【課程背景】

為什么跨部門溝通總是那么“難”？

為什么有的部門明知道合作可以“贏”卻不配合？

如何在跨部門協(xié)作中處理沖突的問題？

很多成長型企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越細(xì)化。但是，大部門企業(yè)的員工由于缺乏相關(guān)的訓(xùn)練，看不到問題、看不準(zhǔn)問題、不會有效地分析和解決部門間的問題，因此常常影響公司整體運(yùn)作效率，增加運(yùn)營成本和管理內(nèi)耗。企業(yè)要在競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于各部門間的高效溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。

如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙？如何處理部門間的交叉和重疊？如何推倒企業(yè)部門墻？如何群策群力進(jìn)行高效管理，解決實(shí)際問題？

本課程將系統(tǒng)介紹跨部門溝通的特點(diǎn)及溝通不暢的分析，以“提高溝通效能、激發(fā)建設(shè)性沖突、突破部門邊界”為中心，從而快速掌握部門高效溝通和管理沖突的方法，降低企業(yè)內(nèi)耗，促進(jìn)組織和諧，提升組織效能。

【課程收益】

了解跨部門溝通的定義，通過部門間溝通視窗的概念，提升影響力

掌握跨部門溝通的原則，學(xué)會傾聽、反饋和發(fā)問的技巧

因人而異，學(xué)會與不同的人用不同的方式“察言觀色”及“從心溝通”

掌握處理沖突的工具和方法

學(xué)會跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

【課程特色】

多種教學(xué)方法的應(yīng)用，包括講授、小組討論、游戲、案例研討、實(shí)操演練等讓學(xué)員在趣味中學(xué)習(xí)，針對自己的溝通方式解決工作中的實(shí)際問題。

【課程對象】

骨干、精英、中基層管理者，需要跨部門溝通協(xié)作完成工作的員工。

【課程大綱】

一、認(rèn)識跨部門溝通

跨部門溝通與協(xié)作的重大意義

跨部門溝通不暢的后果

跨部門溝通的障礙

學(xué)員案例分享： 艱難談話

常見跨部門溝通障礙

跨部門溝通無效的原因探尋

二、個(gè)人非職權(quán)影響力---跨部門有效溝通必備技能

關(guān)于溝通和影響力

什么是有效溝通和影響

溝通影響的種類

職位影響力&非職權(quán)影響力

溝通與影響的行為

非職權(quán)影響力個(gè)人測試

創(chuàng)建跨部門溝通的良好基礎(chǔ)

功在平時(shí)

建立信任

互利互惠

三、跨部門溝通的三個(gè)基本個(gè)人技能

技能一：詢問為先——開啟雙向溝通大門

游戲：加油站的故事

提問的原則

詢問練習(xí)與小結(jié)

技能二：同理心傾聽

聆聽不打斷

總結(jié)的技巧

學(xué)員案例練習(xí)

技能三：營造溝通氛圍

有意識使用肢體語言

坦白承認(rèn)子自己負(fù)面感受

開放觀察對方的行為

三、跨部門溝通中的多方任務(wù)推動

作為牽頭方，需要推動多方落實(shí)行動的情景

多方跨部門溝通的步驟

明確目標(biāo)

識別關(guān)鍵利益相關(guān)方

分析阻力

找準(zhǔn)需求、施加影響

面對不同類型的人如何調(diào)整自己的行為風(fēng)格

核心品質(zhì)

分析你需要重點(diǎn)影響的對象

制定溝通的調(diào)整策略

跨部門沖突處理

跨部門沖突的五種處理方式：回避、忍讓、折中、爭斗、合作

跨部門沖突解決三部曲：找尋異議、探尋根源、處理異議

建設(shè)性反對

如何說“不”

第三方視角

示范：如何真正站在對方的角度看問題

學(xué)員真實(shí)案例演練

第三步：解決沖突，達(dá)成一致

跨部門協(xié)作的常見合作心態(tài)

雙贏思維

四、學(xué)以致用

學(xué)員真實(shí)情境案例綜合演練，實(shí)際解決問題

五、總結(jié)

1、行動計(jì)劃

2、總結(jié)與分享