工作壓力與情緒管理

**章 認(rèn)識壓力

（一）直面時(shí)代發(fā)展壓力

1、現(xiàn)代人的生活與普遍壓力

2、企業(yè)員工的壓力狀態(tài)

（二）壓力是什么

(三)壓力與情緒的關(guān)系

（四）壓力源

1、社會壓力；2、環(huán)境壓力；3、工作壓力

4、家庭壓力；5、人格因素與壓力

（五）壓力的危害——工作壓力產(chǎn)生的三個(gè)方面不良后果

1、心理健康癥狀；2、生理健康癥狀；3、行為癥狀

(六)如何進(jìn)行壓力測試

第二章 壓力解析

(一) 工作壓力

1、時(shí)代特征與職業(yè)要求

2、不同職業(yè)類型與壓力

3、壓力與績效的關(guān)系

4、誘發(fā)工作壓力的四個(gè)主要因素

（1）時(shí)間壓力；(2)沖突壓力；(3)情境壓力；(4)期望壓力

5、職場壓力源

（1）崗位的壓力；（2）同事的壓力；（3）領(lǐng)導(dǎo)的壓力；（4）發(fā)展的壓力

6、企業(yè)管理壓力

（1）績效考核；（2）工作時(shí)間與工作量；（3）管理文化與方式；（4）工作溝通

7、并購企業(yè)壓力

（1）組織角色；（2）工作關(guān)系；（3）職業(yè)發(fā)展；（4）組織結(jié)構(gòu)：（5）文化；（6）家庭、生活沖突。

（二）家庭壓力

1、長輩關(guān)系

2、夫妻關(guān)系：（1）婚姻關(guān)系；（2）雙薪家庭；（3）離婚

3、親子關(guān)系：（1）子女教育；（2）單親家庭

（三）人格因素與壓力

1、性格與壓力

2、A、B、C三類型人格特質(zhì)、行為模式與壓力

第三章 情緒是什么

（一）你有哪些情緒困擾？

（二）認(rèn)識情緒

1、情緒是什么

2、8種基本情緒種類及維度

3、情緒的正面價(jià)值與負(fù)面價(jià)值

4、情緒的產(chǎn)生

（1）主觀感覺；（2）生理變化；（3）動作表情；（4）行為沖動

5、對情緒的錯(cuò)誤認(rèn)識

6、對情緒的正確認(rèn)識

（三）壓力與情緒管理的價(jià)值與意義

（四）情商與逆商的影響力

第四章 壓力紓解

（一）不當(dāng)態(tài)度與方式

1、3種不當(dāng)?shù)膽B(tài)度：采取不正常的壓力緩解手段；轉(zhuǎn)嫁他人；默默的承受

2、8種不當(dāng)方式

（1）攻擊；（2）幻想；（3）冷漠；（4）執(zhí)拗；（5）退化

（6）文飾；（7）壓抑；(8)否定

（二）壓力與情緒管理十二法

1、宣泄；2、轉(zhuǎn)移；3、代償；4、升華；5、幽默；6、放松

7、脫敏；8、滿灌；9、希望；10、助人；11、暗示；12、安慰

（三）催眠、冥想與靜坐

第五章 改變認(rèn)知

（一）ABC情緒管理

1、ABC理論

2、情緒的根源——信念系統(tǒng)

3、ABCDE管理與運(yùn)用

（二）中國人的情緒

1、中國人的普遍特質(zhì)、情緒狀況及來源

2、毒性教條與壓力

（三）非理性

1、人類共有11種非理性的信念

2、三種必須和五種荒謬聯(lián)接

(1) 三種必須；（2）五種荒謬聯(lián)接；（3）習(xí)慣思維模式

3、十種錯(cuò)誤思維

（1）全或者無的思維；（2）過度概括化；（3）消極心理過濾；（4）貶低積極面；（5）頭腦解讀；（6）擴(kuò)大化和縮小化；（7）情緒化推理；（8）應(yīng)該和必須；（9）負(fù)性標(biāo)簽；（10）自怨自艾或者怨天尤人

（四）運(yùn)用情緒的策略

1、邏輯化的策略；2、以事實(shí)為根據(jù)的策略；3、實(shí)用性策略；4、替代的理性策略

（五）破除局限性的信念的方法

1、如何提高情緒覺察力

2、打破局限性的信念——破框法

3、五步脫困法

第六章 語言的力量

（一）日常用語解析

（二）人際關(guān)系四種模式

（三）語言的力量

 (四)  四大自我調(diào)整

1、調(diào)整期望；2、調(diào)整比較心態(tài)；3、調(diào)整自我狀態(tài)；4、調(diào)整煩惱

（五）五個(gè)寬懷舒心的“金句”

1、全面論： “這方面不好那方面好” ；2、相對論：“不好中有好”；3、發(fā)展論： “現(xiàn)在不好將來好” ；4、酸葡萄心理：“爭取不到就說它不好”

甜檸檬心理:“擺脫不掉就說它好”

第七章 情緒管控

(一) 常見情緒的管理

1、憤怒和憂郁；2、難過與哀傷；3、焦慮與害怕；4、無助感與無力感；5、羞愧感與罪惡感如何控制煩惱

（二）四大情緒控制

1、3個(gè)指導(dǎo)原則

2、如何控制煩惱

3、如何控制憤怒

4、如何控制焦慮

5、如何應(yīng)對抑郁

（三）健康行為策略

（四）三個(gè)有力的的工具

1. 換位思考法；2. 自我咨詢法；3. 改變內(nèi)心情景劇

第八章 系統(tǒng)改善

（一）工作法則與四大管理

1、提升工作效果的“532”法則

2、四大管理方式與方法

(1)目標(biāo)管理；（2）時(shí)間管理；（3）溝通管理；（4）人際關(guān)系管理

（二）生命平衡分析

1、平衡輪及其運(yùn)用

2、工作成功五步驟

（三）知行合一，不斷改善

1、習(xí)慣的力量

2、行為養(yǎng)成你的習(xí)慣，習(xí)慣成就你的人生