一. 理解什么是關(guān)鍵對(duì)話(huà)

    1. 常規(guī)溝通與關(guān)鍵對(duì)話(huà)的溝通有什么區(qū)別

        ? 見(jiàn)一個(gè)案例：他們兩人的溝通為什么失敗

        ? 常見(jiàn)的關(guān)鍵對(duì)話(huà)場(chǎng)景有哪些

        ? 出現(xiàn)關(guān)鍵對(duì)話(huà)時(shí)的表現(xiàn)：沉默或暴力

        ? 關(guān)鍵對(duì)話(huà)的法則

    2. 處理好關(guān)鍵對(duì)話(huà)可以解決哪些問(wèn)題

        ? 個(gè)人創(chuàng)業(yè)

        ? 改善企業(yè)

        ? 改善人際關(guān)系

        ? 改善個(gè)人健康

    3. 關(guān)鍵對(duì)話(huà)的法則

        ? 溝通過(guò)程中營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)

        ? 溝通過(guò)程中不做“傻瓜式選擇”

        ? 克制情緒的影響

    4. 互動(dòng)討論：工作中生活中，有哪些原因引起溝通的不順暢

二. 溝通從“心”開(kāi)始

    1. 理解案例：該場(chǎng)景中，該如何進(jìn)行溝通

        ? 溝通從我做起

        ? 審視自我的意義

    2. 理解溝通的目的，解決溝通的模式問(wèn)題

        ? 問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題

            ? 希望自己在溝通中的目的是什么？

            ? 希望對(duì)方達(dá)到什么目標(biāo)？

            ? 雙方的目標(biāo)是什么

     3. 溝通中的利益訴求

        ? 溝通中的利益鏈條

        ? 在溝通過(guò)程中，你是否注意到對(duì)方的利益訴求？

        ? 互動(dòng)：你的上級(jí)的溝通利益訴求是什么

三. 溝通中的過(guò)程處理

    4. 學(xué)會(huì)溝通過(guò)程中的觀察

        ? 溝通過(guò)程中觀察對(duì)方什么

            ? 溝通開(kāi)始之前先了解對(duì)話(huà)氣氛

            ? 思考：中國(guó)人見(jiàn)面的第一句話(huà)往往是什么，為什么要問(wèn)這句話(huà)

            ? 過(guò)程中留意對(duì)話(huà)氣氛

            ? 學(xué)會(huì)識(shí)別溝通中的關(guān)鍵對(duì)話(huà)

            ? 學(xué)會(huì)關(guān)注安全問(wèn)題的信號(hào)

        ? 互動(dòng)：遇到溝通中的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，你是如何處理的，沉默還是暴力

    5. 學(xué)會(huì)溝通與對(duì)話(huà)中的安全問(wèn)題

        ? 出現(xiàn)對(duì)話(huà)安全問(wèn)題的處理方式

            ? 不逃避問(wèn)題，但營(yíng)造安全感

            ? 強(qiáng)調(diào)“共同性”

            ? 坦誠(chéng)并尊重對(duì)方

        ? 了解不同個(gè)性特點(diǎn)的人的不同尊重訴求

        ? 暫停對(duì)話(huà)，尋找解決思路

            ? 道歉

            ? 對(duì)比說(shuō)明

            ? 創(chuàng)建共同目的

        ? 具體案例呈現(xiàn)

            ? 對(duì)話(huà)雙方是如何從普通轉(zhuǎn)入到風(fēng)險(xiǎn)的

            ? 最后的解決思路是什么

        ? 如何解決“說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難”

    6. 在溝通中控制自己的想法

        ? 了解溝通過(guò)程中我們的情緒問(wèn)題

            ? 案例呈現(xiàn)：瑪利亞為什么會(huì)在溝通中抓狂

        ? 如何解決溝通中的情緒問(wèn)題

            ? 控制自己的想法

            ? 關(guān)注自己的行為表現(xiàn)

            ? 確定行為背后的感受

            ? 分析感受背后的想法

            ? 尋找想法背后的事實(shí)

       ? 對(duì)話(huà)過(guò)程中留意幾種常見(jiàn)的問(wèn)題

    7. 掌握溝通中的表達(dá)與陳述

        ? 視頻教學(xué)：如何表達(dá)

        ? 向誰(shuí)表達(dá)－聽(tīng)眾分析

            ? 表達(dá)過(guò)程中需要即觀察內(nèi)容還要觀察氣氛

            ? 留意表達(dá)過(guò)程中的安全感問(wèn)題

        ? 表達(dá)過(guò)程以事實(shí)為基礎(chǔ)，表達(dá)什么：內(nèi)容分析

            ? 不良表達(dá)的方面有哪些

            ? 有效表達(dá)的要點(diǎn)

       ? 遭遇溝通風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的表達(dá)策略

           ? 先做出試探性表述

           ? 要謹(jǐn)慎，但不要軟弱

           ? 鼓勵(lì)做出嘗試

       ? 正確表達(dá)方式舉例

       ? 強(qiáng)烈的信念

    8. 掌握溝通與關(guān)鍵對(duì)話(huà)中的傾聽(tīng)能力

        ? 視頻教學(xué)：為什么很多溝通問(wèn)題是由傾聽(tīng)不當(dāng)造成的

            ? 傾聽(tīng)的好處

            ? 為什么不傾聽(tīng)

            ? 傾聽(tīng)的5個(gè)層次

        ? 傾聽(tīng)的技巧

            ? 傾聽(tīng)過(guò)程中不要輕易下結(jié)論

            ? 學(xué)傾聽(tīng)中的反饋

        ? 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的幾個(gè)步驟

            ? 詢(xún)問(wèn)觀點(diǎn)

            ? 確認(rèn)感受

            ? 重新描述

            ? 主動(dòng)引導(dǎo)

        ? 對(duì)方觀點(diǎn)錯(cuò)誤的情況如何處理

            ? 首先贊同，取得一致意見(jiàn)

            ? 然后補(bǔ)充，表達(dá)自己的觀點(diǎn)

            ? 最后是比較，指出雙方的不同

    9. 方向溝通中的策略與技巧

        ? 與上司溝通

            ? 信息收集：你在和上級(jí)溝通中可能存在的問(wèn)題

            ? 來(lái)自上司的障礙

            ? 來(lái)自中層經(jīng)理自身的障礙

            ? 幾種與上司溝通的方式策略：接受指示、匯報(bào)、商討問(wèn)題、表達(dá)不同觀點(diǎn)

        ? 與下屬溝通

            ? 信息收集：與下屬溝通的障礙有哪些

            ? 幾種與下級(jí)溝通的方式策略：下達(dá)命令、聽(tīng)取匯報(bào)、商討問(wèn)題、推銷(xiāo)建議