《TWI一線主管管理技能訓(xùn)練》

【課程大綱】：

成立項(xiàng)目小組，每組5～7人

根據(jù)自己小組,選擇實(shí)際工作中的項(xiàng)目為案例，討論工作中的項(xiàng)目

考核采用計(jì)分的方式,總分為每組的課堂的成績(jī)和作業(yè)成績(jī)

30%的時(shí)間作為互動(dòng)時(shí)間,增加課程學(xué)習(xí)實(shí)操性，行動(dòng)學(xué)習(xí)法

**章：一線主管角色認(rèn)知

1、管理知識(shí)基本介紹

2、主管的角色認(rèn)知

3、一線主管在企業(yè)中的地位和作用

4、一線主管的職責(zé)與權(quán)力

5、主管應(yīng)具備的管理技能和知識(shí)

6、一線主管的工作內(nèi)容與工作模式

7、新上任主管的角色轉(zhuǎn)換

8、如何成為一名優(yōu)秀的一線主管

9、自我設(shè)計(jì)成長(zhǎng)和提升---SWOT 練習(xí)

練習(xí)：主要角色、技能是什么

第二章、TWI-JI工作指導(dǎo)

工作指導(dǎo)技能訓(xùn)練可以讓管理人員認(rèn)識(shí)到使員工得到足夠職業(yè)培訓(xùn)的重要性以及怎樣進(jìn)行這些培訓(xùn)。恰當(dāng)?shù)墓ぷ魇痉赌軌驕p少錯(cuò)誤、不合格品和返工的情況出現(xiàn)。同時(shí)，也能夠降低意外事故發(fā)生率、損壞設(shè)備或工具的可能性。

1、工作教導(dǎo)的概念

2、工作教導(dǎo)的意義及目的

現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問題

員工為何不去做的原因

3、在崗培訓(xùn)的關(guān)鍵點(diǎn)與注意事項(xiàng)

4、班組培訓(xùn)的內(nèi)容

5、如何制作作業(yè)指導(dǎo)書

什么是作業(yè)指導(dǎo)書

制作作業(yè)指導(dǎo)書的方法和要點(diǎn)

6、教導(dǎo)的實(shí)施方法

工作教導(dǎo)四階段法(OJT)

**階段—準(zhǔn)備

第二階段—示范

第三階段—練習(xí)

第四階段—檢驗(yàn)

實(shí)踐：面對(duì)面指導(dǎo)技巧

練習(xí)：多能工訓(xùn)訓(xùn)練

第三章、TWI-JR工作關(guān)系

工作關(guān)系技能訓(xùn)練是關(guān)于上下級(jí)關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)方法的。該訓(xùn)練重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，管理人員應(yīng)如何建立、維護(hù)和發(fā)展良好的工作關(guān)系。

1、人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)

2、增進(jìn)人際關(guān)系的四原則

3、發(fā)掘人的潛能

4、性格與人際關(guān)系

5、沖突問題的來源

6、解決問題的四階段法

**階段：掌握事實(shí)

第二階段：思考措施

第三階段：采取措施

第四階段：確認(rèn)結(jié)果

人際問題案例研討

7、溝通技巧

溝通的實(shí)質(zhì)與模型

溝通的障礙與排除

與上下平級(jí)做好溝通的技巧

8、同理心溝通技巧

描述行為——針對(duì)何種行為提供反饋

闡明結(jié)果——闡明該行為造成的結(jié)果

引用事例——引用具體的行為及結(jié)果事例

表明期望——說明你的期望

9、如何調(diào)動(dòng)員工的積極性

員工為什么積極性不高

理解不同個(gè)性的人

如何改變下屬的不良習(xí)慣與行為

如何改善員工的工作表現(xiàn)

如何采取有效的督促行動(dòng)和批評(píng)下屬

激勵(lì)的基本原則與方法

興趣與正確的行為

練習(xí)，人際關(guān)系練習(xí)，案例點(diǎn)評(píng)：

第三章、TWI-JM工作改善

1、改善的簡(jiǎn)介

工作改善技能訓(xùn)練是關(guān)于如何獲得改進(jìn)和完善工作方法的思路并將其實(shí)踐。我們**把工作拆分成各個(gè)小部分，以便每一個(gè)細(xì)節(jié)都可以被檢驗(yàn)到。再**結(jié)合、重組、優(yōu)化這些細(xì)節(jié)，我們就可以發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方。

為什么要改善

哪些工作可以進(jìn)行改善

主管在改善中所發(fā)揮的作用

2、七大浪費(fèi)

3、問題意識(shí)

改進(jìn)的**大障礙——思維范式

4、發(fā)現(xiàn)異常的有利工具——5S

如何判斷什么是需要的什么是不需要的

如何進(jìn)行紅單運(yùn)動(dòng)

如何定置定位，標(biāo)識(shí)工具介紹

看板管理

目視管理

清掃怎樣進(jìn)行才能做到同時(shí)檢查

5、如何進(jìn)行改善

工作改善的四階段法

**階段：作業(yè)分解

第二階段：作業(yè)分析

第三階段：創(chuàng)造對(duì)策

第四階段：實(shí)施新方法

6、工作改善分析與持續(xù)改進(jìn)方法

5W1H描述問題

5Why法快速尋找原因

頭腦風(fēng)暴法搜集信息

預(yù)防再錯(cuò)(POKAYOKE)

解決問題的8步法思維

7、現(xiàn)場(chǎng)效率提升 -IE

8、由教導(dǎo)者的工作改善方法示范中領(lǐng)悟工作改善精神。

9、說明改善方法四階段，使學(xué)員充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，運(yùn)用于工作中。

練習(xí) ：運(yùn)用所學(xué)，實(shí)際進(jìn)行工作改善，并讓學(xué)員共同討論，以了解從工作細(xì)目中，構(gòu)想新辦法。

第四章、TWI-JS工作安全

安全作業(yè)技能培訓(xùn)著重于工作中之安全防護(hù)與事故預(yù)防。

1、安全的定義、事故分析、災(zāi)害事故研討

2、損失發(fā)生原因、來源與控制實(shí)例研討

3、災(zāi)害原因類型與防止實(shí)例研討

4、災(zāi)害的原因事例分析，消除不安全的狀態(tài)與行為

5、公司內(nèi)安全狀態(tài)實(shí)例分析

6、災(zāi)害發(fā)生時(shí)的措施

7、物與人的原因組合

8、對(duì)策發(fā)表

安全作業(yè)技能培訓(xùn)四階段：

**階段-查明原因

第二階段-思考決定

第三階段-實(shí)施對(duì)策

第四階段-檢查結(jié)果

9、事故防止的事例練習(xí)

5、處理安全事故‘四不放過’原則

沙盤訓(xùn)練總結(jié)

總結(jié)與答疑