課程大綱

培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)銷/農(nóng)電人員     時(shí)長(zhǎng)：1-2天課程模塊課程單元“全能型”供電所建設(shè)工作理念宣貫l 【思考】為什么要建設(shè)“全能型”供電所？

2 時(shí)代的要求，新形勢(shì)新挑戰(zhàn)的沖擊

2 電網(wǎng)企業(yè)自身發(fā)展的需要

2 力求創(chuàng)造更大客戶價(jià)值

l 國(guó)網(wǎng)公司2017年?duì)I銷（農(nóng)電）工作會(huì)議主要內(nèi)容解讀

2 會(huì)議提出的要求與目標(biāo)

l “全能型”供電所建設(shè)的基本思路

2 業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行

2 人員一專多能

2 服務(wù)一次到位

l 建設(shè)“全能型”供電所的十項(xiàng)具體任務(wù)

2 因地制宜優(yōu)化供電所布局與設(shè)置

2 理順管理關(guān)系，差異化管控

2 完善組織架構(gòu)與人員配置

2 推進(jìn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

2 推進(jìn)營(yíng)配業(yè)務(wù)末端融合

2 推行供電所“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”

2 推行營(yíng)業(yè)廳“綜合柜員制”

2 開展新型業(yè)務(wù)，優(yōu)化用電“互聯(lián)網(wǎng)”體驗(yàn)

2 有效結(jié)合星級(jí)供電所建設(shè)工作

l 【案例】國(guó)網(wǎng)河南電力“網(wǎng)格化服務(wù)”工作情況介紹 “全能型”供電所建設(shè)所面臨的形勢(shì)與任務(wù)l 大環(huán)境：當(dāng)前時(shí)代與社會(huì)的快速變化

2 《易經(jīng)》的啟示：唯變所適

2 只有改變才可順應(yīng)潮流

l 電力行業(yè)形勢(shì)：電力改革對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的影響

2 中國(guó)電力三十年掠影

2 電改9號(hào)文及其配套文件的深入解讀

2 當(dāng)前電力改革進(jìn)程及案例分享

2 當(dāng)前電力改革態(tài)勢(shì)分析

2 售電企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分析

2 分享：各種背景的售電企業(yè)

l 總部要求：2017年國(guó)網(wǎng)公司兩會(huì)會(huì)議主要任務(wù)解讀

2 面向售電側(cè)開放的形勢(shì)與任務(wù)

2 售電側(cè)改革即將重建供電價(jià)值生態(tài)

l 國(guó)網(wǎng)公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所現(xiàn)狀與任務(wù)解讀

2 供電所設(shè)置與布局情況解析

2 基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備情況解析

2 組織架構(gòu)與人員配置情況解析

2 國(guó)網(wǎng)公司2017年?duì)I銷（農(nóng)電）工作會(huì)議解讀

2 【研討】我們工作方向

l  “全能型”供電所建設(shè)存在的挑戰(zhàn)

2 管理層理解及認(rèn)識(shí)不到位

2 地區(qū)差異大

2 人員素質(zhì)與能力查參差不齊

2 客戶情況復(fù)雜

2 …… 課程模塊課程單元“全能型”供電所建設(shè)工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)l 新形勢(shì)下供電所工作的挑戰(zhàn)

2 工作幅度變大帶給供電所人員的挑戰(zhàn)

2 工作標(biāo)準(zhǔn)變高帶給供電所人員的挑戰(zhàn)

2 一崗多能（一專多能）要求帶給供電所人員的挑戰(zhàn)

l “業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行”給我們帶來(lái)的挑戰(zhàn)

2 業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)

2 抄表、催費(fèi)業(yè)務(wù)

2 營(yíng)業(yè)廳應(yīng)知應(yīng)會(huì)工作

2 用電采集系統(tǒng)應(yīng)用操作

2 營(yíng)銷系統(tǒng)流程

2 高低壓線路及配電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)

2 五個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)搶修

2 指標(biāo)監(jiān)控、指標(biāo)異常處理

2 ……

l “人員一專多能”對(duì)我們提出的要求

2 快速提升自身素養(yǎng)

2 高效優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)

2 有效夯實(shí)專業(yè)技能

l “服務(wù)一次到位”給我們引入的思考

2 客戶價(jià)值對(duì)我們有什么意義？

2 如何更好為客戶創(chuàng)造價(jià)值？

l 小結(jié)：我們的心智模式需要轉(zhuǎn)變

2 要縱向精，還要橫向通

2 要?jiǎng)?chuàng)新思維，不要因循守舊

2 要巧干，不要蠻干

2 要任怨，不要埋怨

2 要到位，不要錯(cuò)位

2 要寬容，不要縱容 課程模塊課程單元“全能型”供電所人員素養(yǎng)與能力提升l 思考：我們?yōu)槭裁匆嵘约海?/p>

2 對(duì)待變革應(yīng)有的理念

l 電力從業(yè)者的道德體系建設(shè)

2 電力從業(yè)者應(yīng)有的職業(yè)尊嚴(yán)

2 職業(yè)素養(yǎng)=忠誠(chéng)度 專業(yè)技能 守規(guī)矩

2 做個(gè)“德”與“才”兼?zhèn)涞碾娏θ?/p>

l 核心價(jià)值觀修煉

2 《易經(jīng)》之文化：“觀乎人文，以化成天下”

2 中國(guó)的核心文化

2 電網(wǎng)價(jià)值觀的核心：道

2 核心文化與執(zhí)行

l 成為“復(fù)合型人才”的核心理念與路徑

2 自我學(xué)習(xí)修煉

2 自我技能提升

2 思維模式轉(zhuǎn)換

l 理念重塑與價(jià)值觀建設(shè)

2 案例：唐人賣珠

2 案例：晉商文化的仁義道德

2 30年來(lái)中國(guó)人的大崛起

2 【案例】塑中國(guó)人對(duì)黨的信任

2 自我激勵(lì)的幾大策略

2 自我提升中的心態(tài)建設(shè)