第一章 電商運(yùn)營的魂·道·術(shù)·器

第1節(jié) 大互聯(lián)時代商業(yè)的3個邏輯變化【魂篇】

l  邏輯變化1：從規(guī)模經(jīng)濟(jì)到范圍經(jīng)濟(jì)

l  -延伸思考：混沌化服務(wù)與個性化需求之間的矛盾

l  -案例賞析：被拋棄的“神州行-動感地帶-全球通”

l  邏輯變化2：產(chǎn)品售賣到用戶運(yùn)營

l  -延伸思考：以人為本-產(chǎn)品成為基本屬性，企業(yè)需要販賣“感覺”

l  -案例賞析：萬科的房子能不能砍一半價錢賣？

l  邏輯變化3：被動接受到主動參與

l  -延伸思考：從廣告品牌到口碑品牌，話語權(quán)已然轉(zhuǎn)移

l  -案例賞析2：可口可樂的社會化實驗營銷

第2節(jié) 電商概念、模式、平臺路徑與分析工具

l  電子商務(wù)的概念與成功電商4大黃金元素

l  電子商務(wù)的3大模式差異比較與未來發(fā)展方向

l  切入電商發(fā)展路徑與平臺選擇

l  --網(wǎng)店運(yùn)營中必須使用的數(shù)據(jù)分析工具有哪些

第3節(jié) 電商運(yùn)營3級公式與側(cè)重點(diǎn)分析

l  一級公式：業(yè)績=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價*復(fù)購率

l  二級公式：利潤=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價*復(fù)購率-成本

l  三級公式：品牌=（流量*轉(zhuǎn)化率*客單價*復(fù)購率-成本）*定位

第二章 電商運(yùn)營系統(tǒng)之品牌定位篇

l  一張圖讀懂品牌價值爆點(diǎn)

l  產(chǎn)品定位-爆款思維與單品制勝【案例解析】

l  -大而全與小而美選品模式的優(yōu)劣勢比較

l  -新店開張的最佳選擇-小而美單品突破

l  價格定位-合理定價，提高銷量【案例解析】

l  -產(chǎn)品定價的3個參考維度與成本測量標(biāo)準(zhǔn)

l  -價格定位需要使用的測算工具

l  客戶定位-你的消費(fèi)者不是所有人，而是一群人【案例解析】

l  -消費(fèi)人群定位的3個設(shè)定維度：身份、年齡、消費(fèi)水平

l  -客戶定位需要使用的測算工具

l  -各類目優(yōu)秀定位案例賞析

診斷與建議：現(xiàn)場學(xué)員店鋪定位診斷與優(yōu)化建議

第二章 電商運(yùn)營系統(tǒng)之視覺營銷篇

第1節(jié) 店鋪首頁與詳情頁視覺設(shè)計

l  視覺營銷的概念與作用

l  視覺營銷的三大原則：目的性、審美性、實用性

l  網(wǎng)店頁面呈現(xiàn)常見三大誤區(qū)【案例解析】

l  網(wǎng)店頁面組成元素與視覺路徑設(shè)計邏輯【案例解析】

l  價值主張?zhí)釤捙c首頁導(dǎo)航欄設(shè)計【案例解析】

l  寶貝詳情頁布局邏輯與營銷型頁面的8大核心元素【案例解析】

l  產(chǎn)品賣點(diǎn)的提煉與賣點(diǎn)體系體系建設(shè)【案例解析】

第2節(jié)    營銷型產(chǎn)品文案寫作技術(shù)

l  文案設(shè)計有效引發(fā)消費(fèi)者注意力的策略與技巧【案例解析】

l  產(chǎn)品文案喚起消費(fèi)者痛點(diǎn)的策略與模型【案例解析】

l  新品文案建立用戶理解的具體方法【案例解析】

l  創(chuàng)意廣告文案的模板與具體方法【案例解析】

診斷與建議：現(xiàn)場學(xué)員店鋪產(chǎn)品詳情頁診斷與賣點(diǎn)文案設(shè)計

第三章 電商運(yùn)營系統(tǒng)之客服服務(wù)篇

第1節(jié) 電商客服超級戰(zhàn)隊打造

l  天貓客服的職能概念、能力素養(yǎng)模型、工作流程【案例解析】

l  買家常見的5種擔(dān)心心理與應(yīng)對策略【案例解析】

l  9種典型顧客類型與應(yīng)對策略【案例解析】

l  客戶投訴處理的10個流程動作與相應(yīng)策略【案例解析】

l  處理中差評的4大策略、應(yīng)對話術(shù)【案例解析】

l  客服考核管理的流程與雙向四通道晉升機(jī)制的設(shè)計

第2節(jié) 增值服務(wù)體系與超級體驗設(shè)計

l  打造”極致體驗”的三個關(guān)鍵要素【案例解析】

l  良好口碑產(chǎn)生的4個維度【案例解析】

l  打造消費(fèi)者超級體驗的3個策略【案例解析】

診斷與建議：現(xiàn)場學(xué)員企業(yè)客服體系診斷與增值服務(wù)體系優(yōu)化建議

第四章 電商運(yùn)營系統(tǒng)之引流推廣篇 

第1節(jié) 淘內(nèi)引流全攻略

l  流量地圖：全網(wǎng)化網(wǎng)絡(luò)流量爭奪戰(zhàn)

l  淘內(nèi)流量抓取手段與核心操作點(diǎn)【案例解析】

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第2節(jié)    淘外流量：微信營銷、社群營銷、網(wǎng)絡(luò)直播

l  微信營銷養(yǎng)魚系統(tǒng)與公眾賬號規(guī)劃診斷與建議

l  社群營銷流程設(shè)計與社群活躍度打造

l  網(wǎng)絡(luò)直播的類型與操作流程

第五章 電商運(yùn)營系統(tǒng)之團(tuán)隊打造篇

l  扁平化與金字塔的組織架構(gòu)比較-電商要求快速反應(yīng) 扁平化與項目制更能提高效率

l  前端作業(yè)與后臺支持同等重要-電商團(tuán)隊與后勤團(tuán)隊必須建立利益共同體

l  建立更開放 更包容  更有活力與愛意的組織文化

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程總結(jié)：成功源于系統(tǒng)，失敗多在片段； 當(dāng)想法成為信仰，一切皆有可能！