掌握心理正常與心理異常、心理健康與心理不健康等基本心理診斷技術；學會識別工作場所常見的心理異常的現象、診斷不同程度的心理問題及應對技巧；對于嚴重心理問題及更嚴重的情況，掌握科學的轉介方法。做到隨時隨地了解員工的心理狀態(tài)、處理員工不良情緒、減少員工心理相關問題的發(fā)生、提升危機事件發(fā)生后的處理技能及轉介技術。
課程綱要：**部分：心理健康的定義及員工常見心理問題解析
一．心理健康
二．正常心理與異常心理
三．一般心理問題與嚴重心理問題
四．現代職場員工常見心理問題面面觀
1.職場壓力問題 2.職業(yè)倦怠問題 3.情感、婚姻及親子問題
4.工作與生活平衡問題 5.危機事件帶來的不知所措
第二部分：識別員工心理問題的“望、聞、問、切”技術
一．望診
1.情緒狀態(tài) 2.身體狀況 3.行為習慣 4.工作效率 5.人際關系
二．聞診
1.同事的反應 2.傾聽的SOLER技術 3.傾聽時易犯的錯誤
三．問診
1.封閉式詢問 2.開放式詢問
四．切診
1.專業(yè)的測評 2.投射性測試
第三部分：解決員工心理問題的三部曲
一．宏觀調整
1.注重企業(yè)文化建設，企業(yè)制度體現人文關懷
2.有計劃、有目的的組織員工學習研討，提升員工心理調節(jié)能力
二．微觀滲透——隨時輔導員工重視個人心理健康、增強自我心理保健能力及求詢技巧
三．科學操作——巧妙運用心理咨詢技術，提升管理溝通品質
1.建立良好的溝通關系
*尊重 *熱情 *真誠 *共情 *積極關注
2.運用專業(yè)的咨詢技能
*傾聽技術 *反應技術 *具體化技術
*指導技術 *表達技術 *自我開放技術
3.克服阻抗
*妥善處理沉默局面 *多話現象的處理 *正確對待依賴心理
*謹慎把握移情 *勇于沖破阻抗干擾
第四部分：不同企業(yè)、不同的EAP
一．EAP項目簡介
1．中國企業(yè)實施EAP勢在必行
2．EAP怎樣幫到企業(yè)
3．EAP會給企業(yè)帶來什么
4．EAP工作原則
二．EAP項目導入技術
1.不同企業(yè)怎樣科學的設置EAP
2.EAP真實案例展示
