目標(biāo)績(jī)效管理體系建設(shè)
適合人員：董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、中高層管理人員 
課程類(lèi)型：公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn) 
課程時(shí)間：1-2天 
課程提綱： 
引:企業(yè)績(jī)效管理的常見(jiàn)問(wèn)題 
? 考核結(jié)果下來(lái)我們的員工都很優(yōu)秀，我們分不出2.7.1來(lái)怎么辦？ 
? 績(jī)效管理人力資源部管員工、組織部管干部、上級(jí)單位管高層 
? 我們分管領(lǐng)導(dǎo)考得太嚴(yán)，我們這個(gè)部門(mén)就吃虧、人家××部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)比較松，考核得分就比較高 
? 考核結(jié)果要到發(fā)工資的時(shí)候才知道，從來(lái)沒(méi)有過(guò)績(jī)效面談 
? 我們公司推行的是相關(guān)部門(mén)的互相考核，但是問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部是考核部門(mén)，成太上皇了誰(shuí)都得罪不起，還有就是搞得公司里面人家關(guān)系挺緊張的。 
? 每個(gè)季度都要搞績(jī)效考核，有這些時(shí)間我們還不如多拜訪一個(gè)客戶，多做點(diǎn)業(yè)務(wù)； 
? 我們?nèi)肆Y源部怎么組織考核，考核得罪人的；考核我們用360度考核，但是結(jié)果越堅(jiān)持原則，越認(rèn)真的經(jīng)理得分最低，還有給他打0分 
? 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、一線部門(mén)都好考，就是管理部門(mén)難考，比如財(cái)務(wù)、人力資源、行政這些部門(mén)怎么考？ 
? 我們這里的員工素質(zhì)不行，先進(jìn)的理念他們都不懂，管理更是沒(méi)有概念，咱們的績(jī)效方案是科學(xué)，但是我們的員工做不到怎么辦？ 
? 績(jī)效面談時(shí)人家完成得好還好說(shuō)，要當(dāng)面指出別人問(wèn)題有點(diǎn)別扭做事情沒(méi)問(wèn)題，你叫我跟員工談什么，怎么談？太難了！算了算了 


第一部分　績(jī)效管理體系建立實(shí)務(wù) 
? 績(jī)效與績(jī)效管理概述 
1. 盛高觀點(diǎn)：目標(biāo)管理在人力資源管理戰(zhàn)略中的位置 
2. 企業(yè)導(dǎo)入績(jī)效管理的原因：案例分析 
3. 績(jī)效管理的基本思想 
4. 完整的績(jī)效管理循環(huán)流程 
5. 績(jī)效管理體系建立的總體框架 
? 績(jī)效考核的目的、意義與操作原則 
1. 績(jī)效考核的定位 
2. 績(jī)效考核的意義 
3. 公司內(nèi)全面考核觀念的建立 
4. 企業(yè)績(jī)效考核的組織保障 
5. 績(jī)效考核8大原則：公開(kāi)、客觀、反饋、實(shí)用、制度、培訓(xùn)、差別、雙向 
? 企業(yè)績(jī)效管理體系建立流程 
1. 關(guān)鍵績(jī)效管理指標(biāo)體系實(shí)施框架 
2. 關(guān)鍵績(jī)效管理體系的方法和步驟（戰(zhàn)略體系） 
（1） 實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的關(guān)鍵成功要素 
（2） 戰(zhàn)略目標(biāo)框架體系 
3. 運(yùn)用平衡記分卡建立關(guān)鍵績(jī)效管理體系的方法和步驟（目標(biāo)與指標(biāo)體系） 
（1） 關(guān)鍵因素強(qiáng)弱相關(guān)分解 
（2） 關(guān)鍵成功因素細(xì)化 
2.1 KPI完全量化 
2.2 衡量指標(biāo)的方法：比率法、非此即彼、絕對(duì)值、說(shuō)明法、減分法、曾差法 
（3） 形成初步指標(biāo)體系：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、基礎(chǔ)管理指標(biāo)、工作任務(wù)指標(biāo)和能力態(tài)度考核 
3.1 公司KPI指標(biāo)庫(kù) 
3.2 CPI的構(gòu)成、公司CPI指標(biāo)庫(kù)、公司通用CPI示例 
3.3 工作任務(wù)指標(biāo)的設(shè)定方式 
3.4 能力態(tài)度考核指標(biāo)的定義 
（4） 指標(biāo)修正與篩選 
（5） 設(shè)置權(quán)重 
（6） 確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 
（7） 生成業(yè)績(jī)合同 
（8） 系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù) 
4. 運(yùn)用平衡記分卡建立關(guān)鍵績(jī)效管理體系的方法和步驟（計(jì)劃與報(bào)告系數(shù)） 
（1） 培訓(xùn)和溝通 
（2） 工作計(jì)劃 
（3） 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)——信息透明，及時(shí)溝通，運(yùn)用信息化手段對(duì)信息進(jìn)行處理 
5. 績(jī)效管理體系的實(shí)施流程 
6. 績(jī)效管理失敗運(yùn)用五大類(lèi)型 
第二部分 績(jī)效結(jié)果的推進(jìn)實(shí)施與應(yīng)用 
? 考核者訓(xùn)練 
? 考核者訓(xùn)練的目的 
? 進(jìn)行績(jī)效反饋面談 
? 影響考核公正性的因素 
? 考核中的錯(cuò)誤 
1. 單一標(biāo)準(zhǔn) 
2. 目相似錯(cuò)誤 
3. “總是那樣，老一套”的傾向 
4. 近因效應(yīng) 
5. 對(duì)比錯(cuò)誤 
6. 中心傾向錯(cuò)誤 
7. 過(guò)分寬容和過(guò)分挑剔 
8. 個(gè)人定式偏見(jiàn) 
9. 從眾心理 
10. 推理錯(cuò)誤 
11. 逆反心理 
12. 慈悲心理 
? 績(jī)效考核結(jié)果確定 
? 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用 
第三部分 績(jī)效面談實(shí)施策略 
? 績(jī)效面談的程序 
1. 擬定面談?dòng)?jì)劃 
2. 準(zhǔn)備相關(guān)資料 
3. 營(yíng)造一個(gè)無(wú)打擾的環(huán)境 
4. 組織面談 
（1） 建設(shè)性反饋原則：漢堡原則、BEST反饋原則 
（2） 糾正問(wèn)題員工錯(cuò)誤的步驟 
（3） 績(jī)效面談的結(jié)果 
5. 面談結(jié)果確認(rèn) 
? 績(jī)效面談的技巧 
1. 關(guān)于溝通的事實(shí)與原則 
2. 績(jī)效面談中常見(jiàn)的錯(cuò)誤 
（1） 缺乏傾聽(tīng)和理解 
（2） “不如人”式溝通 
（3） 溝通中的不信任 
（4） 違反常規(guī)原則 
（5） 唐突的結(jié)論和夸張 
（6） 依仗權(quán)勢(shì)或地位評(píng)論 
3. 破壞性語(yǔ)言清單 
4. 績(jī)效面談的技巧 
（1） 支持 
（2） 直接 
（3） 具體 
（4） 描述行為 
（5） 不要讓人接受不了 
（6） 考慮時(shí)間安排 
（7） 分享控制權(quán) 
（8） 共同行為規(guī)劃 
5. 提問(wèn)的技巧 
（1） 開(kāi)放式問(wèn)題 
（2） 封閉式問(wèn)題 
6. 面談中遇到臨時(shí)性問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法與技巧 
7. 績(jī)效考核中的“要”與“不要” 
8. 績(jī)效面談的10個(gè)準(zhǔn)則 
（1） 建立并維持彼此信賴 
（2） 清楚地說(shuō)明面談的目的 
（3） 在平等立場(chǎng)上進(jìn)行商討 
（4） 傾聽(tīng)并鼓勵(lì)部屬講話 
（5） 不要與他人做比較 
（6） 重點(diǎn)在績(jī)效而非性格 
（7） 重點(diǎn)在未來(lái)而非過(guò)去 
（8） 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重 
（9） 勿將考核與工資混為一談 
（10） 以積極的方式結(jié)束面談 
? 績(jī)效面談場(chǎng)景模擬 
? 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃