培訓受眾:

企業(yè)中高層經(jīng)營管理人員

課程大綱:

第一講  商務禮儀概論

一、禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)

2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務禮儀通則

3、美學、心理學在禮儀中的適用

二、商務禮儀的重要性

二、商務禮儀的基本原則

1、尊重原則    2、真誠原則     3、適度原則

4、寬容原則    5、謙和原則     6、自律原則

（本講略講）

第二講 儀容禮儀篇

一、形象制勝

1、風格的選擇及明確的自我形象定位

2、職場中個人形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配

3、完美儀容的構成

4、誤區(qū)分析及現(xiàn)場點評

第三講 著裝禮儀篇

一、男士專業(yè)形象篇

1、如何正確穿西裝

2、穿著西裝的規(guī)范

（1）三一定律      （2）三色原則     （3）三大禁忌

3、細節(jié)體現(xiàn)品味

（1）面料的選擇       （2）拆除商標                （3）保持外形平整潔凈

（4）襯衫的選擇       （5）注意襯衫（內衣）搭配    （6）正確系好西裝扣

（7）用好西裝的口袋   （8） 領帶的選擇

二、女士專業(yè)形象篇

1、女性職業(yè)裝選擇標準和技巧

2、職業(yè)裝的著裝要點

（1）套裙要合身             （2）  穿著要到位        （3）套裙的扣子要扣好

（4）套裙的穿著要注意場合   （5）協(xié)調好襯衫、襯裙、內衣與套裙的搭配

（6） 注意鞋襪的選擇與搭配

3、不恰當?shù)闹b

第四講 儀態(tài)禮儀篇

一、手勢

1、基本手勢

（1）手持物品的規(guī)范            （2）遞接物品的規(guī)范         （3）展示物品的規(guī)范

（4）招呼別人時的手臂姿式規(guī)范  （5）舉手致意與揮手道別

2、禁忌的手勢

二、站姿

1、規(guī)范的站姿       2、禁忌的站姿

三、行姿

1、規(guī)范的行姿             2、穿不同鞋子的行姿       

3、陪同引導時的行姿       4、禁忌的行姿

四、坐姿——入座的禮節(jié)

1、坐下時上身的體位規(guī)范         2、坐下時下肢的體位規(guī)范

3、端莊的坐姿          4、離座的禮節(jié)              5、禁忌的坐姿

五、蹲姿

1、規(guī)范的蹲姿         2、禁忌的蹲姿

第五講  表情禮儀篇

一、眼神

1、注視的時間      2、注視的角度       3、注視的部位

二、笑容

1、笑的種類        2、笑的方法         3、笑的禁忌

三、面容

1、局部的顯示——眉毛、嘴巴、下巴、鼻子、耳朵

2、綜合的顯示

（本講略講）

第六講  商務會面篇

一、會面的基本要素

（一）致意禮節(jié)

1、 點頭禮    2、握手禮    3、 拱手禮

（二）介紹的規(guī)則

1、 介紹自己      2、介紹他人    3、介紹集體    4、  介紹后如何記住他人姓名

（三）名片的使用

1、交換名片的時機    2、 交換名片的順序     3、 如何索取名片

4、遞交名片的禮節(jié)    5、接受名片的禮節(jié)      6、 如何放置名片

二、商務談話禮儀

1、商務談話的原則    2、商務談話的儀態(tài)五彩繽紛

第七講、迎送接待篇

一、迎客禮儀

1、接站     2、會面     3、乘車     4、入室

二、待客禮儀

1、敬煙     2、倒茶     3、談話

三、送客禮儀

1、婉言挽留     2、安排交通   3、贈送禮品

第八講  位次排列禮儀篇

一、接待人員的應知的位次排列規(guī)范

1、主席臺的排列規(guī)范        2、介紹的順序次序規(guī)范

3、照相的順序次序規(guī)范      4、會談的順序次序規(guī)范

5、其他場合的順序次序規(guī)范

二、行進中的位次排列

1、常規(guī)         2、上下樓梯

3、出入電梯     4、出入房門

三、乘坐轎車的位次排列

四、會客時的位次排列

第九講  中餐禮儀篇

一、餐飲禮儀的基本原則

1、六M原則     2、餐飲適量原則      3、量力而行    4、多次少取     

5、避免外帶      6、餐具歸位       7照顧他人

二、用餐的方式

1、根據(jù)用餐的規(guī)模劃分

2、根據(jù)餐具的使用劃分

三、時空的選擇

1、時間的選擇     2、空間的選擇

四、菜單的安排

（一）點菜的禮規(guī)

1、 量入為出    2、 相互體諒    3、上菜順序

（二）菜單的準備

1、宜選的菜肴    2、忌選的菜肴

五、座位的排列

（一）宴請時的席位排列

1、桌次的排列     2、位次的排列

（二）便餐時的席位排列

六、餐具的使用

1、主餐具——筷、匙、碗、盤

2、輔餐具

七、用餐的表現(xiàn)

1、用餐前的表現(xiàn)

2、用餐后的表現(xiàn)