課程背景

在幫助員工達成績效目標的過程中，上司需要扮演三種不同的角色（三種角色運用的都屬于廣義教練技術(shù)，但程序和技巧有一定差異），分別是： ?教練（Coach）——即通常所指的狹義的教練角色，通過提供正面的支持、反饋和建議，重點在于激發(fā)員工的動力(motivation)，引導員工發(fā)現(xiàn)他需要什么、他的績效目標是什么、實現(xiàn)目標的路徑是什么。 ?導師（Mentor）——通過建立信任關(guān)系，進行持續(xù)的知識、技能和經(jīng)驗傳遞，重點在于幫助員工開發(fā)潛質(zhì)、彌補勝任力(competency)的差距，以便達成績效目標。 ?顧問（Counselor）——通過系統(tǒng)性的問題解決程序，重點在于解決員工遇到的工作問題和障礙(problem-solving)，以便達成績效目標。 真正的難點在于，管理者用于輔導員工的時間精力是有限的。因此，他們需要透徹地理解三種角色，并且弄清楚：如何針對不同員工的需要、恰當?shù)胤峙浜冒缪莶煌巧臅r間、并在具體情境中運用最行之有效的技巧，使得總體的效用最大化。本課程即是為此而設(shè)計的。

課程目標

?掌握教練輔導的基本方法和工作原理 ?掌握問題分析與解決的流程與工具 ?掌握能力發(fā)展的基本方法和流程 ?厘清工作中真實員工輔導問題的基本思路 ?共享團隊經(jīng)驗，沉淀組織智慧 ?反思個人固有模式，并制定改善計劃

課程大綱

**部分：員工輔導教練技術(shù)基礎(chǔ)

1）組織中員工成長的四階段

2）不同成長階段需求要點說明

3）員工輔導的目的、目標與時機

4）直接上司正面行為清單

5）企業(yè)教練技術(shù)的起源

6）教練、導師與顧問在員工輔導中的主要區(qū)別

7）教練、導師與顧問在不同績效員工輔導中的運用比例

8）教練式輔導準備度評估

第二部分：員工輔導之教練技術(shù)

1）教練的角色定位

2）成功教練的基本信念

3）激發(fā)員工的動機

 動機識別器

 實操演練

4）制定合理的目標

 SMART原則

 目標矩陣

5）經(jīng)典教練模型：GROW

 GROW模型解讀

 實操演練：話術(shù)整理

6）有效教練四步曲

 建立信任（SET模型）

 有效發(fā)問（鼓勵－啟發(fā)－補充－承擔）

 用心聆聽（凈腦－非言與行反應(yīng)－3F聆聽－積極回應(yīng)）

 積極反饋（BIS模型）

7）實操演練：真實場景導師輔導演練

8）案例分享：

 某電信運營商“企業(yè)教練技術(shù)”版權(quán)課程轉(zhuǎn)移項目：員工動機識別案例

 某生產(chǎn)型企業(yè)“員工管理能力提升”項目：一線員工教練案例

第三部分：員工輔導之導師技術(shù)

1）導師的角色定位

2）導師輔導前的準備工作

3）導師輔導流程

 工作分析

 能力構(gòu)建

 差距分析

 計劃制定

4）導師輔導要點

5）導師輔導話術(shù)

6）實操演練：真實場景導師輔導演練

7）案例分享：

 某銀行信用卡中心優(yōu)才生導師輔導手冊制作

 某電信運營商導師管理制度

第四部分：員工輔導之顧問技術(shù)

1）問題分析與解決的基本思路

2）五類問題分析與解決的要點

3）顧問的角色定位

4）顧問輔導前的準備工作

5）顧問輔導流程

6）顧問輔導要點

7）顧問輔導話術(shù)

8）實操演練：真實場景顧問輔導演練

9）案例分享：

 某通訊公司銷售員的困惑：如何讓客戶接受高端的數(shù)字機（而非模擬機）？

 某租賃公司中層經(jīng)理的困惑：是否要開展印刷行業(yè)租賃業(yè)務(wù)？

第五部分：員工輔導綜合場景演練

1）情境介紹

2）目標設(shè)定

3）策略設(shè)計

4）要點說明

5）反饋點評

第六部分：學習總結(jié)與反思

1）學習總結(jié)：我們學到了哪些工具和方法？

2）團隊反思：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團隊一起工作的意義在哪里？

3）個人反思：我有什么新的洞察？課下我準備立即進行哪些改變？

4）案例分享：

 某機場公司中層管理人員團隊心路歷程

 某白電集團公司中層管理人員心路歷程

 某行信用卡中信部門經(jīng)理心路歷程