課程收獲

?  學(xué)習(xí)情商的具體表現(xiàn)

?  幫助您掌握管理內(nèi)在情緒的實(shí)用性策略

?  獲得建立和發(fā)展情商領(lǐng)導(dǎo)力的技巧

?  更加深入地了解員工，建立信任

?  提升員工對(duì)于工作的投入度和滿意度

第一章 情商的核心能力  

第一節(jié)   情商的定義與意義

第二節(jié)   高情商人群的特征

第三節(jié)   情商的最高境界是豐富多彩

第四節(jié)   留住和調(diào)動(dòng)人才

第五節(jié)   管理從自身做起

第二章  情商與科學(xué)管理

第一節(jié)   關(guān)注人的感受

第二節(jié)   用客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行闡述

第三節(jié)   SMART原則

第四節(jié)   5W1H原則

第五節(jié)   從NBA看目標(biāo)管理

第三章  情商與情境管理

第一節(jié)   指揮型風(fēng)格和支持型風(fēng)格

第二節(jié)   因“勢(shì)”利導(dǎo)

第三節(jié)   員工的四個(gè)發(fā)展階段

第四節(jié)   四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第五節(jié)   如何針對(duì)不同的員工階段應(yīng)用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第四章 溝通藝術(shù)

第一節(jié)   KP1：營(yíng)造親和

第二節(jié)   KP2：積極傾聽

第三節(jié)   KP3：提問(wèn)引導(dǎo)

第四節(jié)   KP4：建議分享

第五節(jié)   KP5：付諸行動(dòng)

第六節(jié)   現(xiàn)場(chǎng)演練：有效應(yīng)用KP溝通原則

第五章  激勵(lì)與輔導(dǎo)

第一節(jié)   非物質(zhì)激勵(lì)手段

第二節(jié)   物質(zhì)激勵(lì)、情感激勵(lì)、愿景激勵(lì)

第三節(jié)   激勵(lì)強(qiáng)度與頻度

第四節(jié)   GROW輔導(dǎo)模型

第五節(jié)   如何對(duì)待挑戰(zhàn)下屬

第六節(jié)   現(xiàn)場(chǎng)演練：如何與下屬進(jìn)行績(jī)效面談