培訓(xùn)受眾:

服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，部門主管

課程收益:

服務(wù)本身就意味著責(zé)任------每個(gè)人應(yīng)把自己份內(nèi)的工作當(dāng)成一種習(xí)慣。即使是修鞋，也有人把他當(dāng)成藝術(shù)來做，全心全意地投入進(jìn)去；而管理者本身就是為了更好的服務(wù)員工、服務(wù)公司、服務(wù)顧客、服務(wù)社會(huì)。
從服務(wù)理念到動(dòng)作分解，實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用的服務(wù)方法；專業(yè)提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，打造高效工作團(tuán)隊(duì)！

課程大綱:

習(xí)慣基礎(chǔ)，思維改變行為，行為建立習(xí)慣，建立正確的服務(wù)認(rèn)知及養(yǎng)成良好七大服務(wù)習(xí)慣。

習(xí)慣一到習(xí)慣三，從獨(dú)立期開始，走向依賴期：成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員

習(xí)慣一，主動(dòng)積極。面對(duì)顧客我們應(yīng)該如何去采用主動(dòng)積極呢？這是服務(wù)意識(shí)形態(tài)的根本，讓你學(xué)會(huì)做自己的主人，在服務(wù)中你就是導(dǎo)演，你將主導(dǎo)你的服務(wù)。從“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變成為“我要服務(wù)”

習(xí)慣二，以終為始。在與顧客溝通后有得到你所期望的結(jié)果嗎？溝通過程中你在確定你的準(zhǔn)繩嗎？以始為終從客戶的期望的決定你服務(wù)的方向

習(xí)慣三，要事第一。在服務(wù)中，我們總是喜歡花太多的時(shí)間去做很多瑣碎的事，無法有效的管理到自己的時(shí)間。服務(wù)也是這樣，你只有知道客戶的真正需求，知道什么是對(duì)客戶最重要的,才能夠促成服務(wù)的成效。

習(xí)慣四到習(xí)慣六，從依賴期到互賴期：打造一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

習(xí)慣四，雙贏思維。完整的客戶服務(wù)需要公司內(nèi)部所有部門的支持，六種部門互動(dòng)模式，學(xué)習(xí)建立彼此的雙贏思維，人際情感賬戶是服務(wù)成功的關(guān)鍵

習(xí)慣五，知彼解已。成功的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，跨部門的溝通與協(xié)調(diào)必不可少，同理心的運(yùn)用，了解各部門服務(wù)的初衷，在信任的基礎(chǔ)下你們將會(huì)通往協(xié)同效應(yīng)的階梯。

習(xí)慣六，綜合綜效。敞開胸懷，博采眾議。聆聽團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的聲音，放棄本位主義，創(chuàng)造第三種解決方案，確定服務(wù)方向，你的服務(wù)效益必將最大化。

習(xí)慣七----不斷更新。面對(duì)不同的客戶，你應(yīng)該擁有你不同的服務(wù)，千篇一律的服務(wù)方式已經(jīng)不適用于現(xiàn)如今多元化的社會(huì)，所以保持不斷更新，注入新的血液，才能將你的服務(wù)升華，達(dá)到你所想要的結(jié)果，說不定這種結(jié)果還會(huì)比你預(yù)期的更出乎意料……