《汽車營銷管理》

課程大綱

一、汽車營銷企業(yè)的管理任務

u 汽車營銷運營邏輯

u 汽車營銷管理的基本任務

二、汽車營銷目標管理

u 目標決定企業(yè)命運

u 人為什么不愿意設定目標

u 如何確定目標

u 目標管理的程序

u 人應當選擇怎樣的目標

u 制定一個可操作的目標

u 公司營銷計劃的基本目標

u 尋找一個好的目標市場

u 選擇目標市場策略應考慮的問題

u 幾種目標市場的選擇方法及舉例

三、汽車營銷計劃管理

u 什么是計劃

u 制訂計劃就是為了執(zhí)行。

u 汽車營銷計劃的基本要素

u 編制營銷計劃的過程

u 年度營銷計劃編寫提綱

u 年度營銷計劃的關鍵要點

四、汽車營銷運營管理

u 充分認識市場變化

u 汽車銷售的關鍵思想

u 汽車銷售核心流程的執(zhí)行要點

u 客戶滿意管理

u 客戶關系管理

五、汽車營銷服務管理

u 客戶接待的根本任務正確診斷

u 咨詢銷售可以增加盈利

u 理解質量的概念

u 客戶評判質量的9個維度

u 客戶服務過程中的倫理問題

u 客戶服務過程中的技術問題

u 客戶服務過程中的心理問題

u 努力提高客戶保持度

u 重視CSI**容易忽視的老8項

u 處理客戶投訴要有風度

u 客戶服務需要真心真行動