課程背景：
國(guó)際化已走到您家門(mén)口，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁，為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的商界中取得
成功，您就需要了解商務(wù)禮儀的規(guī)則。商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，
從個(gè)人角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生
活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的
角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并
能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平
已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)
驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流
，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。

課程收益：
● 掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人
● 提高員工整體素質(zhì)，樹(shù)立良好公眾形象，贏的客戶(hù)好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
● 提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)
● 掌握商務(wù)交往中的溝通藝術(shù)，提升溝通交往的能力與禮儀水平
● 展現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益
● 通過(guò)培訓(xùn)在各種商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力

課程結(jié)構(gòu)：
[pic]
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)全體員工
課程方式：課堂講授、頭腦風(fēng)暴、視頻案例、游戲活動(dòng)、分組練習(xí)等

課程大綱
開(kāi)場(chǎng)：破冰分組&課堂約定
第一講：禮學(xué)興業(yè) 修德致遠(yuǎn)——職場(chǎng)人士的必修課
案例導(dǎo)入：《總統(tǒng)的會(huì)面》
一、卓越商務(wù)禮儀素養(yǎng)是企業(yè)的王牌
1. 禮儀的含義
2. 商務(wù)禮儀于企業(yè)發(fā)展的意義與影響
二、商務(wù)禮儀的核心要素
1. 儒家思想對(duì)禮儀核心的影響
2. 現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)交往中的核心原則
案例：《鄧小平同志訪(fǎng)美》
三、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
1. 商務(wù)禮儀三維度模型
2. 商務(wù)禮儀的主要特點(diǎn)
3. 商務(wù)禮儀三項(xiàng)原則
案例：《女主持人的“情商”》
視頻教學(xué)：《糟糕總裁曾天高》

第二講：商務(wù)形象塑造——好形象就是軟實(shí)力
一、商務(wù)形象塑造——等于員工形象和企業(yè)形象塑造
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
3. 走出“7秒第一印象怪圈”
4. 商務(wù)形象品味層級(jí)模型
案例：《心中的國(guó)學(xué)大師》
二、商務(wù)形象塑造——儀容禮儀
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1. 儀容整潔
2. 男士?jī)x容規(guī)范
3. 女士?jī)x容規(guī)范
4.“天然去雕飾”的職場(chǎng)化妝術(shù)
5. 高端商務(wù)場(chǎng)合儀容的7個(gè)關(guān)鍵
案例：《愛(ài)美的劉小姐》
三、商務(wù)形象塑造——儀表禮儀
1. 場(chǎng)合著裝的分類(lèi)
1）職業(yè)類(lèi)
2）休閑類(lèi)
3）社交類(lèi)
2. 精英商務(wù)男士著裝
1）三色原則
2）三一定律
3）三個(gè)禁忌
4）好西裝，要陪好襯衫
5）巧用領(lǐng)帶，為您的套裝點(diǎn)綴“靈魂”
6）搭好配飾，為您的魅力畫(huà)龍點(diǎn)睛
7）“足部的西裝”也不要忽視
案例：《莫言領(lǐng)獎(jiǎng)》
3. 魅力商務(wù)女性著裝
1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
2）商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)
3）飾品——點(diǎn)到為止才能恰到好處
4）絲巾——為職業(yè)形象加分
5）鞋包——整體形象的一部分
4. 著裝TOP原則
5. 商務(wù)著裝的禁忌
案例：《華為孫亞芳》
四、商務(wù)形象修煉——行為儀態(tài)禮儀
1. 眼睛是心靈的窗戶(hù)
2. “貴人笑”的微笑新說(shuō)
3. 手勢(shì)，最靈活的肢體表達(dá)
4. 如何“站”成一道風(fēng)景
5. 如何“坐”出端莊修養(yǎng)
6. 如何“走”出優(yōu)雅風(fēng)范
案例：《彭麻麻的“禮貌手”》

第三講：商務(wù)溝通技巧——良好溝通贏得尊重
一、用心傾聽(tīng)，無(wú)聲勝有聲
1. 傾聽(tīng)的作用
2. 傾聽(tīng)的技巧
案例：《永恒的陽(yáng)光》
二、非語(yǔ)言溝通技巧
1. 身體語(yǔ)言的妙用
2. 副語(yǔ)言如何使用
案例：《張先生的交際秘訣》
三、有聲語(yǔ)言的溝通
1. 張口贏得第一印象
2. 妙語(yǔ)讓別人接受你
3. 學(xué)會(huì)打開(kāi)陌生人的話(huà)匣子
4. 看準(zhǔn)對(duì)象，察言觀色
5. 學(xué)會(huì)巧妙地贊美他人
6. 讓自己的語(yǔ)言充滿(mǎn)魅力
7. 人際溝通思維模型
案例：《從王寶強(qiáng)離婚案看庾澄慶的情商》
四、商務(wù)通訊禮儀
1. 打電話(huà)禮儀
1）重要的第一聲
2）飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情
3）力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
4）考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
5）使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
2. 接電話(huà)禮儀
1）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
2）認(rèn)真清楚的記錄
3）有效電話(huà)溝通
4）接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)
案例：《有顏色的聲音》
3. 網(wǎng)絡(luò)通訊禮儀
1）適度地使用電子郵件
2）微信的禮儀

第四講：商務(wù)交往與拜訪(fǎng)禮儀——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象
敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》
一、商務(wù)交往的禮儀
1. 稱(chēng)謂與問(wèn)候禮儀
2. 介紹的禮儀
1）為他人做介紹的方法
2）被介紹者的禮節(jié)
3）自我介紹
案例：《達(dá)康書(shū)記》
3. 使用名片的禮儀
1）名片遞接
2）名片的設(shè)計(jì)
案例：《許總的同學(xué)會(huì)》
二、商務(wù)拜訪(fǎng)的禮儀
1. 事先預(yù)約
2. 拜訪(fǎng)前做好充分準(zhǔn)備
3. 拜訪(fǎng)過(guò)程的禮儀
4. 禮品饋贈(zèng)禮儀
案例：《智慧的楊總》
三、商務(wù)行程的禮儀
1. 會(huì)客洽談位次
2. 行路乘車(chē)次序
3. 用餐位次

第五講：商務(wù)接待與宴飲禮儀——商務(wù)禮儀展現(xiàn)品味修養(yǎng)
一、商務(wù)接待的禮儀
1. 商務(wù)接待的流程
2. 迎接與指引禮儀
3. 告別送客的禮儀
案例：《我是樸院長(zhǎng)》
二、商務(wù)用餐禮儀
1. 運(yùn)籌帷幄的中餐禮儀
2. 優(yōu)雅得體的西餐禮儀
3. 賓主盡歡的自助餐禮儀
4. 商務(wù)敬酒有講究
5. 不可不知的中國(guó)茶藝
6. 品味升級(jí)之英式下午茶禮與咖啡禮儀
案例：《宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的完美紳士》

第六講：回顧與通關(guān)
1. 回顧課程
2. 答疑解惑
3. 通關(guān)展示
4. 合影道別