對象

一線銷售員及銷售經(jīng)理、導購、推銷員

目的

提高銷售員的實際話術(shù)應對能力和溝通能力，提高銷售員的促單能力

內(nèi)容

 第一種武器、微笑

微笑——打開客戶心靈的一把“萬能鑰匙”

故事：價值百萬美金的笑容——原一平

微笑的8大好處

掛角嘴的危害

三個步驟瞬間訓練最具親和力的微笑——月牙嘴

第二種武器、提問

提問的目的是什么？

銷售工作是發(fā)現(xiàn)未被滿足的需求而加以滿足。

                    ——菲利普.科特勒（營銷管理作者）

一、選擇式提問

“貓、狗、魚”的故事

選擇式提問實戰(zhàn)應用

1、選擇式邀約

明天還是后天？

上午還是下午？

9點還是10點？

2、選擇式溝通：

3、選擇式促成：

銷售現(xiàn)場促單絕招：假設(shè)成交法

二、給答案式提問

現(xiàn)場練習：給答案演練

還有哪些地方可以用給答案式提問的？

三、反問式提問

業(yè)務(wù)員最容易犯的錯誤：急于回答客戶問題！（或急于解釋）

反問的好處：

1、可以準確了解客戶真實意圖

2、能聽到更多信息

3、尊重客戶，讓客戶更舒服

反問式提問的三個步驟

反問—開放式

標準話術(shù)：

舉例：

客戶：你們的價格好貴！

銷售：

請列舉：     

課堂練習

A—B 小組練習

A（客戶）：提問

B（接待）：反問

A：回答

B：再反問

四、以問收尾

目的：了解客戶真實的想法

           。

課堂練習

A：提問

B：回答 反問

第三種武器、聆聽

溝通法則：30/70法則

好的聆聽者必將受人歡迎。

案例：低調(diào)的商場冠軍

為什么要耐心傾聽？

良好傾聽的八大準則

互動：現(xiàn)場售樓

經(jīng)典案例

案例分析：賣桔子的故事

課堂討論：從故事中你發(fā)現(xiàn)了什么？

第四種武器、贊美

贊美是世界上最廉價的禮物。

PMP原則：PMP—MPMP—PMPMP

  拍馬屁的由來

贊美他人的好處

人際溝通黃金法則：你希望別人怎么對你，你就怎么對別人。

贊美的六個原則：

如何尋找贊美點

1、不同年齡層次的客戶

2、贊美不同性別客戶

現(xiàn)場練習

找到他人的贊美點

第五種武器、仿效

如何讓客戶瞬間對你產(chǎn)生信任？

運用NLP核心技術(shù)：“仿效” 又稱“臨摹”

物以類聚，人以群分

如何仿效

第六種武器、共情

共情：就是把對方當下的感受通過你的語言表達出來，與對方產(chǎn)生共鳴。

初級共情：客戶先說出他的感受，你說出自己類似的感受，達成共鳴。

舉例：

“現(xiàn)在大環(huán)境這么差，生意確實不太好做吧？”

今天天氣好悶 是吧？！

討論：

與客戶溝通時，哪些是可以作為“共情”技巧來使用的？

第七種武器、催眠

催眠就是對潛意識的暗示。

向潛意識發(fā)出指令，讓潛意識接管身體，并聽從你的指揮。

催眠術(shù)在銷售中的應用

1、制作“心靈扳機”

2、提問技術(shù)

3、信任的建立

4、堅毅的眼神

5、溫柔的話語

6、肢體語言的配合

7、道具的配合

8、催眠引導詞的運用

9、自我催眠

催眠式成交

1、從眾銷售法（牧群理論）

2、痛苦制造法

3、愿景描述法

4、YES策略

5、暗示策略

現(xiàn)場角色扮演互動練習