“高端商務(wù)禮儀”培訓(xùn)方案
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】一天（6小時(shí)）
【培訓(xùn)對(duì)象】公司中高層領(lǐng)導(dǎo)、高端接待人員、涉外人員等
【培訓(xùn)方式】
PPT授課，采用講授、示范、實(shí)戰(zhàn)、游戲、討論等方式
【課程大綱】
導(dǎo)入：知禮懂禮
1、禮儀的含義
2、禮儀的原則
3、禮儀的意義及作用
第一模塊： “印象管理”管理好要傳遞給對(duì)方的印象——留下美好的第一印象
一、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為成功人士設(shè)計(jì)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
4、女商務(wù)人員的形象要求
A、場(chǎng)合著裝
B、裙裝五不準(zhǔn)
C、佩戴首飾四大原則
D、化妝注意事項(xiàng)
5、男商務(wù)人員的形象要求
A、西裝的選擇
B、襯衫穿著“五”原則
C、領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
二、商務(wù)“行為舉止”禮儀——無聲勝有聲
1、每個(gè)人的肢體符號(hào)——站坐行走蹲恰恰最不能忽視
2、商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界
3、商務(wù)活動(dòng)中的表情管理---微笑是世界共通語(yǔ)
第二模塊：細(xì)節(jié)決定成敗——商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系
一、商務(wù)交往中完美的禮儀呈現(xiàn)
1、問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
2、稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
1. 稱呼的技巧
2. 稱呼的禁忌
3、介紹禮儀―大方，充滿自信
1. 自我介紹
2. 介紹他人
3. 介紹順序
4. 介紹集體
4、名片交換禮儀--微型簡(jiǎn)歷，人際交往中的友好紐帶
1. 名片遞接禮儀
2. 名片交換順序
3. 名片的存放
5、握手禮儀與擁抱禮儀
1. 握手的正確方式
2. 握手的順序
3. 握手的要領(lǐng)
4. 握手的禁忌
6、商務(wù)接待拜訪的禮儀
7、商務(wù)乘車禮儀——選好自己的位置
8、商務(wù)送別禮儀——留有回味
二、商務(wù)“宴請(qǐng)”禮儀 ------有益亦有趣
1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備——了解東西方文化差異，慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單
2、中餐餐飲禮儀
A、宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備
B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
C、中餐的座次原則
3、西餐餐飲禮儀
A、西餐的座次原則
B、西餐的正確吃法及餐具的擺放
C、正式西餐“七”道菜
4、酒、茶、咖啡的淺析