課程介紹：
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；
解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣；
對(duì)于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會(huì)遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問題感到困惑：
如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？
如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣？
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一；

課程收益
1、幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；
2、厘清分析問題、解決問題的思路；
3、掌握問題分析的方法和步驟；
4、掌握問題解決的原則、方法和策略；
5、提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；
6、面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作；
7、在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；
8、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
9、通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；

課程實(shí)況

課程大綱

一、理清問題：
認(rèn)識(shí)問題的本質(zhì)是根本解決問題的起點(diǎn)。
全局游戲：收獲季節(jié)
理清問題的根本目的是“弄清事實(shí)”，其步驟主要有：
1、描述問題
1.1  描述問題的原則
2、將問題具體化
2.1  5W1H法
2.2  三現(xiàn)法
2.3  問題細(xì)化原則與清單
3、對(duì)問題進(jìn)行排序
3.1  問題排序的原則
3.2  緊急性、重要性、趨勢(shì)性
4、決定分析起點(diǎn)
4.1  原因分析法
4.2  決策制定
4.3  計(jì)劃分析

二、原因分析：
原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”，其步驟主要有：
1、問題描述
1.1  描述問題的十個(gè)方面
2、找到比較對(duì)象并進(jìn)行比較
2.2  尋找正確的比較對(duì)象
3、尋找線索
3.1  尋找問題線索
3.2  標(biāo)準(zhǔn)和偏差
4、推斷可能原因
4.1  頭腦風(fēng)暴法（開拓法）
4.2  逐一排除法（試錯(cuò)法）
4.3  魚骨圖（問題&標(biāo)準(zhǔn)）法
4.4  常理分析法（專家法）
4.5  邏輯缺陷法（比較法）
4.6  邏輯條件、邏輯關(guān)系、邏輯結(jié)果
4.7  邏輯關(guān)系——演繹、推理、外展
5、檢驗(yàn)可能原因
6、驗(yàn)證可能原因
6.1  專家法
6.2  樣本驗(yàn)證法

三、決策分析:
制定決策是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪忻鎸?duì)最多的情況，往往不是沒有辦法，而是面對(duì)眾多的答案無從下手，無法取舍。
決策制定的根本目的是“制定合理決策”，其步驟主要有：
1、描述決策目標(biāo)
1.1SMART方法制定目標(biāo)
2、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
2.1  限制條件
2.2  期望要素
2.3  權(quán)重
3、找出備選方案
3.1  頭腦風(fēng)暴法
3.2  奧斯本檢核表法
3.3  優(yōu)選矩陣
4、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

四、問題分析與解決總結(jié)與實(shí)操
問題分析與解決一定是要解決實(shí)際問題的，通過對(duì)企業(yè)實(shí)際問題的實(shí)際演練，并結(jié)合講師的點(diǎn)評(píng)，熟練掌握問題分析與解決的方法流程。