【課程背景】

美國(guó)著名心理學(xué)博士盧森堡·馬歇爾博士說(shuō)："也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是"暴力"的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦！"事實(shí)上，"溝通"這項(xiàng)人類最偉大的天賦常常在不知不覺(jué)中造成交流中最大的障礙。這也許就是我們產(chǎn)生種種誤會(huì)和爭(zhēng)端的最深刻的原因。

因此，我們認(rèn)為，溝通思維方式的訓(xùn)練及方法是彌補(bǔ)和提升人們溝通能力和打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系的關(guān)鍵，本課程借助非暴力溝通的思維方式與方法，全面剖析了人們?cè)谏罴肮ぷ魇澜缰挟a(chǎn)生溝通問(wèn)題的根源及其背后深層次的原因，通過(guò)每個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)訓(xùn)練，幫助我們學(xué)會(huì)并掌握溝通的內(nèi)在邏輯以及思維方式的訓(xùn)練方法，真正提升人們超效溝通的能力。

【課程收益】

療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛

超越個(gè)人心智和情感的局限性、

突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式

用不帶傷害的方式化解人際間的沖突

學(xué)會(huì)建立和諧的生命體驗(yàn)的效果

【課程特色】

交互教學(xué)：案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動(dòng)幽默演繹，課堂氛圍好

互動(dòng)演練：現(xiàn)上練習(xí)、情境演練，即時(shí)練習(xí)，落地效果好

行動(dòng)學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗(yàn)評(píng)價(jià)好

【課程對(duì)象】

全員

【課程大綱】

第一部分：認(rèn)識(shí)非暴力溝通

1.溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？不良溝通對(duì)我們有哪些傷害？

2.溝通背后的心智模式：原生家庭對(duì)我們的影響

3.暴力溝通背后的正面動(dòng)機(jī)是什么？

4.什么是非暴力溝通？

5.非暴力溝通中的傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的目的

不良傾聽(tīng)的表現(xiàn)：傾聽(tīng)障礙邏輯圖、不良的傾聽(tīng)方式建議、安慰、自己的想法）

正確的傾聽(tīng)的方法：用心理解對(duì)方、給他人反饋并尋求確認(rèn)、不要過(guò)早提及他人請(qǐng)求、聽(tīng)懂到對(duì)方背后的意思）

6.傾聽(tīng)的力量

用傾聽(tīng)療愈自己

示弱的力量

使談話有趣

預(yù)防暴力

練習(xí)

第二部分：非暴力溝通四要素

1.觀察

角色扮演：換位思考先變換角色

主觀評(píng)價(jià)帶來(lái)的溝通障礙

溝通的四種姿態(tài)

基于心智模式對(duì)他人的評(píng)價(jià)

超越二元對(duì)立：回歸整體的世界

放下“自我”（GET）

練習(xí)：區(qū)分觀察和評(píng)論

自我觀察的運(yùn)用

2、感受

人們更重視自己和他人的感受（體驗(yàn)更重于教育）

認(rèn)清感受的來(lái)源（信念系統(tǒng)）

學(xué)會(huì)與自己的感受相處，而不投射至外界

練習(xí)：與潛意識(shí)溝通技巧

表達(dá)感受的豐富詞語(yǔ)

3、需要

選擇的自己

生命健康成長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力

外在壓力與內(nèi)在動(dòng)力

感受的表達(dá)方式

4、請(qǐng)求

如何明確地表達(dá)溝通目的

練習(xí)：請(qǐng)求與命令的差異

用愛(ài)的力量達(dá)成溝通目的---多贏

第三部分：非暴力溝通的運(yùn)用

1、被邀請(qǐng)狀態(tài)的溝通

觀察具體的行為

體會(huì)和理解對(duì)方感受

什么樣的需要導(dǎo)致了你那樣的感受

關(guān)切的傾聽(tīng)那些請(qǐng)求，而不視為命令

2、主動(dòng)發(fā)起的溝通

區(qū)分觀察與評(píng)價(jià)

體會(huì)和表達(dá)感受

關(guān)聯(lián)與表達(dá)需要

請(qǐng)求幫助

體會(huì)和理解對(duì)方感受和需要

3、用“愛(ài)自己”代替內(nèi)疚和自責(zé)

愛(ài)自己從不因?yàn)橐患∈仑?zé)怪自己開(kāi)始—自省成長(zhǎng)而不是自責(zé)

觀察具體的行為

體會(huì)和理解“過(guò)去的我”的感受和需要

自我寬恕

體會(huì)和理解“現(xiàn)在的我”的感受和需要

充分愛(ài)生命而去克服困難滿足需要

練習(xí)：接受自己法

4、充分表達(dá)憤怒

停下來(lái)，呼吸

留意我們的指責(zé)

體會(huì)我們的感受

傾聽(tīng)外界

表達(dá)感受和尚未滿足的需要

體會(huì)憤怒背后的正面意義

5、運(yùn)用強(qiáng)制力

運(yùn)用強(qiáng)制力，改變“行為”

體會(huì)我們的感受

表達(dá)感受和尚未滿足的需要

表達(dá)基于“愛(ài)”的請(qǐng)求

6、表達(dá)感謝

觀察對(duì)方做的事實(shí)

我們的感受如何

我們有哪些需要得到了滿足

表達(dá)感謝

第四部分：提升實(shí)踐能力

1、生活和工作中的案例探討

2、學(xué)員答疑