課程背景：
員工是組成企業(yè)的最基本單元，是具體負(fù)責(zé)將公司經(jīng)營目標(biāo)和工作執(zhí)行到位的人。員
工的執(zhí)行力，決定了企業(yè)的競爭力，基層員工的工作效率決定了企業(yè)的效率。
本課程站在企業(yè)經(jīng)營的角度，從企業(yè)發(fā)展的需求出發(fā)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和運營執(zhí)行
，導(dǎo)出企業(yè)對于員工的心態(tài)要求和能力要求。并針對員工職業(yè)化需要具備的職業(yè)心態(tài)和
工作能力進(jìn)行講授。幫助員工塑造職業(yè)心態(tài)和形象，掌握職業(yè)化核心能力。

課程收益：
▲ 幫助學(xué)員認(rèn)知企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)；
▲ 幫助學(xué)員了解職業(yè)化員工的特征和行為表現(xiàn)；
▲ 幫助學(xué)員塑造職業(yè)心態(tài)和職業(yè)形象；
▲ 幫助學(xué)員掌握職業(yè)化員工應(yīng)具備的核心工作能力。

授課天數(shù)：1天，6小時/天。
學(xué)員對象：基礎(chǔ)管理人員、各部門員工
授課方式：講師講授 案例分析 角色扮演 情景模擬 實操演練

課程大綱
導(dǎo)引：如何進(jìn)行團(tuán)隊合作
1.拓展游戲：疾速60秒
2.高績效團(tuán)隊的特征
3.高績效團(tuán)隊由職業(yè)化員工組成

第一講 企業(yè)經(jīng)營與員工職業(yè)化
一、企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)
1.企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)：以持續(xù)營利為目標(biāo)
2.企業(yè)管理的本質(zhì)：高效率達(dá)成企業(yè)目標(biāo)
3.職業(yè)化員工在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮的作用
4.案例分享：某銀行營業(yè)窗口人員的一次業(yè)務(wù)辦理
二、職業(yè)化員工的自我認(rèn)知
1.工作與人生的關(guān)系
2.工作是實現(xiàn)人生成功的舞臺
3.建立與企業(yè)相匹配的價值觀（心態(tài)）
4.所造良好的職業(yè)形象
5.掌握工作崗位所必須的專業(yè)知識與技能
6.案例分享：某企業(yè)員工勝任力模型解讀

第二講 職業(yè)心態(tài)與職業(yè)形象朔造
一、職業(yè)心態(tài)塑造
1.積極主動
2.用心負(fù)責(zé)
3.客戶思維
4.結(jié)果導(dǎo)向
5.案例研討：小張給領(lǐng)導(dǎo)買書的故事
二、職業(yè)形象塑造
1.塑造職場成熟的個人形象
2.工作場所禮儀的應(yīng)用：交談禮儀、座次禮儀、介紹禮儀、電話禮儀
3.情境演練：如何介紹客戶與領(lǐng)導(dǎo)

第三講 職業(yè)化員工五項核心能力
一、目標(biāo)管理能力
1.PDCA目標(biāo)管理工具的的應(yīng)用
2.如何進(jìn)行有效的個人時間管理
3.工作計劃制定的原則的方法
4.案例分享：如何制定周工作計劃
二、溝通能力
1.DISC性格測試與分析
2.如何與上級進(jìn)行有效溝通
3.如何與同事進(jìn)行有效溝通
4.如何有效的表達(dá)
5.如何處理溝通中的沖突
三、團(tuán)隊協(xié)作能力
1.高績效團(tuán)隊的特征
2.團(tuán)隊成員的成熟度分析
3.如何與不同特點的同事合作
4.項目負(fù)責(zé)制與分工協(xié)作
四、問題分析與解決能力
1.問題分析方法
2.問題解決的步驟
3.案例研討：問題解決8D報告
五、專業(yè)知識與業(yè)務(wù)能力
1.專業(yè)知識的重要性
2.掌握專業(yè)知識的途徑
3.有效應(yīng)用專業(yè)知識創(chuàng)造高績效
4.技術(shù)路線的職業(yè)生涯規(guī)劃

七、綜合呈現(xiàn)
通過思維導(dǎo)圖對員工職業(yè)化課程進(jìn)行總結(jié)