課程背景

所有人進入到職場，首先就是要了解職場規則，而職場規則中，首重溝通的能力,因為，我們無時無刻都要和領導、同事、客戶等人溝通，有可能因為一句話，使你贏得領導的賞識；也可能因為一句話，永遠與晉升加薪絕緣，并且，透過面面俱到的360度職場溝通，使自己能夠在適當的時候說出最適合的話語！

課程目標

?學習溝通的五大策略 ?如何與上級下級之間溝通 ?平級之間如何進行溝通 ?如何與客戶進行溝通 ?學習贊美的藝術 ?如何跟別人建立親和力信賴感 ?如何說到聽者想聽，聽到說者想說 ?提升說服技巧

課程大綱

破冰環節 1.432游戲規則

2.人際BINGO

**部分：個人與團隊 1.溝通的定義與意義

2.個人在企業中的定位

第二部分：溝通五項策略 1.與別人溝通中的五大關鍵點

2.微笑

3.贊美

1)直接贊美

2)間接贊美

3)贊美三原則

4)贊美三層次

4.傾聽

1)傾聽四層次

5.同理心

1)如何建立同理心

6.避免與人爭論

1)與別人永無爭辯的溝通語法

2)專業溝通之認同語法

第三部分：360度溝通技巧 1.溝通中的常見沖突類型

1)位置沖突

2)價值觀沖突

3)性格沖突

2.溝通的前提-建構八大信任框架

時間 / 地點 / 人物 / 目標

中斷 / 態度 / 行動 / 沖突

3.我說清楚了嗎

1)表達三要訣

2)傾聽三要訣

4.改變別人的規律

1)信念

2)行為

3)結果

5.別人為什么聽你說

1)思想

2)感受

3)行為

6.任何讓別人聽得舒服

7.如何說服

1)對象分類

2)三階溝通

第四部分：跨部門協作 1.橫向關系

2.縱向關系

3.協作的意義

4.協作心態

5.協作方法

第五部分：職場溝通方案 1.溝通原則

1)共贏原則

2)雙向原則

3)3A原則——接受、贊美、重視

2.溝通規則

1)如何與上級溝通

2)如何匯報工作

3)平級之間的溝通及合作

3.溝通渠道

1)正式渠道與非正式渠道的構成和意義

4.溝通方式

1)書面 / 會議 / 郵件 / 其他渠道

5.溝通技巧

1)PREP匯報法

2)軟墊式語言

3)深入人心的魔力語言

第六部分：課程總回顧 1.531法