資深職業培訓師/ 服務項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎
EAP國際一級心理培訓師/ 咨詢師
FIT引導式培訓師培訓國際認證講師
新加坡FNS引導師協會認證引導師
美國（CHA）高級職業經理人
中國形象禮儀協會理事、專家導師
國際認證高級禮儀培訓導師
外交部外事接待項目服務培訓導師
廣州市政府服務窗口單位合作講師
世界500強企業常年合作講師
800場以上企業培訓實戰經驗
【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業于湖南大學公共關系、清華大學市場營銷管理專業。曾擔任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務21年，服務團隊管理10余年，曾擔任前國務院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關系與管理的實戰經驗。
2012年，轉型職業培訓師，通過國家權威的企業培訓師資格認證，多次參加國際課程培訓學習及版權認證，將國際先進的培訓理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創新引導式、咨詢式客戶關系培訓系統，關注人的內在提升與特質發掘。課程結合西方管理學、應用心理學、人際關系學、服務營銷學等，通過啟發人際關系動能、提升職業價值感、創建課堂情景化和引導體驗式的教學模式，理論結合工具、方法，學員充分參與體驗，讓培訓效果更落地、更有效，深受企業好評。
【核心課程】
客戶服務管理系列
《服務營銷與創新管理》
《動心服務、贏心溝通--服務意識與高效溝通》
《服務親和力打造與有效溝通》
《心動力、星服務—銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理》
《客戶服務溝通與投訴抱怨處理》
《金牌服務官--國賓接待服務流程與禮儀規范》可企業定制
《客戶服務流程開發設計與優化》引導式工作坊
《客服先鋒團隊建設與管理》
《新服務時代中高層領導力提升》
禮儀修養課程
《高端商務禮儀》
《職場禮儀與形象塑造》
《商務接待與談判禮儀》
《VIP接待流程及服務禮儀規范》
《企事業單位會務、會議接待統籌與組織》
《企業禮儀內訓師培養》引導式TTT課程體系
職業素養提升課程
《員工職業素養提升》
《職場賦能—高情商溝通》
《與情壓共舞—職場情緒壓力修煉》
《情緒壓力管理與情商培養》
央、國、政府單位、世界500強、企業客戶：
外交部、上海進博會、人民日報、粵港澳大灣區各層級政務服務中心服務能力提升系列課程、中海漁、中化集團、中石化集團、中海油集團、華電國際、吉利集團、南方電網、中建三局、中建四局、中垚建設、格力集團、越秀集團、珠江實業、利新（香港）、利豐（香港）集團、奧園集團總部、中垚建設、中國移動、中國電信、中國聯通、廣東煙草、港華燃氣、佛山燃氣、佛山水務、廣州水務、廣州市交通公司、溫氏集團、正佳集團、立白集團、粵北醫院、粵北二院、武漢婦幼、南陽醫療系統、湘潭市人民醫院、三三一南方醫院）…
銀行金融保險行業客戶：
中國銀行甘肅總行、省聯社銀信中心、招商銀行、平安銀行、工商銀行、民生銀行、農業銀行、貴陽農商行、合肥農行、中投證券、廣州證券、廣州期貨、瑞達期貨、東海期貨、深圳軒鴻控股、富德生命人壽…
服務經營行業：
廣汽豐田、川汽集團、廣州國際輕紡城、中創產業園區、長沙國際會展中心、原上集團國際招商會、華閱縱橫營銷中心、深圳五洲賓館、廣州酒家集團、長沙華天酒店、碧桂園鳳凰酒店、蘇州中華園酒店、廈門海岸國際酒店、中恒國際酒店、金橋國際酒店、新天河賓館、麗都酒店、麗宮國際酒店、文星集團、君臨酒店、倚山酒店、金色假日、盤龍山莊、武漢金盾、南昌冶金、廣東省餐飲協會、一智通物流供應鏈、祥祥源酒店家居、廣州珠江夜游、張家界武陵源景區、深特地產、志誠地產、安居樂物業、中金茂物業、尚品宅配、歐神諾陶瓷、駿鵬物流…
