課程背景：
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，每個(gè)人在企業(yè)中都成為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，不僅對(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提出了
更高的要求，而且也對(duì)非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)人員的領(lǐng)導(dǎo)力水平和能力提出新的要求。加之人才流
動(dòng)性的高頻和不確定，很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常面臨一個(gè)挑戰(zhàn)：培養(yǎng)多年的干部辭職后，
新領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)可用不足或能力不夠，加上多年來(lái)對(duì)管理能力認(rèn)知理解偏差。管理能力成為
企業(yè)發(fā)展、人才發(fā)展重中之重。本課程不僅告訴學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)能力可以復(fù)制，更重要是呈現(xiàn)
一條“生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)力的流水線”。改變以往依靠能人、依靠天才的領(lǐng)導(dǎo)模式，從9個(gè)維度助你
突破管理瓶頸，幫助管理者成長(zhǎng)為勝任的領(lǐng)導(dǎo)者。

課程收益：
● 通過(guò)管理者角色定位學(xué)習(xí)，使學(xué)員明確如何實(shí)現(xiàn)通過(guò)別人完成任務(wù)
●
通過(guò)團(tuán)隊(duì)具體目標(biāo)設(shè)定的趣味性學(xué)習(xí)，以及如何科學(xué)建立反饋系統(tǒng)，使學(xué)員影響員工自
愿自發(fā)工作的根本
● 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理制定公式，讓自己的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理更加標(biāo)準(zhǔn)化
● 學(xué)習(xí)溝通視窗在管理中的作用，改善管理者在管理中的溝通難點(diǎn)
● 學(xué)習(xí)正面反饋的三個(gè)層次，贏得員工的尊重
● 學(xué)通過(guò)收集不同聲音，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，成果最大化

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層管理干部
課程方式：講師講授、學(xué)員分享、工作坊、案例分析

課程大綱
第一講：什么是領(lǐng)導(dǎo)力
一、領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知東西方差異
1. 東方人眼中的領(lǐng)導(dǎo)力：天生，難以習(xí)得
案例：孔子教學(xué)法（悟）
2. 西方人眼中的領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力是一系列工具
故事：兩腳無(wú)毛直立行走的家伙
3. 員工的執(zhí)行力=領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力
1）員工執(zhí)行力提升五步法
a明確你需要做什么
b請(qǐng)告訴我你要做什么
c明確你這么做的目的是什么
d清晰遇到意外怎么辦
e有什么想法和建議
4. 提升領(lǐng)導(dǎo)力的四重修煉
1）建立信任
2）建立團(tuán)隊(duì)
3）建立體系
4）建立文化
二、領(lǐng)導(dǎo)力在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新變化
1. 員工越來(lái)越難管的原因：互聯(lián)時(shí)代能力多樣性
案例：斜杠青年
2. 用游戲化的方式來(lái)進(jìn)行管理
三、4步構(gòu)建游戲化組織
1. 宏大的目標(biāo)
2. 清晰明確的規(guī)則
模型：海星式管理
3. 即時(shí)反饋
案例：騰訊的發(fā)獎(jiǎng)文化
4. 自愿參與

第二講：處理員工關(guān)系，打造團(tuán)隊(duì)一致性
一、管理的定義與理解
1. 管理：通過(guò)別人完成任務(wù)
2. 管理者使命：培養(yǎng)員工，打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
二、管理者的三大角色
1. 三大角色：領(lǐng)導(dǎo)、管理、執(zhí)行
1）下層重執(zhí)行：使命必達(dá)
2）中層重管理：面面俱到
3）高層重領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)造氛圍
案例：海底撈的員工宿舍
三、處理好前員工關(guān)系
1. 為什么要處理好與前員工關(guān)系？
1）給現(xiàn)有員工做示范
2）維護(hù)企業(yè)的口碑
3）為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇
2. 如何處理好與前員工關(guān)系
1）建立前員工聯(lián)盟
案例：保潔公司如何處理好與員工之間的關(guān)系
2）投資創(chuàng)業(yè)員工
案例：彼得?蒂爾——投資界的常勝將軍
四、抓住機(jī)會(huì)打造一致性
1. “家”文化是激勵(lì)還是束縛？
2. 建立具有“贏”文化的團(tuán)隊(duì)
3. 如何打造一致性
1）員工離職時(shí)
2）發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)
3）做反饋時(shí)

第三講：目標(biāo)管理，企業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力
一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)三大類型
1. 方向型目標(biāo)
2. 過(guò)程型目標(biāo)
3. 理性型目標(biāo)
二、目標(biāo)管理四大難題
1. 員工參與不夠，執(zhí)行積極性不高
2. 資源匱乏
3. 目標(biāo)拆分不合理
4. 目標(biāo)經(jīng)常變化
三、精明目標(biāo)，百發(fā)百中
1. SMART目標(biāo)法
2. 目標(biāo)書(shū)寫(xiě)公式
1）客觀=動(dòng)詞 任務(wù)
2）衡量=指標(biāo) 目標(biāo)
3. 目標(biāo)管理的標(biāo)準(zhǔn)化模型
1）寫(xiě)出目標(biāo)
2）列出阻礙
3）列出幫助條件
4）個(gè)人特征
5）重點(diǎn)事件

第四講：溝通視窗，改善人際關(guān)系
溝通視窗原理是一種“自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)—反饋模型”
一、隱私象限：正面溝通，避免誤解
1. 第一層：DDS（Deep Dark Secrets）又黑又深的秘密
2. 第二層：不好意思說(shuō)
案例：挑戰(zhàn)者升空爆炸的真實(shí)原因
3. 第三層：忘了說(shuō)
1）知識(shí)的詛咒：不以自己知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)評(píng)判
2）愛(ài)的詛咒：自己想當(dāng)然
案例：青春期孩子與媽媽之間關(guān)系
二、盲點(diǎn)象限：利用反饋，看到自身局限
1. 何謂盲點(diǎn)象限：自己不知道，別人都知道
2. 如何找到盲點(diǎn)象限？
1）高度信賴的工作伙伴
2）充分競(jìng)爭(zhēng)的同行業(yè)
3）客戶的投訴和反饋
三、潛能象限：不要輕視每位員工的潛能
1. 何謂潛能象限：自己和他人都不知道的區(qū)域
錄像：人生不設(shè)限
2. 潛能象限的意義
1）發(fā)現(xiàn)每一位員工的長(zhǎng)板
2）充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性
四、公開(kāi)象限：讓員工尊重你，而不是怕你
1. 何謂公開(kāi)象限：自己指導(dǎo)別人也知道的信息
2. 公開(kāi)象限的意義
3. 如何獲得公開(kāi)象限
1）將隱私象限轉(zhuǎn)化為公開(kāi)象限：自我揭示
2）將盲點(diǎn)象限轉(zhuǎn)化為公開(kāi)象限：懇請(qǐng)反饋

第五講：同理心溝通的關(guān)鍵
一、用心傾聽(tīng)，建立與員工的情感賬戶
1. 何謂情感賬戶？
練習(xí)：開(kāi)立情感賬戶
2. 存款技巧：有盈余無(wú)透支
1）從對(duì)方角度出發(fā)
2）開(kāi)放積極的心態(tài)
3）時(shí)機(jī)的把握
4）不拘泥于形式，動(dòng)態(tài)變化
5）長(zhǎng)期堅(jiān)持
二、同理心傾聽(tīng)的三個(gè)步驟
1. 深呼吸：確保沒(méi)有帶著情緒聽(tīng)
2. 提問(wèn)：實(shí)時(shí)反饋，適時(shí)回應(yīng)
3. 復(fù)述：對(duì)重要信息進(jìn)行復(fù)述，確認(rèn)
三、同理心溝通注意事項(xiàng)
1. 肢體動(dòng)作比語(yǔ)言更重要
游戲：按我說(shuō)的做
2. 不同表達(dá)方式作用不一
1）書(shū)面語(yǔ)言：冷靜客觀、精準(zhǔn)
2）口頭語(yǔ)言：簡(jiǎn)單直接，可信
3）肢體動(dòng)作：內(nèi)心反應(yīng)，主觀
第六講：及時(shí)反饋，贏得尊重
一、績(jī)效考核≠反饋
1. 平日的訓(xùn)練是最好的反饋
2. 培養(yǎng)員工的自尊心
3. 警惕“推理階梯”，避免傷害
二、反饋分類：鼓勵(lì)性（正面）反饋、調(diào)整式（負(fù)面）反饋
1. 正面反饋引爆團(tuán)隊(duì)
2. 正面反饋的三個(gè)層次
1）無(wú)動(dòng)于衷
2）口頭表?yè)P(yáng)
3）表?yè)P(yáng)并告訴他原因
案例：《亮劍》片段
三、負(fù)面反饋對(duì)事不對(duì)人
1. 負(fù)面反饋流程
流程1：準(zhǔn)備事實(shí)
流程2：設(shè)定情景
流程3：給予反饋
流程4：傾聽(tīng)與鼓勵(lì)
流程5：商討改變
流程6：行動(dòng)總結(jié)
流程7：跟進(jìn)計(jì)劃
2. 如何正確高效做決策
1）6帽思考法將有助于意見(jiàn)統(tǒng)一
a白色帽子：中立客觀，集中客觀數(shù)據(jù)和事實(shí)
b綠色帽子：發(fā)會(huì)創(chuàng)造力和想象力，找到新的點(diǎn)子
c黃色帽子：從正面思考，滿懷希望地找到建設(shè)性的觀點(diǎn)
d黑色帽子：合乎邏輯地批判，找到邏輯上的錯(cuò)誤
e紅色帽子：表達(dá)自己的直覺(jué)判斷，是否可行不必闡述
f藍(lán)色帽子：控制和調(diào)節(jié)思維，代表指揮官或管理者的角色
2）思維轉(zhuǎn)換對(duì)決策影響
a達(dá)成共識(shí)
b決策質(zhì)量高
c會(huì)議氣氛融洽哦
d執(zhí)行有效
案例：墻上的拉面