新任經理、部門主管全面管理技能提升訓練

             -- 培養實戰的團隊管理者

課程對象：新上任主管、經理，部門經理/主管，職能經理，技術經理，班組長，其他相關人員（希望對管理建立完整全面認識，掌握基本管理原則和方法的人士）。

課程背景：

l 企業由各種大大小小的團隊組成，各部門經理，主管，班組長就是團隊的管理者。

l 團隊管理者對企業的影響也許會超出你想象，很多企業不是戰略不行，而是在戰略落地和戰術執行時掉鏈子，團隊管理者不合格，效率，業績和執行力好不到哪里去。員工流失率很高，也有相當大的概率是上司的管理風格出了問題。企業高管這些“縣官”們的影響還不如團隊管理者這些“現管”。

l 一個普遍現象是，團隊管理者是在”做而優則仕“的指導原則下被提拔起來的，他們很多沒有受過管理的專業訓練，缺乏整體思維和大局觀，對管理者角色理解片面，在管事，管人上認知不足，沒有思路，缺少方法和工具，技能不足，其結果是：忙，盲，茫，累的局面。

課程幫助：

l 需要起步：剛上任的管理者或儲備人員。

l 需要梳理：老中層，但憑經驗直覺管理，知識需系統梳理和更新。

l 需要解惑：工作中遇到實際困難，急需找到解決思路或辦法。

課程收益：

l 建立管事，管人，管自己的系統認知。

l 理解基于問題解決的經典知識模型。

l 理解管理者角色和責任，及從專業到管理的各種轉換。

l 掌握工作管理的8大變量和效率執行的關鍵抓手。

l 理解人際溝通底層邏輯，掌握對上對下及橫向協作溝通中的實用方法。

l 梳理培養下屬，激勵下屬，團隊管理問題解決的邏輯思路，掌握實用方法工具，探討實際問題的解法。

l 明確自我管理的四個主要方面，理解常見問題的應對思路。

課程大綱

第一模塊 自我管理

一、管理認知

l 【認知】公司邏輯：董事會，管理層和員工層在公司結構中的位置和責任是什么？

l 【認知】管理定義：管理的目的和手段如何區分？

l 【認知】管理本質：為什么管人比管事更本質？

二、從專業走向管理的角色轉換

l 【認知】角色本質：角色的擔當者，首先應該代表誰的利益？

l 【認知】行為誤區：管理者有哪些常見不當行為？

l 【認知】角色責任：管理者對上，對中，對下的責任區分。

l 【認知】角色分解：管理者在問題場景下的角色細分。

l 【認知】能力分類：哪些能力對管理者履職相對重要？

l 【認知】角色轉換：從專業到管理的10個轉換

三、時間管理

l 【方法】基層管理者，如何劃分業務和管理的時間比例？

l 【方法】時間不夠怎么辦？

l 【方法】如何提高自己的管理效率？

四、心態管理

l 【認知】看待壓力：壓力什么時候有害？

l 【方法】化解壓力的方法

l 【方法】如何控制情緒？

五、自我修煉

l 【方法】人際能力：修煉與人打交道的三個重要能力

l 【方法】解決問題：分析問題解決問題的4個步驟

l 【方法】自我修煉：7個習慣和心性品質修煉要點

第二模塊 工作管理

一、【問題認知】

l 【問題】：效率和執行力的問題，為什么長期難以解決？

l 【認知】：系統模型：如何理解各種因素對企業管理問題的影響？

l 【認知】：人性弱點：人性弱點和職業化不足，導致“說到”不能“做到和堅持做到”。

l 【認知】：超額利潤：市場競爭性決定了多數企業必須拼效率。

二、【管理方法】

l 【方法】：動態管理：如何通過強化“細、知、頻、反”提升效率？

l 【方法】：管理組合拳：抓效率和執行管理的8大管理變量。

l 【方法】：PDCA：目標管理，計劃管理，過程管理，結案管理。

三、【工具練習】

l 【工具】：OKR,WBS，三定法，站會法，攻關法，周報法，周會法等

l 【練習】：根據學員情況，練習WBS/OKR/三要素等。

第三模塊 人員與團隊管理

一、人際溝通技能

1. 【邏輯認知】

l 【問題】溝通情境：為什么談著談著就談崩了？不同說法結果為何截然不同？跨部門協作總是不如意？

l 【認知】溝通目的：你是為了讓他明白真相，還是為了說服他配合你行動？

l 【認知】感性理性：道理，情感，利益，影響溝通效果的順序是怎樣的？

l 【認知】安全感：在心理防御狀態下，為何道理和利益的效果大打折扣？

2. 【方法練習】

l 【方法】在溝通中，如何讓對方有安全感？

l 【方法】傾聽：如何鍛煉傾聽的習慣？

l 【方法】表達：如何讓表達沒有攻擊性？

l 【方法】贊美：如何表達肯定和欣賞？

l 【方法】反饋：如何指出對方的過錯？

二、對下對上對中溝通

l 【方法】工作動員：如何溝通提高下屬工作意愿?

l 【方法】處理抱怨：如何平復下屬的不滿情緒？

l 【方法】一對一談心：如何讓下屬愿意跟你講真話？

l 【方法】協調溝通：讓不是下屬的同事積極配合你的四個策略

l 【方法】合作共識：促成合作共識的句型

l 【方法】對上請示：如何向上司請示和建議？

l 【方法】接受指示：如何對待上司的“錯誤”指令？

l 【討論】上司關系：如何與上司和諧共事？

三、如何帶團隊

1. 帶團隊的認知

l 【問題】團隊狀態差，風氣差，能力不足，士氣不高，團隊怎么影響和改變？

l 【認知】目標侵蝕：為什么說沒有正能量，團隊會變差，各自為政，自由散漫，烏煙瘴氣？

l 【原理】關鍵少數人：為什么說改變歷史的是少數人？頭羊效應，從眾效應如何影響集體行為？

l 【認知】三層結構：如何發揮團隊的領導，骨干，群眾的三個層面不同的作用？

2. 帶團隊的方法論

l 【方法】領導作用：團隊管理者發揮領導作用的8個要點。

l 【方法】骨干作用：抓好骨干的選，用，育，留的方法。

l 【方法】群眾作用：發動群眾的兩個法寶。

四、團隊建設

（一）凝聚力

1. 【問題】：凝聚力的問題表現

2. 【認知】：人心齊泰山移的兩大要素：財散人聚與信任合作。信任對凝聚力的重要性。

3. 【方法】：建立信任的四個邏輯方法

l 榮辱與共的經歷。

l 坦誠溝通的氛圍。

l 信任導向的團建。

l 協調一致的動作。

4. 【工具】應用工具：民主生活會，民主集中會，背景分享會，團隊活動，團體動作。共同戰斗經歷。復盤會/AAR。

5. 【練習】民主生活會模擬練習，及其他工具練習（根據情況).

（二）歸屬感

1. 【問題】員工對團隊和公司缺乏歸屬感，留不住，流失率高

2. 【認知】三個主要原因：難融入集體，心理安全感不足，未來不確定

3. 【認知】安全感與忠誠度：沒有安全感就沒有歸屬感，沒有吸引力就沒有忠誠度。

4. 【方法】談心會，吐槽會，聚餐會，互助會

5. 【練習】模擬吐槽會等

（三）戰斗力

1. 【問題】怕苦畏難，執行不力，打不了硬仗，贏不了競爭

2. 【認知】戰斗力：作風是戰斗力，能在實戰中打勝仗的能力是戰斗力

3. 【方法】訓練作風：借假修真的行為指令和稽核訓練法

4. 【方法】能力訓練：項目復盤，AAR，流程化工具化訓練

5. 【練習】根據情況，練習方法應用。

五、員工管理

1. 【問題】問題表現：員工流失，不服管不好管，惰性不積極，評價考核問題

2. 【認知】關系認知：公司，上司和員工是什么關系？上司和下屬關系太近有什么問題？

3. 【認知】五種權力：靠什么贏得下屬認同？

4. 【模型】管人平衡邏輯：胡蘿卜和大棒，業績和態度，惰性與鯰魚效應，人情與制度，環境對個體的影響，原則和靈活性結合

5. 【研討】應用分析：員工管理問題研討：

l 下屬比我資歷老，經驗多，我威信不夠，不服我怎么辦？

l 如何管理“老油條”員工？

l 如何管理新生代員工？

l 如何能力強個性強，服從性不好的員工？

六、員工培育

1. 【問題】培養下屬常見問題和認識誤區：

l 工作忙，沒時間培養下屬？

l 師傅不愿教，徒弟不愿學。

l 缺乏上進心，沒有動力，不愿學，被動學。

l 人培養出來就走了，成了培訓基地，不想當冤大頭。

2. 【認知】概念區分：誰的責任，培養目的，有效方法？

3. 【模型】721法則：能力到底從哪里來？

4. 【分享】師帶徒：如何用師帶徒讓新人快速融入和勝任？

5. 【方法】交流會：如何建立有效的分享交流機制？

6. 【方法】工作復盤：如何開展經驗教訓的總結活動？

7. 【討論】如何促使員工養成新習慣？

七、員工激勵

1. 【問題】常見問題：管理者經常抱怨積極性，主動性，工作熱情問題

2. 【認知】行為動力：行為動機，三類需要，人性特點

3. 【認知】激勵邏輯：

l 獎懲制度：怎么保證激勵相容，心理平衡？

l 關系需要：歸屬感，被鼓勵，自主感，榮譽感，優勝感，幸福感

l 意義激發：成為更好的人，對社會有價值

4. 【方法】激勵方法：雞尾酒機制，平衡獎懲法，PBL，12劇場，意義分享會

5. 【認知】績效考核要點：l

l 邏輯路徑：從目標到評價的路徑。

l 指標設計：平衡，精簡，可衡量

l 操作管理：從數據到考核到面談，一把手工程。

6. 【練習】PBL設計，非物質激勵動作設計，12劇場活動設計（根據情況選擇）