對象

零售業(yè)、門店人員

目的

幫助門店人員根據(jù)客戶的喜好習慣來合理放置商品位置以及最終增加客戶購買欲望

內(nèi)容

《why we buy——消費心理學》課程大綱

第一部分 購物的奧秘

購物學就是要告訴人們該怎樣使用這些工具；怎樣設(shè)計出消費者真正能看得到的廣告牌，如何確保每條信息都被放在恰當?shù)奈恢眯麄鳎绾螖[放陳列品，才能讓顧客更舒服，更愿意瀏覽，怎樣確保消費者能到達想去的每一個角落

1、 消費心理學的誕生

2、 零售商和營銷商所不知道的

第二部分

消費機理學：商家應(yīng)在哪些方面下功夫

聰明的商店總是依照人們怎樣行走以及看什么地方來進行設(shè)計。這些商店在設(shè)計時肯定會分析并利用人們的移動習慣，而絕不會忽略這些習慣，或者更糟糕地，去改變它們。

1、 緩沖地帶的妙用

2、 顧客需要騰出一只手

3、 廣告牌的效應(yīng)

4、 設(shè)計購買路線

5、 急顧客之所需

第三部分 消費人口統(tǒng)計學 不同群體的消費行為研究

男人來自火星 女人來自金星 我們非常關(guān)注男人和女人在商店里不同的行為、有些不同之處是可以預(yù)見的：女人更擅長購物，而男人是桀驁不馴的“獨行俠”但是隨著男人和女人之間的關(guān)系的改變，他們的購物行為也發(fā)生了變化，而這對于商業(yè)來說也是意義深遠。

1、 像男人一樣購物

2、 女人到底想要什么

3、 你懂老年消費者嗎？

4、 孩子的錢不好賺

第四部分 消費動力學 觀 聞

觸 買

我們的這個世界的很多直觀感受都來自于購物；我們還在別的什么地方對一件事物也想仔細看個夠嗎？當然是博物館。但是在那里什么都不能碰，那兒不是禮品店——一種零售環(huán)境。商店里面有大量可觸摸和感受的機會，即使并不需要買什么東西，我們也可以去摸摸并試著感受一下。

1、 感官和消費

2、 商店成功經(jīng)營的三寶

3、 延長購物的好時段，縮短等候的差時段

4、 巧扮收銀臺

5、 商品推銷的小竅門

第五部分 雖然購物是全世界的活動，但是我們的工作一直都沒變，那就是摸清楚從巴黎到東京具有共性的東西，哪些是經(jīng)久不變的，以及像視力、慣有右手和性別等生理要素在購物中所起的作用。要搞清楚是什么在改變，以及為什么改變。

1、 互聯(lián)網(wǎng)帶來購物新挑戰(zhàn)

2、 感受全球文化

3、 體驗異地消費模式