**部分 店面運營管理的概念

1、 企業(yè)管理三部曲

2、 店面運營的概念

3、 店面運營的內(nèi)容

4、 店面運營的本質(zhì)

第二部分  店面運營管理的步驟

1、 確立顧客**理念

2、 設(shè)定店面運營管理的目標(biāo)

3、 分析店面運營管理的質(zhì)量鏈

4、 確立店面運營管理的模型

5、 建設(shè)店面運營管理系統(tǒng)

6、 交流、認同和文化

7、 團隊協(xié)作與實施

第三部分  店面運營管理的實施

1、確立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)-明確店面管理標(biāo)準(zhǔn)   

如何制定制度與流程

店面制度包含的內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)明確是管理店面的前提

嚴(yán)格執(zhí)行是店長成功的基礎(chǔ)

2、握緊方向盤-如何開好店面會議

早會如何召開

晚會如何召開

產(chǎn)品會如何開

月度季度會如何開

全員會如何開

3、緊盯四張表-時時關(guān)注店面業(yè)績變化

店面日報表

業(yè)績周分析表

產(chǎn)品月分析表

簡易財務(wù)報表

4、特種兵秘籍-店面銷售培訓(xùn)與演練

產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)方法

顧客心理的探索方法

店面銷售PK賽的設(shè)計

銷售大比武的策劃實施

師傅帶徒弟制如何實行

即刻的現(xiàn)場培訓(xùn)方式

5、 維護生命線-店面產(chǎn)品進銷存管理

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與進貨節(jié)奏

庫存控制與樣品管理

6、飛行員手冊-店面難題應(yīng)對話術(shù)手冊

店面產(chǎn)品知識手冊

店面銷售話術(shù)手冊 

顧客投訴應(yīng)對手冊 

7、大棒與甜棗-店面考核與績效面談

店面考核三要素

績效面談的方法

8、讓產(chǎn)品說話-店面陳列布置技術(shù)

為什么要陳列布置

店面布局與顧客線路

商品陳列布置的方法技巧

    商品陳列布置的細節(jié)表現(xiàn)

9、讓店面起舞-店面活動策劃與促銷

促銷目的明確

促銷方案制定

促銷時間選擇

促銷產(chǎn)品準(zhǔn)備

促銷物料準(zhǔn)備

促銷人員動員

促銷的連續(xù)性

促銷后的總結(jié)

10、店面合家親-店面員工內(nèi)部活動

第四部分  店面運營管理的常用工具

1、關(guān)鍵指標(biāo)KPI

2、閉環(huán)管理PDCA

3、魚骨頭分析法

4、持續(xù)改善的方法

5、80/20法則

6、時間管理