前言

    一個優秀的hr，

不僅僅是企業的人才開發專家、人力資源專家

還應該是公司里最專業的禮儀顧問

 本課程根據HR的崗位要求量身定制，課程包含兩大模塊，第一模塊，人力資源管理中最重要的面試環節，HR應該如何做好企業的名片，如何展現良好的職業形象，因此，面試禮儀是HR的基本要求，第二模塊，面對公司內外的會議，商務接待、辦公室人際等事項，HR應該具備專業的商務禮儀知識。兩大模塊全部結合人力資源工作流程進行實際模擬訓練，學習 演練，雙管齊下，力爭讓每一位HR都能成為精通禮儀的內部專家。

授課形式：

     傳統：視頻、案例、小組討論，輔導、咨詢、

 獨特：探討與碰撞，開放式交流與對話，教與學平等理念。

 【學員對象】人力資源從業人員

 【課程時長】6.5小時

課程大綱

上午：hr從業人員在面試中的禮儀

第一部分：自我認知——用一個詞形容你給應聘者留下的印象？

          1、自評與他評

          2、假如你是應聘者，你最欣賞哪種面試官？

第二部分：用聲音傳遞你的職業素養——面試官的電話之禮

         1、面試通知——專業又真誠

                        細致的準備

                        態度的調整

                        聲音的管理

                        專業的描述

第三部分：得體的著裝是對自己也是對別人的尊重——面試官的形象之禮

          1、面試時，HR穿什么？

                      你所穿的就是你公司的企業文化

          2、外表中那些被放大的細節作用。

                      你在觀察面試者,面試者也在觀察你

第四部分：你的行為傳遞企業的真實文化——面試前的準備

           1、一顆重視的心。

                      建立與時俱進的用人觀念

           2、充分的準備

場地\資料\時間\人員\茶水等      

           3、面試中的座次安排

                      座位安排的玄機         

第五部分：我就是企業最閃亮的名片——面試中的禮與儀

            1、應聘者的接待禮儀

                      問候與寒喧

                      引領與陪同

                      入座與倒茶

            2、面試中的溝通之禮

                     語言使用之禮

                     肢體語言之禮

                     面試中的分寸-追問中哪些可以碰哪些不可以碰

            3、面試結束時的送別之禮

                     做到一百分

下午：HR崗位必備禮儀

第一部分：做員工的行為標桿——HR在辦公室的禮儀

           1、要求員工做到的自己先做到

                     hr是公司內部的行為標桿

           2、HR的個人形象禮儀（服裝、語言、舉止）

           3、公司內的行為管理（空間、物品、環境）

 第二部分：做公司內部的禮儀專家——HR的商務禮儀

           1、辦公室接待禮儀

              商務接待計劃制定與籌備

              商務接待調控與實施

              商務會議的籌備與布置

              商務宴請的籌備、實施、招待、參與之禮

           2、專業的商務會面禮儀

              商務會面四步曲：問候、稱呼、介紹、握手、   

商務陪同與引領禮儀

名片、座次、乘車、合影、送別之禮

 燕欣老師所有課程均為原創，享受原創版權保護，課程綱要僅提供給受訓客戶，同行及培訓機構請勿抄襲，違者責任自負