課程背景：

聯(lián)想的柳傳志認(rèn)為：復(fù)盤是一種學(xué)習(xí)能力，所謂復(fù)盤是指在一件事情做完以后，再把它重新擺出來回顧一下整個(gè)過程，分析成敗的原因，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，并指導(dǎo)下一步的行動(dòng)計(jì)劃。

華為的任正非曾說過：華為**大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。因?yàn)椋?jīng)驗(yàn)隱性的存在于員工的頭腦，如果不能將其顯性化的萃取出來，那么隨著員工的流失，經(jīng)驗(yàn)也就流失了。

根據(jù)帕累托法則，20%的優(yōu)秀員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的績效，這些績優(yōu)員工是企業(yè)的財(cái)富，萃取他們的智慧，并在組織內(nèi)部傳播，用于業(yè)務(wù)和管理，則能夠避免重蹈覆轍；用于人才培養(yǎng)，能加速成才速度。

《菁英慧萃：經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊》工作坊幫助學(xué)員學(xué)會(huì)萃取專家經(jīng)驗(yàn)。讓學(xué)員更深層的理解業(yè)務(wù)推進(jìn)邏輯和人才培育的路徑，并在工作坊中初步產(chǎn)生成果，如案例、手冊、微課等。

學(xué)習(xí)對象：

1. 業(yè)務(wù)專家，或績優(yōu)員工

2. 內(nèi)訓(xùn)師

3. 培訓(xùn)管理者

4. 中基層管理者

學(xué)習(xí)方式：

O2O混合式學(xué)習(xí)，前期的線上的知識(shí)準(zhǔn)備和素材準(zhǔn)備，線下面授的羅盤模型講解、案例示范、小組研討、成果分享，后期的成果發(fā)布、學(xué)習(xí)運(yùn)用等。

課程時(shí)間：線下工作坊2天夜，萃取過程1月。

課程大綱：Part 1 萃取法則學(xué)習(xí)任務(wù)：萃取法則的基礎(chǔ)上，初步認(rèn)識(shí)萃取羅盤，并明確本次工作坊任務(wù)。

案例導(dǎo)入

1.專家特征：從新手到專家

2.萃取法則：

法則1：經(jīng)驗(yàn)源自經(jīng)歷的積累。

法則2：經(jīng)驗(yàn)本質(zhì)上是穩(wěn)定的因果關(guān)系。

法則3：經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過不斷精加工形成知識(shí)。

法則4：經(jīng)驗(yàn)的載體是情景。

法則5：經(jīng)驗(yàn)要敏捷萃取，及時(shí)分享，不斷迭代升級。

3.工作坊任務(wù)：完成一個(gè)特定任務(wù)、或場景的經(jīng)驗(yàn)萃取Part2 萃取羅盤一、定位

學(xué)習(xí)任務(wù)：明確萃取任務(wù)，聚焦情景

1. T任務(wù)。列舉崗位任務(wù)；梳理業(yè)務(wù)流程圖

2. E專家。專家畫像，制定專家標(biāo)準(zhǔn)，列舉名單

3. S情景。4W2H情景要素，繪制情景地圖

練習(xí)：制定萃取任務(wù)書

工具：萃取任務(wù)書

二、還原經(jīng)歷

學(xué)習(xí)任務(wù)：能夠完整還原典型事件，并重點(diǎn)描述其中的挑戰(zhàn)時(shí)刻

1. **輪還原。內(nèi)容客觀、結(jié)構(gòu)完整、時(shí)間連貫

2. 第二輪還原。節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)、細(xì)點(diǎn)

3. 決策點(diǎn)識(shí)別。挑戰(zhàn)時(shí)刻

工具：事件演變過程梳理表

三、復(fù)盤分析

學(xué)習(xí)任務(wù)：掌握分析工具，有能力對經(jīng)歷進(jìn)行分析，深度挖掘。

1. 時(shí)間工具

2. 績效工具

3. 分析工具

4. 決策工具

工具：分析工具表

四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

學(xué)習(xí)任務(wù)：對分析結(jié)果進(jìn)行精加工，分類、分層構(gòu)建知識(shí)圖譜。

1. P 全景圖

2. D 行動(dòng)

3. C 認(rèn)知

4. A 輔助工具

5. 范例

工具：知識(shí)圖譜說明表

五、呈現(xiàn)成果

學(xué)習(xí)任務(wù)：對知識(shí)圖譜進(jìn)行加工，便于應(yīng)用。

1. 感性加工。口、腦、眼、手

2. 產(chǎn)品加工。課程、案例、手冊、視頻

3. 傳承推廣。培訓(xùn)、線上、班前會(huì)、掛圖

六、訪談專家

學(xué)習(xí)任務(wù)：訪談專家，收集他們的**實(shí)踐，將其隱性經(jīng)驗(yàn)加工成顯性知識(shí)。

1. 訪談安排。訪談前、中、后

2. 訪談技巧。分層、分階段訪談專家

3. 訪談?wù)怼?/p>

工具：訪談指導(dǎo)書

七、課程總結(jié)&行動(dòng)計(jì)劃

學(xué)習(xí)任務(wù)：對學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，并制定后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃。

1. 總結(jié)。學(xué)習(xí)內(nèi)容總結(jié)。視覺化

2. 關(guān)聯(lián)。把經(jīng)驗(yàn)萃取應(yīng)用到工作中的想法和思路

3. 行動(dòng)。后續(xù)行動(dòng)，不斷迭代萃取成果。

時(shí)間安排階段模塊內(nèi)容時(shí)間D1上午Part1 導(dǎo)入：認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取 專家特征：從新手到專家

法則1：經(jīng)驗(yàn)源自經(jīng)歷的積累。

法則2：經(jīng)驗(yàn)本質(zhì)上是穩(wěn)定的因果關(guān)系。

法則3：經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過不斷精加工形成知識(shí)。

法則4：經(jīng)驗(yàn)的載體是情景。

法則5：經(jīng)驗(yàn)要敏捷萃取，及時(shí)分享，不斷迭代升級。60minPart2 萃取羅盤 一、知識(shí)圖譜? P 全景圖

? D 行動(dòng)

? C 認(rèn)知

? A 輔助工具

? 范例30min二、定位? T任務(wù)

? E專家

? S情景60min三、分析? 時(shí)間工具

? 績效工具

? 分析工具

? 決策工具30minD1下午四、訪談? 訪談流程60min? 訪談練習(xí)120min晚上補(bǔ)訪談，并整理迭代萃取成果180minD2上午五、呈現(xiàn)? 感性加工（口、腦、眼、手）

? 產(chǎn)品加工（課程、案例、手冊、視頻）

? 傳承推廣（培訓(xùn)、線上、班前會(huì)、掛圖）180minD2下午Part4 成果展示? 制作海報(bào)

? 小組匯報(bào)

? 點(diǎn)評120minPart5 總結(jié)? 繪制知識(shí)圖譜

? 確定后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃60min

項(xiàng)目設(shè)計(jì)

概述：

“經(jīng)驗(yàn)萃取”工作坊有兩個(gè)目標(biāo)，一個(gè)是學(xué)習(xí)目標(biāo)，即學(xué)習(xí)方法、掌握工具；另一個(gè)是成果目標(biāo)，即產(chǎn)出一個(gè)案例初稿。為了確保學(xué)習(xí)的效率和效果，本次工作忙從課前、中、后進(jìn)行學(xué)習(xí)管理，在三個(gè)階段均有相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)。階段模塊任務(wù)產(chǎn)出課前

（2周）確定任務(wù)學(xué)員分組

選定任務(wù)對經(jīng)驗(yàn)的初步梳理線上預(yù)習(xí)萃取任務(wù)書

經(jīng)驗(yàn)梳理表（簡版）初訪談選定業(yè)務(wù)專家

訪談某個(gè)成功實(shí)踐課中

（2天1夜）Part1：學(xué)原理，打基礎(chǔ) 初稿Part2：學(xué)方法，做練習(xí) Part3：成果匯報(bào) 課后

（2周）完善迭代成果 定稿