課程大綱

一. 如何同時(shí)做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理1．企業(yè)戰(zhàn)略管理及績(jī)效管理的關(guān)系是什么？2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)3. 企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法4. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制5．企業(yè)為什么需要BSC？6．BSC的實(shí)質(zhì)是什么？7．BSC實(shí)施的流程與成功實(shí)施的關(guān)鍵因素8. 實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理的現(xiàn)狀分析 二. 描述企業(yè)戰(zhàn)略--戰(zhàn)略地圖1．戰(zhàn)略地圖因果關(guān)系分析2．常見戰(zhàn)略分析：--總成本低戰(zhàn)略--差異化戰(zhàn)略--客戶親密度戰(zhàn)略3．案例研討：不同企業(yè)的多種戰(zhàn)略4. 實(shí)戰(zhàn)演練：描述企業(yè)戰(zhàn)略 三. 財(cái)務(wù)與客戶角度--戰(zhàn)略期望的成果1．企業(yè)不同發(fā)展階段的財(cái)務(wù)目標(biāo)2．實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的不同途徑3．如何衡量客戶成功4．目標(biāo)細(xì)分客戶的價(jià)值主張5. 實(shí)戰(zhàn)演練：繪制戰(zhàn)略地圖的財(cái)務(wù)角度與客戶角度 四. 內(nèi)部流程角度--價(jià)值創(chuàng)造流程1. 價(jià)值創(chuàng)造流程如何支持財(cái)務(wù)層面和客戶層面的結(jié)果2. 運(yùn)營(yíng)管理、創(chuàng)新、客戶管理如何支持財(cái)務(wù)角度和客戶角度3. 卓越的運(yùn)營(yíng)管理、創(chuàng)新和客戶管理對(duì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的要求4. 法規(guī)與社會(huì)流程5. 常見難解決的流程問題：跨部門流程6. 案例研討：不同企業(yè)不同的關(guān)鍵少數(shù)內(nèi)部流程7. 實(shí)戰(zhàn)演練：確定企業(yè)關(guān)鍵少數(shù)內(nèi)部流程并繪制戰(zhàn)略地圖的內(nèi)部流程角度 五. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度—無形資產(chǎn)1. 如何協(xié)調(diào)和整合企業(yè)無形資產(chǎn)2. 人力資本3. 信息資本4. 組織資本5. 實(shí)戰(zhàn)演練： 繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度 六. 衡量戰(zhàn)略--化戰(zhàn)略地圖為平衡計(jì)分卡1. 衡量指標(biāo)2. 目標(biāo)值3. 行動(dòng)方案4. 實(shí)戰(zhàn)演練：企業(yè)平衡計(jì)分卡指標(biāo)和行動(dòng)方案的練習(xí)5. 如何篩選指標(biāo)和行動(dòng)方案 七. 如何運(yùn)用BSC實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同1．BSC與組織協(xié)同2．如何實(shí)現(xiàn)組織上下方向一致？ 3．如何實(shí)現(xiàn)橫向部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？ 八. 把企業(yè)BSC落實(shí)到部門與個(gè)人1. BSC向下分解的不同途徑2. 怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與個(gè)體業(yè)績(jī)的關(guān)系?3. 定性指標(biāo)如何有效量化? 4. 主要業(yè)績(jī)與非主要業(yè)績(jī)的關(guān)系怎樣處理？5. 分解KPI指標(biāo)時(shí)要注意的問題6. 實(shí)戰(zhàn)演練：部門戰(zhàn)略地圖的繪制7. 實(shí)戰(zhàn)演練：KPI的分解 九. KPI辭典 確定了KPI指標(biāo)后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容？1．為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？2．定義財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)要注意哪些問題？3． 如何確定指標(biāo)的衡量方法？4． 怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性？5． 實(shí)戰(zhàn)演練：定義KPI辭典 十. 績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)--目標(biāo)值如何確定1．怎樣計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工后的得分值？2. 目標(biāo)不容易訂準(zhǔn)確怎么辦？3. 沒有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標(biāo)？4. 資源不同能力不同對(duì)目標(biāo)的制定有什么影響？ 5. 如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的合適？6. 長(zhǎng)周期的目標(biāo)如何分解到短周期？7. 如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？ 十一. 員工目標(biāo)的設(shè)定1. BSC與能力發(fā)展2．哪些因素決定員工的工作滿意度？ 3．怎樣才能使員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門目標(biāo)及主管目標(biāo)保持一致？4．勝任力模型與員工目標(biāo)設(shè)定5．心理學(xué)的動(dòng)機(jī)理論對(duì)員工目標(biāo)設(shè)定的啟示6．如何和員工進(jìn)行有效的目標(biāo)設(shè)定討論？