模塊一：銀行管理者的角色認(rèn)知

一、銀行管理者的自我認(rèn)知

1、銀行管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

2、新形勢(shì)下銀行管理者應(yīng)該承擔(dān)的新角色

3、銀行管理者應(yīng)知應(yīng)會(huì)與自我管理

二、銀行管理者的角色職能之七頂“管理帽”

1、行政帽：銀行日常瑣碎的行政事務(wù)

2、指導(dǎo)帽：兼任教師、教練、促進(jìn)者和革新者

3、領(lǐng)導(dǎo)帽：起到領(lǐng)導(dǎo)作用

4、人際帽：理解銀行員工的行為

5、行動(dòng)帽：完成銀行實(shí)際的工作

6、高壓帽：**富有挑戰(zhàn)的工作

7、業(yè)務(wù)帽：綜合業(yè)務(wù)能力的體現(xiàn)

三、管理者的關(guān)鍵任務(wù)——知人善用

1、銀行管理者不能知人善任的原因

2、如何做到知人善任

3、人員評(píng)估應(yīng)基于事實(shí)而非臆想

模塊二：銀行管理者的溝通藝術(shù)

一、銀行的日常運(yùn)營(yíng)管理中為什么經(jīng)常溝而不通

1、銀行日常管理“溝而不通”的具體表現(xiàn)

2、這種表現(xiàn)的原因分析

3、如何解決“溝而不通”的問題

二、管理溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

1、表達(dá)的注意要點(diǎn)

2、傾聽的注意要點(diǎn)

3、反饋的注意要點(diǎn)

三、不通級(jí)別之間溝通要素分析

1、與上司溝通應(yīng)該注意的忌諱點(diǎn)

   案例分析：你如何向分行領(lǐng)導(dǎo)要名額？

2、同級(jí)之間溝通

3、與下屬溝通的五大法寶

4、管理溝通常見的三種狀態(tài)及行為解析

模塊三：銀行管理者管理藝術(shù)提升——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及下屬激勵(lì)技能提升

一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與輔導(dǎo)——加速人際領(lǐng)導(dǎo)力提升

1、信息、問題、方案的有效傳達(dá)

2、把握與上級(jí)經(jīng)理相處之道——跨部門溝通的原則

3、了解同事需求，有效激勵(lì)

4、管理迷思：性格不適合管理怎么辦/如何在工作中保持熱情

    互動(dòng)：你認(rèn)為管理者團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力的提升需要從哪幾個(gè)方面著手？

二、激勵(lì)員工的三種方式及應(yīng)用

1、表層激勵(lì)（畫餅、表揚(yáng)、鼓勵(lì)、贊賞）

2、外在激勵(lì)（提薪、提干、擴(kuò)大其正面影響力）

3、內(nèi)激勵(lì)（改變思想，干工作樂在其中）

    思考：**本模塊學(xué)習(xí)，您打算如何提升團(tuán)隊(duì)影響力呢？