課程大綱：

第一講：新零售總覽

一、      新零售概念

1、        馬云的五新

2、        真正的定義

二、新舊零售區(qū)別

三、新零售下用戶特征

第二講：線上和線下

一、線下線下運(yùn)營區(qū)別

1、        購物動(dòng)機(jī)區(qū)別

2、        流程區(qū)別

3、        購物決策區(qū)別

4、        流量和轉(zhuǎn)化率秘密

5、        導(dǎo)購區(qū)別

二、線上和線下未來融合趨勢

1、產(chǎn)品融合

2、價(jià)格融合

3、渠道融合

4、促銷融合

5、組織內(nèi)部融合

第三講：新零售六大模式及案例（核心）

一、      大數(shù)據(jù)零售

案例：阿里旗下盒馬鮮生、銀泰、零售通、京東無界

二、效率零售

案例：小米

三、精選零售

案例：好事多、網(wǎng)易嚴(yán)選、阿爾迪

四、社交零售

1、社交零售崛起背后

2、拼多多

3、云集的運(yùn)作

五、體驗(yàn)新零售

案例：胖東來、雕爺牛腩、孩子王

六、場景新零售

場景案例：無印良品、蔦屋書店、國美、網(wǎng)易酒店

第四講：新零售—便利店/無人店/辦公室貨架

一、無人便利店市場

1、淘咖啡

2、蘇寧體育

3、繽果盒子

二、辦公室無人售貨架

1、為何無人售貨架快速崛起

2、潛力和挑戰(zhàn)在哪里？

第五講：如何應(yīng)對新零售

一、新零售下的新模式

1、選品

2、引流（小程序、新媒體……）

3、陳列

4、銷售

5、客服

6、售后

7、…

二、新零售下的關(guān)鍵點(diǎn)

1、如何做人貨場的數(shù)字化

2、如何做好用戶體驗(yàn)提升

三、案例分析（金融、汽車……）