培訓(xùn)背景：

1、商場如戰(zhàn)場，一著不慎，滿盤皆輸。在商務(wù)交往中，每一個環(huán)節(jié)都是不容忽視的。除了在產(chǎn)品、服務(wù)上做充足準(zhǔn)備之外，交往中的“藝術(shù)”也是非常重要的。商務(wù)交往的本質(zhì)是要跟客戶產(chǎn)生“觸點(diǎn)”，如果交往失禮的話，就很難產(chǎn)生“觸點(diǎn)”，因此熟練掌握商務(wù)禮儀是每一名商務(wù)人士的必須課。

2、企業(yè)人員的形象禮儀、商務(wù)禮儀程度，極大制約著工作業(yè)績。很多人只了解禮儀的基本要領(lǐng)，卻對形象、交往、接待、拜訪的語言、行為、溝通等應(yīng)注意的禮儀及細(xì)節(jié)了解有限，需提升企業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)與素質(zhì)。

3、禮儀雖是規(guī)范，但他最終是服務(wù)于“人”的，因此禮儀又不是一成不變的。本課程是高端商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)與案例分析，讓同學(xué)們在學(xué)習(xí)知識的同時，找到商務(wù)禮儀的運(yùn)用技巧，以及在實(shí)戰(zhàn)中所遇到的問題，有一個合理的把控和變通。既做到讓對方“舒服”，同時也贏得了對方的信任。

4、“不學(xué)禮，無以立?！倍Y是每位企業(yè)人員的基本行為標(biāo)準(zhǔn)；每個人的禮儀都代表企業(yè)的整體職業(yè)形象。提升企業(yè)人員形象禮儀、商務(wù)禮儀，提升企業(yè)競爭軟實(shí)力，是立于不敗之地的必然選擇。

培訓(xùn)目的：

1、強(qiáng)化企業(yè)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)化流程。 

2、提升企業(yè)人員儀容儀表職業(yè)形象。

3、改善日常行為規(guī)范，培養(yǎng)職場習(xí)慣，打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的企業(yè)精英團(tuán)隊(duì)。

4、提升企業(yè)的品牌形象，提升在同行業(yè)中的競爭力。

5、規(guī)范企業(yè)接待、拜訪等流程，與客戶產(chǎn)生“觸點(diǎn)”，從而達(dá)成目標(biāo)。

企業(yè)人員突出問題：

1、想要去表達(dá)對于對方的“尊重”，但是不知如何做？

2、工作時對于接待、拜訪的客戶，禮儀不到位，影響品牌效應(yīng)？

3、員工在企業(yè)工作對于禮儀沒有概念，工作隨意性強(qiáng)？        

4、整體形象不符合企業(yè)文化與氣質(zhì)？

5、企業(yè)整體形象不統(tǒng)一，影響企業(yè)形象？     

培訓(xùn)收益：

1、從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合指導(dǎo)和實(shí)操訓(xùn)練。 

2、本課程分為商務(wù)職業(yè)心態(tài)梳理、形象篇、儀態(tài)篇、商務(wù)接待篇、商務(wù)拜訪篇、商務(wù)談判篇、商務(wù)宴請篇七大模塊，幫助企業(yè)人員細(xì)致落地的梳理出商務(wù)人士應(yīng)當(dāng)掌握的使用商務(wù)禮儀內(nèi)容。

 3、掌握特定場合的商務(wù)行為禮儀知識，并逐一進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練。 

4、有意識的改變企業(yè)人員行為，做個有禮的人，規(guī)范化自己的職場行為和工作。

5、通過商務(wù)禮儀塑造，提高組織的整體水平和競爭力，展現(xiàn)職場軟實(shí)力，創(chuàng)造更高業(yè)績。

培訓(xùn)對象

有商務(wù)往來需求的高端商務(wù)人士、銷售部、客戶部等，有與客戶交往需求的商務(wù)人士。

培訓(xùn)特色

1、結(jié)合實(shí)際，操作性強(qiáng)。

2、課堂氣氛，輕松活躍。

3、呈現(xiàn)形式豐富，感性理性結(jié)合。  

4、內(nèi)容引人入勝，思路清晰。 

培訓(xùn)時間   計(jì)劃課時：6-12小時

培訓(xùn)大綱：

 第一章： 職業(yè)心態(tài)與商務(wù)禮儀新說

 一、工作角色定位

  1、企業(yè)人員如何具備行業(yè)競爭力

  2、“內(nèi)卷”帶來的是什么？

  3、禮儀給我們帶來的是與客戶的“觸點(diǎn)”

  4、懂得商務(wù)禮儀與工作效果的關(guān)系

  5、員工行為禮儀體現(xiàn)的是企業(yè)的文化還是口號

二、工作意識與心態(tài)——心工作、薪回報(bào)

1、尊重為本：自尊、他尊

2、禮“發(fā)自于內(nèi)心”；儀外化為形

3、工作心態(tài)建設(shè)從心開始，工作是一種心態(tài)而非技巧

4、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定，讓禮儀成為內(nèi)心的一份修養(yǎng)

三、商務(wù)禮儀新說

1、商務(wù)禮儀“重在商務(wù)”

2、決定品味的“重在場合”

3、必須了解的商務(wù)三大基本場合：商務(wù)正式場合、商務(wù)休閑場合、商務(wù)社交場合

4、商務(wù)禮儀的基本原則：尊重原則、對象原則、差異原則、變通原則

第二章  商務(wù)人士儀容儀表提升-個人形象的第一張名片

 一、“7秒”第一印象到底決定了什么

   1、有些人一出場就輸了

   2、個人形象和能力的關(guān)系

   3、你的個人形象代表的不是你自己

   4、個人形象與品牌效應(yīng)

二、商務(wù)人士儀容提升—“面部與發(fā)型”

   1.商務(wù)男士面部三大禁忌

  2、商務(wù)男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)

  3、商務(wù)女士化妝的三個段位

  4、商務(wù)女士化妝技巧與選擇

  5、商務(wù)女士發(fā)型設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)

  6、商務(wù)人士儀容“三勤”“五不準(zhǔn)”原則

三、商務(wù)人士儀表提升—著裝標(biāo)準(zhǔn)

  1、商務(wù)場合的“以貌取人”

  2、商務(wù)場合著裝三原則“新”說：職業(yè)、身份、場合

  3、商務(wù)三大場合穿著差別：商務(wù)正式場合、商務(wù)休閑場合、商務(wù)休閑場合

  4、商務(wù)場合不同的職業(yè)發(fā)展階段如何穿

 四、“西服”商務(wù)男士的戰(zhàn)袍—從頭到腳展現(xiàn)貴氣

   1、商務(wù)男士至少要準(zhǔn)備的三套西裝

   2、商務(wù)三大場合的西裝區(qū)別：商務(wù)正式、商務(wù)休閑、商務(wù)社交

   3、穿西裝的三個三原則

   4、西裝顏色的選擇—“黑色”西裝的錯誤概念

   5、男士穿襯衫的五指原則—展現(xiàn)貴氣的關(guān)鍵

   6、商務(wù)領(lǐng)帶男人的酒窩—佩戴的講究與選擇

   7、男士商務(wù)皮帶男人腰間的一張臉—不同商務(wù)場合搭配皮帶解析

   8、走出商務(wù)男士一雙鞋“走遍天下”的怪圈

   9、商務(wù)男士西裝襪子的講究

   10、商務(wù)男士公文包選擇

   11、商務(wù)男士手表選擇

   12、穿西裝時這樣做會讓你變“土氣”的殺手

五、商務(wù)女士著裝—穿的“對”才是關(guān)鍵

  1、商務(wù)場合穿“對”的衣服而不是喜歡的衣服

  2、商務(wù)女士著裝的三大殺手

 3、商務(wù)女士三大商務(wù)場合著裝標(biāo)準(zhǔn)

 4、商務(wù)女士穿職業(yè)裝標(biāo)準(zhǔn)裙裝or褲裝

 5、商務(wù)女士職業(yè)裝顏色選擇

 6、高跟鞋女人的一把利器

 7、絲襪如何選

 8、商務(wù)女士配飾的標(biāo)準(zhǔn)

 9、搭配絲巾“優(yōu)雅而低調(diào)”搭配技巧

10、三種常用絲巾打發(fā)

六、工裝穿著禮儀

 1、工裝的意義

 2、工裝的統(tǒng)一性

 3、著工裝的禁忌

 4、徽章、工牌、黨徽的標(biāo)準(zhǔn)佩戴位置

第三章 商務(wù)人士儀態(tài)提升—展現(xiàn)“自信”的關(guān)鍵

 一、不要讓你的“微表情”出賣了你

  1、微笑的三個維度

  2、不是誰的微笑都適合漏牙—找到適合自己的微笑最重要

  3、微笑“內(nèi)外統(tǒng)一”的方法

二、“眼神”與對方心靈的感應(yīng)

  1、與對方交流時長不同，眼神應(yīng)怎樣變化解析

  2、通過眼神了解對方的心理

3、與對方交流時眼神的禁忌

三、商務(wù)場合站姿介紹

 1、男士、女士基本站姿

 2、與不同對象交流站姿選擇解析

 3、不同站姿個人的心理感覺解析

 4、你想給人怎樣的感覺，你就怎樣“站”

 5、不同站姿案例分析

四、邁出自信的步伐—走姿

 1、常見的不良走姿糾正與方法

 2、標(biāo)準(zhǔn)走姿—自我感覺法

 3、如何邁出自信的步伐

五、商務(wù)交往手勢禮儀

 1、手勢禁忌

 2、指引手勢標(biāo)準(zhǔn)

 3、五種常用手勢運(yùn)用不同場景：指引、讓路、提示、開門等

六、商務(wù)鞠躬禮儀的講究

 1、鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)

 2、15度、30度、45度鞠躬角度不同，含義也大有不同

 3、鞠躬不能犯的大忌

第四章 商務(wù)接待禮儀—客戶接待與會務(wù)接待

一、主動迎接：擁有客戶的關(guān)鍵

1、隨時注意客戶到來

2、迎接客戶，禮貌招呼

3、明確讓客戶感到“我是專門為您工作的”

二、問候寒暄：與客戶破冰的最好方法

1、問候禮儀/順序/時機(jī)

2、營造輕松愉快的談話氛圍

三、握手禮儀：拉近與客戶的距離

1、握手的先后順序

2、握手的正確方式

3、握手的要領(lǐng)

4、握手禁忌

四、自我介紹、介紹他人：成功營銷的開端

1、介紹他人原則

2、自我介紹內(nèi)容

3、稱呼禮儀

4、稱呼禁忌

五、遞送名片禮儀

1、遞送名片禮儀

2、接受名片禮儀

3、收到名片禮儀

六、陪同禮儀:把握客戶交往的每一分鐘

1、引導(dǎo)禮儀

2、行走禮儀

3、陪同上下樓梯禮儀

4、走廊引導(dǎo)禮儀

5、出入電梯禮儀

七、待客禮儀——注意過程中的舉止細(xì)節(jié)

1、斟茶倒水禮儀

2、接待中的次序禮儀

3、商務(wù)座次禮儀

八、送客禮儀：劃上圓滿的句號

1、末輪效應(yīng)

2、送客的方式

3、送別之外的細(xì)節(jié)

九、高端會務(wù)接待禮儀

1、會務(wù)接待迎接隊(duì)形

2、會務(wù)接待制定方案

3、會務(wù)接待場地安排：桌子、桌布、水杯、筆紙、名牌等

4、會務(wù)接待座次安排：相對式、并列式、U型等

5、會務(wù)接待設(shè)主席臺座次安排

十、商務(wù)乘車座次禮儀

1、商務(wù)乘車座次安排基本原則

2、商務(wù)五座小轎車座次安排

3、商務(wù)SUV座次安排

4、商務(wù)7座商務(wù)車座次安排

5、考斯特座次安排、

6、接待不同身份的客戶座次解析