【課程背景】

情商EQ，又稱情緒商數，是近年來心理學家們提出的與智商相對應的概念，戈爾曼和其他研究者認為，情商由自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關系這五種特征組成。如果您把情商高僅僅等同于會說話會來事，那么您out了，年輕人管它叫“偽情商“。能夠客觀的看待自己，能夠共情他人，能夠對事情問題作出判斷，擁有較好的人際關系，能做到向內觀己向外對人，此乃真正高情商。

溝通是一門藝術，它不僅僅是社交需求，生存需求，也是我們認識自己的方法。看如人里、看出人外、看人之間，此乃溝通。溝通不僅需要技巧，更重要的是理念，了解溝通背后的行為和關系。尊重、共情、共贏等基本的溝通理念，讓您做到入門級溝通——不被拒絕不被討厭；將溝通技巧融合工作生活情境，在情境中提煉溝通技巧，做到融會貫通，真正成為一名”走心的溝通達人“。

郭老師將心理與培訓結合，在游戲和情境中練就”高情商溝通“，本堂課程是一門溝通技術、也是一門思維訓練、還是一種行為修煉。

【課程收益】

? 學會區分高情商VS偽情商，不屈從討好型人格，不做耿直職場人；

? 掌握溝通的四個關鍵要素：傾聽、回應、氣氛、沖突，做到和諧有效；

? 課程以溝通中常見問題為出發點，從觀察、感受、需求、請求、目的五個方面來分享與訓練，案例與“情緒卡”并用，使學員“習得”非暴力溝通的精髓；

? 掌握溝通的難點和痛點，這不僅是一堂雞湯課，是一堂方法論，更是一堂思維課。

【課程特色】有趣，團體互動；有料，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】有溝通需求和困惑的人群

【課程時間】6 ~12小時

【課程大綱】

一、游戲導入：OH卡破冰

1、感受自我心理與語言的關聯

2、感受團體與個體的關系

3、感受主動溝通與被動溝通

二、吐槽糾錯篇

1、高情商=會說話、會來事、人人愛？

2、討好人格VS耿直新新人，您是哪個？

3、溝通中您最討厭的幾句話？

4、學過/了解哪些溝通技巧，效果怎樣？

三、高情商的標準是什么？

1、高情商的五個方面

2、高情商的四種必備能力

? 覺察力

? 自控力

? 共情力

? 影響力

案例：上班不足一月，發現企業問題若干洋洋灑灑上書一本的小A

      號稱我這人說話特直率，拐彎抹角的人太虛偽的小C

3、小組分享，您身邊的高情商人和事

四、如何做到高情商溝通？

1、溝通的一個定義兩個向度

? 溝通兩個向度：內容向度和關系向度

? 溝通重要性：生存需要、社交需要、工具性目標、自我認知

? 溝通是不可復制的，所謂高手是依情境而定，見招拆招

? 只有技巧不懂理念不走心，只會事倍功半，不能融會貫通，也不會共贏

2、溝通的三個理念

? 尊重：尊重對方的時間，不輕易打斷；尊重對方的聰明才智和想像力，不重新解釋而是要重復確認我的理解是否正確？尊重對方的個性，不唱反調不爭論，我只是會好奇，會要求進一步的解釋，好讓我知道的更清楚。

? 共贏：不要你“為你好”做接口，從小聽到大，請不要懷疑聽者的智商；不要表態這對我很有利，對方憑什么？最好的立場是：這樣對你我都好，共贏。

? 共情：感同身受不是說說，而是此時此刻情緒的共鳴。

(OH卡小組演練：我眼中的你，敞開心扉，建立信任，感受溝通四理念）

3、溝通的四個關鍵要素

? 傾聽：聽--傾聽--共情傾聽（有何區別？如何做到？）

? 回應：借力使力--問話--釋義--支持

（提供方向和評估的回應：支持式回應、分析式回應、忠告式回應、評斷式回應）

? 氣氛：情緒氛圍（正向和負向的互動溝通模式）

? 沖突：沖突處理方式--逃避、調適、競爭、妥協、合作（破壞性沖突“末日四騎士”）

4、高情商溝通五情境訓練

? 向上溝通要有”膽“——必尊重、有頭腦、看時機

情境一：匯報工作

? 對待同事要有”愛“——非暴力溝通

非暴力溝通四要素

觀察—我們此刻觀察到什么，只說出當下所做的事情。清楚表達，不判斷或評估。

感受——坦誠表達感受，受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等。

需要——說出哪些需要（價值或愿望等）導致那樣的感受。

請求——明確說明具體的改善的請求。

情境二：跨部門溝通（請求與拒絕）

? 學會拒絕很必要

情景三：老好人做不得

? 積極回應很必要

情境四：愛要表達不要冷漠（生活情境）

? 真誠道歉有”格調“

情景五：哄客戶VS哄愛人（生活情境）

五、總結與展望

1、OIRD總結與復盤

2、現場答疑