引導
? 自我情緒認知
? 自我情緒覺察
? 情緒的自我管理
? 識別他人情緒
培訓方式：
? 分享、討論、對話
? 活動、游戲、視頻
? 特點：興趣、參與、互動、提升
