課程背景

因企業(yè)發(fā)展的需要，為迅速提高企業(yè)一線員工的整體素質(zhì)，加速產(chǎn)品質(zhì)量、提升競爭實力、規(guī)范管理工作，增強(qiáng)組織良性溝通，剔除小我的本位意識，認(rèn)同企業(yè)的價值觀和使命，逐步實現(xiàn)從被動工作到主動服務(wù)的意識轉(zhuǎn)變；在融合團(tuán)隊共同愿景，提煉組織群體智商的同時，針對如何提高企業(yè)忠誠度，并提升學(xué)習(xí)力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、應(yīng)變力、創(chuàng)新力等綜合素質(zhì)。特此為戰(zhàn)斗在平凡崗位上的一線員工量身定制了一天的特色課程。

課程目標(biāo)

修煉職業(yè)素養(yǎng) 激發(fā)個人潛能 革新舊有觀念 走出思維禁錮 溝通共建雙贏 強(qiáng)化共同愿景 規(guī)范員工行為 因應(yīng)組織原則 傳承企業(yè)文化 增強(qiáng)員工歸屬 培育團(tuán)隊精神 提升綜合戰(zhàn)力

課程大綱

【課程大綱】

一步：修煉職業(yè)素養(yǎng)——一言一行一舉一動

㈠、職場不成功的三大原因

㈡、獲取職場成就的二大要素

A、專業(yè)技能

B、職業(yè)素質(zhì)

㈢、業(yè)余選手VS職業(yè)選手的區(qū)別

㈣、何謂職業(yè)化素質(zhì)

1、什么是素質(zhì)？

2、什么是職業(yè)化素質(zhì)？

3、職業(yè)化素質(zhì)包含四個層面：

①身體素質(zhì)

②能力素質(zhì)

③心理素質(zhì)

④道德品質(zhì)素養(yǎng)

4、素質(zhì)決定命運(yùn)的因果理論（VS永動球理論）

從公司層面：

①人的素質(zhì)決定產(chǎn)品的質(zhì)量

②員工素質(zhì)是企業(yè)的一面鏡子會產(chǎn)生連鎖效應(yīng)：

員工素質(zhì)——企業(yè)素質(zhì)——企業(yè)文化

——企業(yè)形象——公眾形象——企業(yè)生命

從個人層面：

①個人素質(zhì)的體現(xiàn)給自己信心

②個人素質(zhì)的體現(xiàn)給客戶信任

③個人素質(zhì)的體現(xiàn)奠定職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)

④個人素質(zhì)的體現(xiàn)是尊重別人的體現(xiàn)

⑤個人素質(zhì)的優(yōu)良贏得尊重的法寶

㈤、21世紀(jì)企業(yè)員工素質(zhì)學(xué)（素質(zhì)冰山模型）

才能的鍛煉和培養(yǎng)，主要有三種途徑。一是**實踐來增長才能；二是**學(xué)習(xí)來增長才能；三是**競爭和自我否定增長才能。分析判斷能力、決策能力、應(yīng)變能力、知人善任能力、表達(dá)能力等等都需要**實踐的鍛煉來培養(yǎng)。                  

㈥、員工職業(yè)化十大素質(zhì)訓(xùn)練

一個、健康體魄

第二個、內(nèi)在涵養(yǎng)

第三個、樂觀又隨緣的個性

第四個、人際關(guān)系（人際溝通中的性格分類VS人際溝通中的溝通風(fēng)格）

第五個、恰如其份的儀表——常規(guī)禮儀

①專業(yè)形象

②良好的個人習(xí)慣  

③專業(yè)儀態(tài)

④如何與上司相處VS如何與同事相處

⑤電話禮儀

⑥中餐的禮儀

⑦共乘電梯的禮儀

第六個、正確的人生觀信念

第七個、熱情又主動的態(tài)度

第八個、富有愛心及責(zé)任感

第九個、正確的工作觀=敬業(yè)態(tài)度

第十個、團(tuán)隊精神

第二步：遵循組織原則——企業(yè)文化

㈠、組織原則的內(nèi)涵：

什么是組織？什么是原則？什么是組織原則？

㈡、企業(yè)文化的內(nèi)涵：

建立組織共同行為準(zhǔn)則——何謂企業(yè)文化？

㈢、21世紀(jì)企業(yè)忠誠度的內(nèi)涵

第三步：培育團(tuán)隊精神

㈠ 什么是團(tuán)隊？

㈡ 團(tuán)隊內(nèi)如何溝通？

有效的溝通技巧 （贊美 、同理 、傾聽 、發(fā)問、響應(yīng)）；

溝通時情緒的處理；

面對上司、同事、部屬的溝通；

㈢ 卓越團(tuán)隊超級信念

① 我是我認(rèn)為的我，因為我是一切的根源

分組研討 乒乓球游戲

② 不是不可能，只是暫時沒有找到方法

交流研討 大型魔王關(guān)游戲

③ 沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊

大型感悟游戲：生命之旅 感恩惜福