課程背景：
當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國際化浪潮大背景下，伴隨中國影響力的增長，企業(yè)是走向國際
舞臺的主角。中國企業(yè)與世界互動增多,
企業(yè)之間對接合作與商務(wù)往來也日益頻繁。如何在各類商務(wù)場合中脫穎而出，完美展現(xiàn)
獨有的商務(wù)氣質(zhì)，為自己為企業(yè)贏得更多機會？如何以大方時尚的商務(wù)形象與彬彬有禮
的待人接物，舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范，使商務(wù)合作更加順利進(jìn)行？如何以優(yōu)雅得體的
言談舉止與專業(yè)有素的職業(yè)形象贏得好感與信任，在職場中游刃有余，使自己的職業(yè)生
涯
煥發(fā)光彩？本課程為職場商務(wù)人士著力打造一場高端大氣上檔次的商務(wù)范兒盛會，從一
名默默無聞的上班族到左右逢源的職場人氣王，讓你從頭到腳、從內(nèi)到外，散發(fā)出無限
商務(wù)魅力！

課程模型：
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課程收益：
◆ 掌握商務(wù)場合基本禮儀規(guī)范，提升企業(yè)公眾形象；
◆ 塑造個人魅力形象，贏得客戶好感與信任，贏得更多機會；
◆ 了解商務(wù)人士應(yīng)具備禮儀素養(yǎng)，從容應(yīng)對各類商務(wù)活動，增加社交魅力；
◆ 調(diào)整與改善過去不夠優(yōu)雅得體的行為習(xí)慣，具備高雅商務(wù)人士必備特質(zhì)；
◆ 提升商務(wù)人士品位修養(yǎng)，贏取高品質(zhì)人際關(guān)系。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)中高層管理者，有意提升魅力的所有商務(wù)人士
授課方式： 理論講解 案例分析 視頻互動 角色扮演 情景模擬 實操演練 診斷點評

課程大綱
第一講：解讀商務(wù)魅力—與眾不同的吸引力
一、何謂魅力
1. 何謂魅力
1）揭開魅力的神秘面紗
2）你的魅力指數(shù)是多少
2. 魅力人士的六大特征
3. 魅力人士的九大習(xí)慣
二、構(gòu)成商務(wù)魅力的六要素
1. 商務(wù)形象
1）發(fā)型符合職業(yè)嗎？
2）著裝夠職業(yè)嗎？
3）妝容精致嗎？
4）細(xì)節(jié)夠商務(wù)嗎？
2. 商務(wù)禮儀
1）場合與角色意識
2）優(yōu)雅形體氣質(zhì)
3）舉手投足得體大方
4）禮儀知識OX判斷
3. 商務(wù)語言溝通
1）幽默—fun經(jīng)營時代
2）積極—傳遞正能量
3）自信—智慧的表現(xiàn)
4）謙虛—回力鏢原理
5）博學(xué)—知識底蘊來源

第二講：商務(wù)形象魅力UP！—讓內(nèi)涵彰顯于外
一、成功的形象先于能力
1. 瞬間把握第一眼！
討論：做出你的選擇，Who & Why?
2. 第一印象效應(yīng)
案例：鐵面無私的法官
3. 魅力形象不是一天形成
案例：對不起，你的形象與履歷不匹配！
二、商務(wù)著裝魅力密碼
1. 解讀常見dress code
1）dress code分類
2）讀懂不同場合著裝要求
2. 商務(wù)正裝魅力著裝攻略
1）商務(wù)正裝著裝指南
2）商務(wù)正裝穿著禁忌
3）看名人著裝的學(xué)問
3. 商務(wù)休閑裝魅力著裝攻略
1）商務(wù)休閑裝著裝秘訣
2）商務(wù)休閑裝搭配公式
3）風(fēng)度翩翩商務(wù)男神穿衣之道
4. 女士商務(wù)正裝著裝標(biāo)準(zhǔn)
1）女士正裝裙裝
2）女士正裝褲裝
3）女士正裝連衣裙
5. 白領(lǐng)麗人通勤裝穿衣寶典
1）OL通勤裝禁忌
2）氣質(zhì)通勤裝穿搭技巧
3）看韓劇學(xué)高大商務(wù)范兒
三、為商務(wù)著裝魅力加分
1. 身份的象征—佩戴腕表的意義
1）一塊精致腕表勝過iphone
2）正裝腕表的正確選擇
2. 品味的象征—包包的秘密
1）男士公文包
2）女士手提包

第三講：商務(wù)溝通魅力UP！—有效合作之基礎(chǔ)
一、語言溝通魅力
1. 語言溝通四階段
2. 提升語言溝通魅力技巧
1）“謝謝”不離嘴是好是壞
2）軟墊式言辭與拜托語氣
3）加減加言辭與but正確使用
4）主語人稱的選用
3. 妨礙魅力溝通9大注意事項
二、非語言溝通魅力
1. 良好溝通始于真誠微笑
1）微笑與不笑的差別
2）讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣
案例：易買得的微笑服務(wù)
2. 用眼神交流縮短距離
1）目光交流3個三角區(qū)
2）真誠的目光勝似千言萬語
3. 小小一只手蘊藏大學(xué)問
1）尊重與方便原則
2）魅力手勢集錦
演練：無言信號傳遞的威力
三、商務(wù)溝通中的傾聽魅力
1. 關(guān)于傾聽的有趣數(shù)據(jù)
1）溝通中聽與說的比例
2）溝通中保留多少所聽到內(nèi)容
2. 贏得好感的傾聽8要素
3. 提高傾聽品質(zhì)的技巧
1）重置調(diào)整聽覺系統(tǒng)的安靜3分鐘
2）改善聽覺能力的mixer
3）品味聲音隱形合唱團(tuán)
探討：失去傾聽帶來的后果

第四講：商務(wù)交往魅力UP！—贏得人脈先機
一、商務(wù)接待與拜訪禮儀
1. 商務(wù)接待禮儀
1）接待前準(zhǔn)備工作123
2）接待流程MOT檢查
3）環(huán)境布置與物質(zhì)準(zhǔn)備
2. 商務(wù)拜訪禮儀
1）事先預(yù)約，如約而至，適時告辭
2）拜訪目的明確
3）隨身攜帶7必備
4）用心選禮物
二、商務(wù)會議禮儀
1. 會議前準(zhǔn)備3部曲
1）議程安排與通知
2）會議室布置與物質(zhì)準(zhǔn)備
2. 會議座次排定
3. 參會人員禮儀
1）自我形象檢查
2）坐姿與態(tài)度
3）做好發(fā)言者與聽眾兩個角色
三、商務(wù)會面禮儀
1. 稱呼禮儀—五顏五色
1）商務(wù)場合通用5種稱呼
2）常見稱呼5個禁忌
2. 介紹的藝術(shù)
1）令人印象深刻的介紹方法
2）王總和李總先介紹誰？
3. 握手言‘合’—友好合作的開始
1）握手的由來與意義
2）握手方式與順序
3）握手5大禁忌
演練：海倫凱勒的握手
四、商務(wù)位次禮儀
1. 宴會桌次排列與座次安排
1）中餐與西餐的不同排列
2）尊位的特征與安排原則
2. 商務(wù)乘車座次禮儀
3. 行進(jìn)中位次禮儀
1）引導(dǎo)時位次
2）上下樓梯時位次
4. 乘坐電梯位次禮儀
1）先進(jìn)先出還是后進(jìn)后出
2）電梯內(nèi)的尊位
5. 出入房門位次禮儀
案例：王秘書犯了什么錯？

第五講：品味修養(yǎng)魅力UP！—收獲幸福收獲好運
一、無論如何不能節(jié)省的四件事
1. 建立個人知識體系
1）愛上閱讀—滋養(yǎng)生活強大精神
2）主動學(xué)習(xí)金字塔
3）保持一顆學(xué)習(xí)的心
4）構(gòu)建知識體系6部曲
2. 旅游—豐富內(nèi)心滋潤精神
1）旅游的妙處舉不勝舉
2）旅游計劃樹
3. 鍛煉身體—不只是獲得健康
1）對鍛煉的錯誤認(rèn)識
2）身心大腦并鍛煉
4. 培養(yǎng)一個終身興趣愛好
1）幸福快樂的源泉
2）為生活注入正能量
二、品味咖啡—愉悅心靈的苦澀
1. 咖啡的歷史與年表
2. 咖啡種類及特點
3. 咖啡禮儀
1）咖啡杯的正確拿法
2）如何給咖啡加糖
3）咖啡與點心
4）咖啡太熱怎么辦
三、愛上葡萄酒—時尚魅力生活的開始
1. 葡萄酒背后的故事
2. 法國人與葡萄酒
3. 葡萄酒禮儀
1）繁瑣中的樂趣—欣賞深厚文化底蘊
2）適合的酒杯提升口感
3）區(qū)分酒杯與優(yōu)雅舉杯
四、魅力香氛—嗅覺與觸覺美感統(tǒng)一
1. 香水的歷史與秘密
2. 香水的香型與特點
3. 香水禮儀與使用技巧
4. 7款商務(wù)型香水推薦
1）如何挑選適合的香水
2）Styling tips1,2,3