第一部分 戰(zhàn)略:著眼未來的軟實力 第一章 競爭有國界嗎? 引子:鯰魚效應(yīng) 世界是平的 中國向西,服務(wù)向東 第二章 服務(wù)可以照搬西方嗎? 引子:一個天堂,兩條不同的路 文化即土壤 文化即烙印 文化即偏好 文化即文明 第三章 戰(zhàn)略性服務(wù):從服務(wù)結(jié)構(gòu)說起 引子:服務(wù)是距離消費者心靈最近的地方 服務(wù)戰(zhàn)略:不只是付出更多的是收獲
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