u 顧客價(jià)值的構(gòu)成與營(yíng)銷啟示；

u 保持顧客滿意，提高滿意度的三種模式；

u 區(qū)別銷售與營(yíng)銷；

u 顧客的演變過程與營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)。

**部分   分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)

u  掃描營(yíng)銷環(huán)境，獲取營(yíng)銷信息，衡量市場(chǎng)需求；

u  分析顧客購(gòu)買行為與競(jìng)爭(zhēng)行為

? 5種參與購(gòu)買角色

? 顧客的5個(gè)決策步驟

? 5種競(jìng)爭(zhēng)力量。

第二部分  開發(fā)營(yíng)銷戰(zhàn)略——STP法

u S:市場(chǎng)細(xì)分：依據(jù)與要求

u T:選擇目標(biāo)市場(chǎng)：目標(biāo)市場(chǎng)選擇的5種模式

u P：市場(chǎng)定位

? 差異化依據(jù)

? 市場(chǎng)定位的含義

? 7種定位方法

? 4種定位錯(cuò)誤

     第三部分   計(jì)劃營(yíng)銷方案——4P策略

u 產(chǎn)品策略

? 產(chǎn)品的營(yíng)銷意義

? 產(chǎn)品的5個(gè)層次

? 產(chǎn)品分類

? 產(chǎn)品線

? 產(chǎn)品組合

? 品牌策略

? 包裝、標(biāo)簽。

u 價(jià)格策略

? 定價(jià)的6個(gè)步驟

? 5種定價(jià)方法

? 降價(jià)與提價(jià)

u 渠道策略

? 渠道術(shù)語(yǔ)     

? 分銷商的經(jīng)濟(jì)效果      

? 渠道功能      

? 渠道級(jí)數(shù)

? 渠道設(shè)計(jì)       

? 渠道成員管理：選擇；激勵(lì)；評(píng)價(jià)；改進(jìn)      

? 3種渠道系統(tǒng)

? 渠道沖突管理。

u 促銷策略

? 廣告策略：目標(biāo)、預(yù)算、信息、媒體與效果            

? 銷售促進(jìn)策略：程序、方法

? 公共關(guān)系策略：工具與應(yīng)用

? 人員推銷策略：職責(zé)、隊(duì)伍設(shè)計(jì)、隊(duì)伍管理與績(jī)效

? 新保銷工具：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、直接營(yíng)銷。

u 整合傳播

u 產(chǎn)品生命周期

u 4C視角。

       第四部分   管理營(yíng)銷活動(dòng)

u 營(yíng)銷組織

? 常見的6種組織方法

? 營(yíng)銷部門與其它部門的沖突。

u 營(yíng)銷執(zhí)行：

? 執(zhí)行的影響因素

? 有效執(zhí)行的4種基本技能。

u 營(yíng)銷控制

營(yíng)銷控制不當(dāng)?shù)?0種表現(xiàn)

常用的4種營(yíng)銷控制方法與比較。

          總結(jié)。