課程大綱：

 第一章：危機與危機管理

不可回避的危機

危機面前容易出現的錯誤

如何在思想上正確對待危機的出現 

如何具體處理所面臨的危機 

制度健全

迅速反應

尊重事實

承擔責任

坦誠溝通

靈活變通 

第二章：渠道的建設與經銷商管理

渠道設計的原則與要素

外部環境

內部的優勢與劣勢

渠道管理的四項原則

渠道建設的6大目標

（一）經銷商的選擇：

我們要經銷商做什么？

廠家對經銷商的期望---

理想的經銷商應該是---

選擇經銷商的標準是---

渠道建設中的幾種思考：

銷售商、代理商數量越多越好？

自建渠道網絡比中間商好？

網絡覆蓋越大越密越好？

一定要選實力強的經銷商？

合作只是暫時的？

渠道政策是越優惠越好？

我們的結論是      

經銷商愿意經銷的產品：   

經銷商對廠家的期望：

廠家應盡的義務

廠家可以提供的幫助

廠家額外提供的服務

我們的結論是--

對方的需求，正是你對其管理的切入點

（二）．經銷商的管理：

渠道營銷管理四原則

如何制訂分銷政策

分銷權及專營權政策

價格和返利政策

年終獎勵政策

促銷政策

客戶服務政策

客戶溝通和培訓政策

銷售業績是唯一的評估內容嗎？

確定業績標準

定額

重要的可量化的信息補充

產品組合和市場滲透

評估年度業績     

定額完成率

銷售政策的認同和執行

客戶滿意度

市場增長率

市場份額

★ 討論：渠道管理中的幾個難點

（三）．如何更好地與經銷商打好交道：

與潛在經銷商的溝通技巧

表達誠意，了解對方

充分表達自我

有效溝通的方法

明確溝通的重點是什么

溝通的重要性

對于要溝通的事情的好壞分析

用何種手段和方法實行

兩點注意：

思想敏銳，能說會干的人不一定是溝通能力強的人

溝通時一定要留意對方的情緒

有效溝通的聽、說、讀、寫

做一個“有心人”---

當客戶猶豫時；

當客戶疑慮時；

當客戶的要求過于苛刻時；

當客戶的興趣不大時；

（四）．渠道沖突的管理：

渠道之間有哪些沖突？

市場范圍的沖突；

經營價格的沖突；

經營品種的沖突；

經營方式的沖突；

經營素質的沖突；

渠道沖突的實質：

利益的沖突是：

渠道沖突的應對：

嚴格界定經營范圍

界定價格體系

界定渠道的級別（從公司直接進貨的不都是一級客戶）

不同類型渠道不同政策

新經銷的扶持與老經銷管理上的人性化

對我們的業務員嚴格要求

（五）．銷售隊伍管理：

銷售隊伍的管理：

銷售代表與經銷商的不同作用

銷售的基本素質及如何提高

銷售人員的4項基本工作

銷售拜訪制度的建立

庫存

銷售完成

市場政策的執行

市場信息反饋

財務

渠道管理中的觀念轉變                    

在得到實際回款之前的銷售額并不是真正的銷售。

控制風險并不會損害銷售。

現金到手之前銷售并沒有完成。

公司所掙的每一分錢都經由我們的雙手而實現。

貨款的拖欠比壞帳更能侵蝕利益。

那是我們的錢--客戶不過是暫借而已。

越及時提醒客戶就越早地收到貨款。

客戶從來都不會因被提醒付款而不滿

（六）客戶信用管理與銷售預警系統：

銷售量不正常波動

內外部過量庫存

關鍵人員變動

新產品和新市場開發不利

帳齡急劇惡化

產品質量大幅下滑

第三章：課堂演練