合格職業(yè)人的塑造
　　　　　　——職場(chǎng)禮儀與商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程背景：      21世紀(jì)是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，企事業(yè)單位靠什么來競(jìng)爭(zhēng)？有一種東西看起來似有似無，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。但是卻被越來越多的單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是——禮儀。
本課程從職場(chǎng)人士的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)他們的職業(yè)化形象塑造、言行舉止、辦公室禮儀及各種場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范的講解，幫助他們了解商務(wù)禮儀和職場(chǎng)禮儀規(guī)范，符合相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提高職場(chǎng)人士在相關(guān)崗位的職業(yè)能力、職業(yè)化素養(yǎng)，提升精神面貌，進(jìn)一步將禮儀落實(shí)到相關(guān)的工作中，提升單位的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
課程目的：
通過培訓(xùn)加強(qiáng)員工對(duì)禮儀的重視；
通過培訓(xùn)幫助員工塑造與本企業(yè)形象相一致的個(gè)人職業(yè)化形象；
通過培訓(xùn)訓(xùn)練員工掌握必備的商務(wù)和職場(chǎng)禮儀規(guī)范，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象；
通過培訓(xùn)加強(qiáng)員工職業(yè)化意識(shí)，提高職業(yè)素養(yǎng)。
培訓(xùn)方式：  
理論講授  視頻觀摩  情景模擬  案例分析  團(tuán)隊(duì)游戲
課程大綱：
職業(yè)人的必備能力——禮儀的運(yùn)用。
何為職業(yè)人。
如何做合格的職業(yè)人。
3、  禮儀是什么。
4、  禮儀的重要性。
5、  禮儀的運(yùn)用與分類。
從“第一印象定律”開始的職場(chǎng)禮儀——職業(yè)人的職業(yè)化形象塑造。
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
1）首輪效應(yīng)與日常工作的55387定律。
 2）何為職業(yè)化的形象及職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造職業(yè)人的職業(yè)化形象。
1）發(fā)型要求。
2）面容要求。
3）細(xì)節(jié)要求。
4）工裝穿法與禁忌。
5）鞋等配品規(guī)范等。
3、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑——職業(yè)人的表情禮儀。
１）職場(chǎng)的表情。
２）目光禮儀。
三、職場(chǎng)關(guān)系從身邊人事建立——辦公室里的禮儀。
1、辦公室禮儀。
 1）辦公桌的影響。
 2）堅(jiān)決杜絕的不良習(xí)慣。
 3）工作從如何敲門學(xué)起。
2、與上級(jí)相處之道。
 1）匯報(bào)工作中的禮儀。
 2）化解尷尬。
 3）領(lǐng)導(dǎo)的注意事項(xiàng)。
3、職場(chǎng)交往之道。
1）做新鮮人。
 2）辦公室交往秘訣。
3）眼語之忌。
4）特殊情況。
4、電話溝通。
1）接電話的禮儀。
2）打電話的規(guī)范。
5、微信禮儀。
1）職場(chǎng)不該有的微信行為。
2）微信溝通禮儀。
5、辦公用具的使用規(guī)范。
四、小位置大講究——位次排列與引導(dǎo)規(guī)范。
1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導(dǎo)。
 1）女士乘車規(guī)范。
 2）各種車型位次規(guī)范。
2、行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。
 1）引領(lǐng)一人。
 2）引領(lǐng)多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
 1）基本規(guī)范。
 2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
 1）自動(dòng)扶梯
2）升降式電梯
五、職場(chǎng)中不可忽視的——會(huì)議服務(wù)流程禮儀。
  1、會(huì)議服務(wù)準(zhǔn)備工作。
1）掌握會(huì)議情況。
2）布置會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。
3）擺放會(huì)議用品。
4）檢查準(zhǔn)備情況。
 2、會(huì)議服務(wù)程序。
1）會(huì)前檢查。
2）引領(lǐng)客人。
  3）會(huì)中服務(wù)。
 4）會(huì)后服務(wù)。
  3、會(huì)議結(jié)束工作。
 1）開窗通風(fēng)換氣。
2）檢查設(shè)施用品。
3）分類整理用品。
4）清理會(huì)議垃圾。
5）做好收尾工作。
六、細(xì)節(jié)決定成敗——客戶接待過程中的禮儀。
1、迎接客人的禮儀。
1）迎接客人的五要素。
2）引導(dǎo)客人的禮儀。
3）稱呼客人的禮儀。
4）稱呼客人的禮儀。
2、介紹禮儀。
1）簡(jiǎn)單自我介紹。
2）如何充當(dāng)好介紹人。
3、小握手的大學(xué)問。
 1）握手的禮儀與姿態(tài)。
 2）握手十四忌。
4、如何得體的使用名片
1）遞名片的原則。
2）遞名片的時(shí)機(jī)選擇。
3）收名片的講究。
5、末輪效應(yīng)之送客禮儀。
1）表情
2）語言
3）姿態(tài)
4）規(guī)則
七、職場(chǎng)社交——宴請(qǐng)禮儀。
1、必須了解的商務(wù)宴請(qǐng)的知識(shí)。
1）四種規(guī)格的宴會(huì)。
2）常見的三種規(guī)格的招待會(huì)。
2、如何做接待宴請(qǐng)的達(dá)人。
 1）宴請(qǐng)之穿什么。
2）宴請(qǐng)之吃什么。
3）宴請(qǐng)之談什么。
4）宴請(qǐng)禮儀之怎么坐。
5）宴請(qǐng)之怎么點(diǎn)菜。
3、宴請(qǐng)中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）轉(zhuǎn)盤的使用。
2）筷子六忌諱。
3）中餐禁止五不原則。
課程總用時(shí)：1天（6小時(shí)）