課程背景

你在公司是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作標(biāo)準(zhǔn)不明確？工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？ 諸如以上的問題，都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時(shí)對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速提升行政管理工的各項(xiàng)能力。

課程大綱

【課程大綱】

認(rèn) 知 篇

一、企業(yè)高級行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、高級助理秘書的職業(yè)價(jià)值和作用

2、高級助理秘書人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容

3、高級助理秘書必須掌握的專業(yè)知識(shí)

4、高級助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

5、高級助理秘書人員的自我角色定位

6、優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)

技 能 篇

二、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1、時(shí)間管理的誤區(qū)

2、時(shí)間管理的原則

3、時(shí)間管理小竅門

4、辦公室接待與電話處理

5、上級的時(shí)間管理與安排

6、自我情緒控制與壓力管理

7、上司出差日程管理與工作計(jì)劃

三、商務(wù)接待禮儀規(guī)范

1、塑造良好的個(gè)人職場形象

2、基本社交禮儀

四、會(huì)務(wù)組織與管理

1、會(huì)務(wù)分類－組織思路

2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

3、組織方法及會(huì)議資料

4、例會(huì)的組織/大型會(huì)議/展會(huì)的組織

5、會(huì)議座次禮儀

6、如何成為優(yōu)秀會(huì)議主持人

7、如何當(dāng)好會(huì)議秘書？

8、全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末；

   案例：如何應(yīng)對會(huì)議中的“漏洞”

9、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中

文 書 篇

五、信息收集

1、信息管理基本流程

2、信息的收集整理

3、信息的查實(shí)及傳遞

4、信息的儲(chǔ)存與保密

5、保密意識(shí)與保密規(guī)則

六、文件資料管理與運(yùn)用

1、文檔科學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)

2、檔案管理的規(guī)范

3、文檔的索引設(shè)置

4、電子文檔的保管

5、印章的管理

七、商務(wù)公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)

1、國家主要公文分類

2、公文的基本結(jié)構(gòu)

3、助理秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求

4、公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧

5、巧用圖表，讓總結(jié)報(bào)告更據(jù)說服力

6、SMART原則與SWOT方法

管 理 篇

八、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

1、溝通對于助理秘書的意義

2、常用溝通方式之比較

3、高級助理秘書人員的溝通技巧

   →案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的話”

4、如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任

5、如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙

6、如何與各種性格不同的上司相處

   →問題：我的上級調(diào)走了怎么辦

   →案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦

   →案例：如何與同事或下級相處

   →案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦

7、討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用

8、如何成為上司得力助手

9、優(yōu)秀秘書的核心競爭力

10、知己知彼：分析上司的工作特點(diǎn)

11、如何對待不同性格類型的上司

12、站在下級的位置上思考上級的事

13、與上級相處注意事項(xiàng)

九、行政管理統(tǒng)籌概念

1、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的概念

2、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行模型

3、明確行政管理工作的績效價(jià)值

4、行政管理制度的基本框架結(jié)構(gòu)

5、行政管理人員日常主要工作內(nèi)容

6、現(xiàn)場討論：行政工作的潛規(guī)則在哪里

十、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

1、辦公室環(huán)境管理（裝飾、分布、搬家）

2、后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）

3、辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）

4、員工安全和保密工作

5、公共關(guān)系管理

6、辦公室接待禮儀規(guī)范