課程目的：
了解有效溝通定義
了解有效溝通正確理念
了解組織溝通的有效策略
課程目標(biāo)：
掌握正確的溝通理念
掌握三種發(fā)問技巧
掌握調(diào)節(jié)語氣語調(diào)進(jìn)行正確表達(dá)
掌握組織溝通技巧
課程大綱
第一部分：有效溝通理念
一、有效溝通的定義
二、有效溝通的目標(biāo)
三、有效溝通三注意
1、眼神無鄙視
2、語言無冷漠
3、肢體無威脅
四、有效溝通的影響因素
1、信息遞減定律
2、相同語言承載不同含義
3、信息被演繹加工
五、有效溝通內(nèi)容
1、必須知道為什么說
2、必須知道什么時候說
3、必須知道對誰說
4、必須知道怎么說
六、溝通原則
1、思考不好不要說
2、情緒不好不說
七、溝通九要素
1、要主動溝通（講出來）
2、要定位準(zhǔn)確
3、要保持愉快心情
4、要爭取同理心
5、要有親和力
6、要隨時贊美鼓勵
7、要勇于面對拒絕
8、要反復(fù)多次交流
9、要使用多種溝通方式
八、溝通技巧
1、有效傾聽技巧
2、有效發(fā)問技巧
第二部分：組織溝通實務(wù)
1. 與上級溝通匯報技巧
2. 與平級溝通協(xié)作技巧
3. 與下級溝通激勵技巧
4. 研討題目
結(jié)語：